Se analisa el caso Walt Disney con el fin de conocer el tipo de investigación, su objetivo y sus variables.

1. Caso Walt Disney
Karla Silvia Sanchez Ramirez
ESCUELA BANCARIA COMERCIAL
Investigacion de mercados
Después de analizar el caso, se puede concluir que el t ipo de invest igación
de mercados que Disney requiere para saber si el consumidor ident ifica a
la empresa con el concepto que esta desea es cualitat iva, puesto que la
incógnita que deseamos conocer involucra múlt iples aspectos de la
conducta del consumidor. Estamos analizando a las personas a las que va
dirigido el servicio con el fin de conocer si la idea que t ienen del mismo es
la misma que la empresa desea dar. Es un análisis que incluye la validación
de información que posee el consumidor y que brinda la compañía.
Una de las variables dependientes es la de la opinión y concepto que
t iene cada consumidor, puesto que esta depende en su totalidad de las
característ icas del servicio que se está ofreciendo, ya que son éstas las que
les dan bases para formarse una opinión respecto al mismo. Una de las
variables independientes dent ro del estudio es la del concepto original que
t iene la compañía, porque puesto a que el objet ivo de ésta es claramente
el de sat isfacer las necesidades de los consumidores; la idea original surge
totalmente de ellos y t iene una parte dependiente, claro está, porque
varía de acuerdo a como van cambiando los gustos de los consumidores.
La principal problemát ica que nos presenta el caso es la necesidad de
analizar el concepto que poseen los consumidores; además de validar si
las est rategias que la empresa implementa le son funcionales y cumplen
adecuadamente con los objet ivos para los cuales fueron establecidas.
Por ejemplo, la empresa capacita a los empleados para hacerlos sent ir
familiarizados con la misma, de esta manera logran que ellos t rabajen con
mayor entusiasmo; además, la jerarquización de puestos dent ro de la
misma no es súper rígida y esto resulta bastante funcional ya que da
ent rada para que cualquier miembro de la empresa pueda expresar y dar
a conocer a sus ideas; situación que permite que la compañía tenga más
ideas innovadoras y creat ivas que le puedan resultar út iles a la hora de

2. modificar su servicio con el fin de darle al cliente lo que pide, superando
sus expectat ivas.
El objet ivo general de la invest igación es analizar la funcionalidad del
‘mundo’ Disney; un mundo dent ro del cual los empleados se sienten parte
esencial dent ro de la empresa, un mundo donde el consumidor es el
principal elemento a sat isfacer, un mundo donde empezarán a
implementar comida saludable con el fin de tener más responsabilidad
social, un mundo cuyo principal interés es el de posicionarse brindando un
beneficio a los consumidores, al t iempo que genera ganancias.
Así mismo, podemos desglosar el objet ivo general en objet ivos específicos;
uno de ellos sería el de analizar si la est rategia de market ing que t iene la
empresa es la correcta, si ésta le está proyectando a las personas la idea
que se desea y si la están captando correctamente. Ot ro de los objet ivos
específicos involucraría analizar si la est rategia de familiarización del
empleado con la empresa los está ayudando a incrementar la efect ividad
dent ro de la misma; así mismo, podríamos delimitar como ot ro objet ivo
específico el análisis detallado de la idea de implementar dent ro de Disney
comidas más saludables para ponerlas a la venta.
A part ir de los objet ivos establecidos quedamos podemos establecer la
información del caso como marco de referencia, puesto que dent ro de
ella se encuent ran los elementos necesarios para resolver las incógnitas; y
además, para darle resolución a los planteamientos establecidos dent ro
de cada uno de los objet ivos.
La empresa es mundialmente conocida y esto se debe en gran parte al
excelente manejo que se le da dent ro de la misma a la mercadotecnia;
además de la importancia brindada a mejorar el servicio cada vez más,
superar las expectat ivas de los clientes y mantenerse bajo una constante
innovación que les permita sobresalir dent ro del mercado y no tener bajos
posicionamientos.
La hipótesis del estudio nos lleva a preguntarnos si las est rategias de
invest igación de mercados establecidas en el caso le brindarán a la
empresa los elementos necesarios para poder proyectarle al cliente la idea
de negocio que esperan y superar sus expectat ivas. Esta hipótesis puede
definirse como verdadera o falsa basándonos en los resultados obtenidos
en el análisis de la est rategias implementadas en el caso; lo que nos lleva

3. a concluir que la empresa sabe lo que está haciendo y que ha logrado
erradicar cualquier error que pudiera haber comet ido, no ha perdido la
atención en la mejora de la calidad del servicio y además se ha
mantenido actualizada en cuanto a los cambios en las preferencias del
consumidor, situación que le ha permit ido innovarse y cambiar en torno a
la sat isfacción del mismo.