Integracion de reportes de investigacion

1. Integración de reportes de
Investigación
Lic. Elia Villalobos García
Investigación de Mercados
M.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

2. Integración de reportes de
Investigación
 La investigación de mercados es el proceso que comprende
las acciones de identificación, recopilación, análisis y
difusión de información con el propósito de mejorar la toma
de decisiones de marketing.
 Su implementación se produce, básicamente, por dos
razones:
 Resolver problemas
 Identificar problemas

3. Objetivos
 GENERAL :
 Conocer las variables , por las que el negocio ha ido en
decadencia , así como conocer la percepción que se tiene
del servicio al cliente.
 ESPECIFICO:
 Analizar servicio al cliente
 Analizar competencia y deficiencias de la misma

4. Hipótesis
 Los clientes consideran importante el buen trato
 Los clientes, tienen mayores expectativas de acuerdo a el
manejo de mercancías
 Los clientes consideran que por ser un negocio tradicional ,
no existen novedades.

5. Tamaño de la muestra
 Para el proyecto se realizaron encuestas en la población de
Nuevo casas grandes , Con una población aproximada de
300
 Con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%
.
 N= 168

6. Tipos de investigación
 El tipo de investigación que llevare acabo en proyecto será
la descriptiva ya que esta se dirige principalmente a describir
una situación a estructurar y resolver problemas, esto
resolviéndolo con encuestas, y por medio de observación.

7. Encuesta aplicada
 1.Que consideras malo en este establecimiento
 2.Que rescatarías del establecimiento
 3.Como es el servicio que se brinda
 4.Que podríamos mejorar para que usted se sintiera
satisfecho con el servicio
 5.Como le gustaría enterarse de promociones, o artículos en
existencia
 6.Conoce nuestro sitio web

8. Conclusión
 Como conclusión tomamos en cuenta la hipótesis del
problema, y de acuerdo a lo arrojado en las encuestas, los
clientes si esperan ,mas del establecimiento, si esperan que
se modernice, y a pesar que mencionaron que les provoca
nostalgia el saber que es muy tradicional , esta tradición
también les afecta , por que el cliente , piensa en algo
tradicional al momento de oír el nombre, por lo que solo
imagina cosas que se vendían anteriormente, y no productos
modernos que se venden en la actualidad.

9. Recomendaciones
 Crear una pagina web , con las promociones , y los artículos
en venta
 Reordenar la tienda de manera que sea mas atractiva para
el cliente
 Realizar campaña publicitaria