Calidad total es cumplir con los requisitos del cliente

1. Existen herramientas básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización. ELEMENTOS DE LA

2. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado (Causa y efecto) * Es la representación de varios elementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a un problema (efecto). * Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos * Permite que un equipo identifique, explore y exhiba gráficamente, con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con un problema o condición a fin de descubrir sus raíces. * Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. * Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones. * Analizar procesos en búsqueda de mejoras.

3. Hoja de registro o verificación * Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. * Se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro. * Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos * Se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis . * Es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando.

4. Histograma * Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados . * En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables. * Se utiliza cuando se estudia una variable continua, como franjas de edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos. * Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparación de los resultados de un proceso.

5. Diagrama de flujo * Son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. * Pueden minimizar grandes volúmenes de documentación. * Flujo permiten detectar áreas de mejora en los procesos. * Permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción. * Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. * Muestran las interfases cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas. * Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

6. Diagrama de Pareto * Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crítica las pocas causas que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. * Es una gráfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. * El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa la magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando por la de mayor magnitud. * Se usa para valuar el comportamiento de un problema, comparando los datos entre el "antes" y el "después .

7. Diagrama de correlación o dispersión * Es una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables. * La relación entre dos variables se representa mediante una gráfica de dos dimensiones en la que cada relación está dada por un par de puntos (uno para cada variable).La variable del eje horizontal x normalmente es la variable causa, y la variable del eje vertical y es la variable efecto . * La relación entre dos variables puede ser: positiva o negativa. Si es positiva, significa que un aumento en la variable causa x provocará una aumento en la variable efecto y y si es negativa significa que una disminución en la variable x provocará una disminución en la variable y .

8. Gráficos o cartas de control * Se utilizan en la industria como técnica de diagnósticos para supervisar procesos de producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales. * Es una ayuda gráfica para el control de las variaciones de los procesos administrativos y de manufactura. * Es una comparación gráfica de los datos de desempeño de proceso con los “límites de control estadístico” calculados, dibujados como rectas limitantes sobre la gráfica . * Constituyen un mecanismo para detectar situaciones donde las causas asignables pueden estar afectando de manera adversa la calidad de un producto. * * Nos permiten determinar cuando deben emprenderse acciones para ajustar un proceso que ha sido afectado por una causa especial.

9. “ La calidad no cuesta nada. Lo que cuesta dinero es la falta de calidad, todo lo que no se hace bien a la primera”. Philip B. Crosby