El documento describe los conceptos clave del control dentro del proceso administrativo. Explica que el control es un proceso permanente para verificar que los resultados se ajustan al plan y permite realizar acciones correctivas cuando sea necesario. También presenta diferentes clasificaciones y técnicas de control, como el control organizacional, operacional y predictivo, y destaca la importancia de establecer estándares y medir desviaciones para garantizar el éxito de una empresa.

1. EL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
EN QUÉ CONSISTE?
CÓMO OPERA O DÓNDE ACTÚA?
CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO?
CÓMO SE PUEDE APLICAR?
QUÉ HERRAMIENTA O TÉCNICAS
PUEDE USAR?

2. CONTROL
*CÓMO VERIFICAR LOS RESULTADOS QUE SE ESTÁN
OBTENIENDO CON LOS PLANIFICADOS?
*CÓMO CONTROLAR LOS PROGRESOS Y PLAZOS
SEÑALADOS?
*CÓMO RECOGER DATOS QUE PERMITAN EFECTUAR
ACCIONES CORRECTIVAS?
*CÓMO AJUSTAR EL PLAN A LA LUZ DE LOS RESULTADOS
DEL CONTROL?

3. DEFINICIONES
CONTROL ES AQUEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE
TIENE COMO PROPÓSITO EVALUAR Y CORREGIR
DESEMPEÑOS EN FUNCION DE ASEGURAR
OBJETIVOS Y PLANES DE UNA EMPRESA.
EL CONTROL ES UN PROCESO NORMAL Y
PERMANENTE DE VERIFICAR SI TODO OCURRE
CONFORME AL PLAN ADÓPTADO.
EL CONTROL ES UNA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
ESENCIAL, QUE ACTUA A TODO NIVEL EN UNA
EMPRESA, INTERRELACIONANDO PROPÓSITO Y
OBJETIVO CON ACCIONES Y RESULTADOS.

4. UNA DEFINICIÓN MÁS COMPLETA
CONTROL:
“CONTROL DIRECTIVO ES AQUEL CONJUNTO DE
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS O NO, QUE NOS PERMITE
AUMENTAR EL NUMERO DE PROBABILIDADES DE QUE EL PLAN
(OBJETIVOS) CONINCIDA O SE APROXIME A LOS LOGROS,
HACIENDO A SU VEZ, POSIBLE DELEGAR AUTORIDAD
CONSERVANDO LA RESPONSABILIDAD.”
DEFINICIÓN AJUSTADA A LA REALIDAD DE HOY
CONTROL ANTICIPADO Y NO BUROCRÁTICO

5. ALGUNAS CARACTERISTICAS NUEVAS Y ESENCIALES
DEL CONTROL
EL CONTROL ES UN ARMA FUNDAMENTAL, QUE NOS DEBE
AYUDAR A PERCIBIR EL CAMBIO (EPOCA DE CAMBIO
ACELERADO Y REACCIONAR FRENTE AL MISMO)
EL CONTROL DEBE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL
MOMENTO Y, SIN RELEGAR LA INFORMACIÓN DEL PASADO,
DEBE SABER OFRECER LA OPORTUNIDAD DE ANALIZAR EL
FUTURO.
EL CONTROL EFECTIVO DEBE TENDER HACIA UNA
DESCENTRALIZACIÓN (PUNTO DE RESPONSABILIDADES)

6. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE CONTROL
BASES:
a) Que es lo que la empresa pretende
(objetivos claros – precisos – completos)
b) Cuál es la forma de estructuración orgánica
(estructura organizacional, coherente, integrada,
representativa)
Medición de desviaciones
Fijación de responsabilidades en cuanto a
desviaciones y correcciones.

7. CONTROL DE GESTIÓN
TEMA : ESTRUCTURA PARA EL CONTROL DE GESTIÓN
CUÁL ES LA ESTRUCTURA QUE VA A SER DEFINIDA PARA EL
CONTROL DE GESTIÓN?
CUÁLES SON LOS CENTROS DE RESPONSABILIDAD QUE VAN
A CONOCERSE?
QUÉ UNIDADES VAN A DEFINIRSE COMO CENTROS DE
COSTOS?
CUÁLES SON LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESENTAN
ESTAS UNIDADES ENTRE SI?
CUÁLES SON LOS PRECIOS DE TRANSFERENCIA QUE DEBEN
DEFINIRSE?
CON QUÉ CRITERIO SE VAN A FIJAR ESTOS PRECIOS?

8. EL CONTROL COMO SISTEMA DE RETRO-ALIMENTACIÓN
INSUMO
PROCESO DE
OPERACION
DESVIACIONES
PRODUCTO
(META)
RETROALIMENTACIÓ
Acción correcta
•TRABAJO
•CAPITAL
•TECNOLOGIA
•PLANES
•OTROS

9. CONSIDERACIONES DE ORDEN GENERAL
SISTEMA DE CONTROL
•Tiempo de respuesta (estático dinámico)
•Orientación futura del sistema (pronósticos cuidadosos)
•Asociación adecuada de planes y puestos (estructura
organizacional)
•Conocimiento de los individuos y sus personalidades
•Relación de eficiencia y eficacia
•Control objetivo versus normas objetivas
•Control subjetivo versus calidad de los individuos
•Flexibilidad como norma general (ejs. Ptto.)
•Relación costo/beneficio del control y su efectividad

10. NECESIDADES DE CONTROL
FACTORES QUE INCIDEN:
1. OBJETIVO DE LAS PERSONAS Y LAS
ORGANIZACIONES POR LO GENERAL SON
DIFERENTES.
2. EXISTEN PERIODOS DE ESPERA O
INCERTIDUMBRE ENTRE FIJACIÓN
INICIAL DE OBJETIVOS Y RESULTADOS
FINALES ALCANZADOS.

11. SIN CONTROL
ACTIVIDADES
NO DIRIGIDAS
CARENCIA DE
COORDINACIÓN
(EFECTOS)

12. CLASIFICACIÓN DE CONTROL
CONTROL
ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
POLITICAS

13. CONTROL ORGANIZACIONAL
EVALUA:
ACTUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN O PARTE
SIGNIFICATIVA DE ELLA.
A TRAVÉS DE ESTANDARES DE MEDICIÓN:
•RENTABILIDAD
•PATRIMONIO (ÍNDICES)
•CRECIMIENTO VENTAS
•PROCESOS

14. CONTROLES OPERACIONAL
EVALUAN:
ACTUACIONES COTIDIANAS
VARIACIONES DE LOS ESTÁNDARES Y MEDIDAS
CORRECTIVAS

15. Comentario :
CONTROL DE OPERACIONES
“EL ÉXITO DE UNA EMPRESA DEPENDE EN GRAN
PARTE, DE SU CAPACIDAD PARA PRODUCTIR
BIENES Y SERVICIOS CON EFICIENCIA Y
EFICACIA”
“LAS TÉCNICAS DE CONTROL DE OPERACIONES
TIENEN LA FINALIDAD DE EVALUAR EL GRADO
DE EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS
DE TRANSFORMACIÓN O PRODUCCIÓN”

16. OPORTUNIDAD DE CONTROL
1. CONTROL PREDICTIVO (ANTES)
2. CONTROL SOBRE LA MARCHA (DURANTE)
3. CONTROL HISTÓRICO (DESPUÉS)

17. CONTROL PREDICTIVO (ANTES)
1. IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS ANTES DE QUE
OCURRAN
2. USO PERMANENTE DE HERRAMIENTAS
PROSPECTIVAS (ESTUDIOS E INVESTIGACIONES)

18. CONTROL SOBRE LA MARCHA
(DURANTE)
1. CONECCIONES DE VARIACIONES O ESTANDARES, DE
INMEDIATO
2. REQUIERE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN O
CONTROLES EN TIEMPO REAL

19. CONTROLES HISTÓRICOS
1. ENTREGA RESULTADOS CON POSTERIORIDAD A LOS
HECHOS
2. MIDE GRADO DE CUMPLIMIENTO O SATISFACCIÓN
DE OBJETIVOS

20. CONTROL DE GESTIÓN
(REQUISITOS PREVIOS)
ANTES DE COMENZAR A DISEÑAR UN SISTEMA DE CONTROL DE
GESTIÓN DEBE CONTARSE CON UNA DEFINICIÓN, AUNQUE SEA
TENTATIVA, DE LA ESTRATEGIA Y DE LA CORRESPONDIENTE
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BÁSICA.
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
CONTROL DE GESTIÓN

21. TRAMO DE CONTROL
“LA DEPARTAMENTALIZACIÓN SIRVE COMO BASE DE
AGRUPACIÓN”
¿CÓMO SE INCLUIRAN ESTAS PERSONAS EN CADA
UNIDAD O DEPARTAMENTO?
“LA RESPUESTA DEPENDERA DEL TRAMO DE CONTROL”
“NUMERO DE PERSONAS QUE PUEDE SUPERVISAR EN
FORMA EFICAZ UN EJECUTIVO O GERENTE”
TRAMO DE CONTROL
TRAMO OPTIMO
AMPLIOS
REDUCIDOS

22. FACTORES QUE DETERMINAN EL TRAMO DE CONTROL
•SIMILITUD DE FUNCIONES
•CERCANIAS GEOGRÁFICAS
•COMPLEJIDAD DE FUNCIONES
•DIRECCIÓN Y CONTROL
•COORDINACIÓN (MECANISMO)
•PLANEACIÓN
“LA DETERMINACIÓN DEL TRAMO DE CONTROL
CONDICIONA MUCHAS VECES EL FENÓMENO DE LA
DESCENTRALIZACIÓN ALUDIDO EN EL PROCESO DE
DISEÑO ESTRUCTURAL”

23. “CONTROL”
(Materia a Reflexionar)
“Un área gravitante de atención de los Administradores del
Futuro es la importancia tanto de medir en forma objetiva
el desempeño de sus colaboradores como de recompensar el
buen desempeño, imponer sanciones por una mala
operación y ejercer acciones correctivas cuando sea
necesaria”.
Lo anterior obligará a:
•Establecer medidas de desempeño (standard)
•Resultados verificables
•Habilidades de las personas

24. PROCESO DE CONTROL (SISTEMA)
(TECNICAS TRADICIONALES)
ESTABLECIMIENTO DE
ESTÁNDARES
(CRITERIOS MÍNIMOS)
MEDICIÓN DE DESEMPEÑOS
CONTRA ESTANDARES
(VISION ESTRATEGICA)
CORRECIÓN DE DESVIACIONES
(PARTE IMPORTANTE)

25. TECNICAS TRADICIONALES DE CONTROL
PRESUPUESTO
•Formulación de necesidades
•Ejecución Presupuestaria
•Balance presupuestario
AUDITORIA FINANCIERA OPERACIONAL
•Revisión de cuentas
•Evaluación de Mecanismo de Control Interno
•Apreciación de Operaciones
•Comparación de Saldos Reales
•Refrendaciones, indagaciones, etc.
OBSERVACIÓN PERSONAL
•Mediciones en el terreno (seres humanos)
•Otros.

26. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL DE GESTIÓN
SEGUIMIENTO ACTIVO DE LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS Y OPERACIONALES
DE LA INSTITUCION
NO CORRESPONDE TAN SOLO A ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN, TAMBIÉN
CONSIDERA EL MANEJO (DIRECCIONAMIENTO) DE LA EMPRESA, DURANTE EL AÑO
EN CURSO.
REQUIERE DE UN SISTEMA ELABORADO DE MEDICIONES Y EVALUACIONES QUE
NORMALMENTE CORRESPONDE A LA CONTABILIDAD, QUE ES UNA DE LAS FORMAS
QUE ADOPTA LA CONTABILIDAD DE GESTIÓN.
PROPONE INDIRECTAMENTE REGLAS DE COMPORTAMIENTO A LOS INDIVIDUOS
A TRAVES DE INCENTIVOS Y ESQUEMAS DE COMPENSACION, QUE FAVORECEN
UNOS OBJETIVOS SOBRE OTROS.
LO QUE SE PRETENDE CONSEGUIR ES QUE LAS MOTIVACIONES QUE EL
INDIVIDUO TIENE PARA SATISFACER SUS PROPIAS NECESIDADES SEAN
SUFICIENTES PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN. (CONGRUENCIA ENTRE FINALIDADES DEL INDIVIDUO Y DE LA
ORGANIZACIÓN)

27. PRINCIPIOS DE CONTROL
1. Principios sobre el propósito del control
2. Principio del control oportuno y moderno
3. Principio de la Responsabilidad por el control
4. El principio de la eficiencia de los controles
5. El principio del Control alternativo o indirecto
6. El principio de la reflexión de los planes.
7. El principio de una adecuada organización
8. El principio de los estándares
9. El principio del control en puntos críticos
10. El principio de la excepción
11. El principio de la flexibilidad
12. El principio de la acción

28. SISTEMA CONTROL EFICAZ /DECÁLOGO A DIRECTIVOS Y
EMPLEADOS)
1. Información (dónde están con respecto al plan)
2. Información exacta con respecto de objetivos (dónde deberían estar)
3. Información exacta respecto a los planes que deben conducirle al objetivo
4. Información precisa con respecto a plazos (para alcanzar objetivos)
5. Cuál es el grado de participación que corresponde (a unos y a otros)
6. Qué autoridad asume responsabilidad
7. Información clara respecto a medios que se dispone (medir/objetivos)
8. Información exacta y cuantificable respecto a táctica y estrategias (en pro de
objetivos)
9. Información sobre procedimientos de control y mediciones de logros obtenidos
10. Información anticipada relativa a la ayuda que se puede recibir (superiores)