Estrategias y herramientas

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ELECCIÓN DE EMPRESA
Estrategias y
herramientas
Lic. Elia Villalobos García
Comportamiento del consumidor
M.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

2. Estrategias y herramientas
Antes de la compra

3.  Durante la compra
Estrategias y herramientas
Seráloquenecesitoparamí? Mesientocómodaconlacompraque
voyarealizar
Objetivo:persuadiral clienteaqueestá
realizandolamejorcompra
Objetivo:generarconfianzaennuestro
consumidor,brindándoleunaamplia
explicación
Contenido:explicacióndetalladadel
producto,paragenerarconfianza,asícomo
losbeneficiosqueletraeráadquirirlo
Contenido:hacersentiral clienteúnico,
al momentodeadquirirsusproductos
Herramientas:informaciónnutricional ,
conbeneficiosdecadaunadelasbebidas
Herramientas:servicioal clientede
excelentecalidad,paragenerarconfianza

4.  Después la compra
Estrategias y herramientas
Esloqueyorealmentenecesitaba? Comohagoparaadquirirel producto
desdemicasa
Objetivo:Convenceralclienteque
realmenteesloquenecesitaba
Objetivo:daraconoceral clienteque
existeservicioadomicilio
Contenido:brindarinformacióncompleta
del productoadquirido,yproductos
adicionales
Contenido:brindarinformaciónadicional
pararealizarpedidos
Herramientas:menúsimpresos,folletos Herramientas:menúsimpresoscon
información