Ricardo Alonso - eCommerce Day Paraguay Blended [Professional] Experience

1. Ricardo Alonso
Former CEO Falabella.com
Foto Speaker

2. Omnichannel Retailing
Experiencias & Desafíos

4. Pero… Cuáles son esos desafíos que la
industria debe abordar para cumplir
con las expectativas del cliente?

5. Coherencia
Comunicacional
entre canales

7. Sumergirse del
customer Journey

8. • Gestión de
inventario,
visibilidad y
disponibilidad

10. Sin embargo se suma un nuevo y gran
desafío……

11. Marketplace & the Everything Store

12. Acceso al
surtido
completo
desde todos
los canales

15. Express
Delivery

16. Curbside Pickup

17. BOPIS (Buy online/Pickup in store)
• Uso eficiente del inventario
• Apalancamiento de headcount
existente en tiendas
• Disponibilidad inmediata
• Menores ratios de carros
abandonados
• Oportunidad de upselling

18. El footprint físico representa una oportunidad para los retailers vs los
pure players, permitiéndoles construir una omnichannel network.
Arquetipo 1
Conserva el diseño
actual de la tienda
física, donde conviven
clientes y pickers que
atienden pedidos
online.

19. Arquetipo 2
Reutiliza una parte de la
Disposición del suelo
para picking/packing y
retiro de pedidos online.

20. Arquetipo 3
Implica una
transformación
completa del espacio
comercial para
convertirlo en una
Darkstore

21. La Omnicanalidad fue la gran ganadora
a partir de la pandemia

22. Experiencia

24. Muchas gracias!