Estrategia Picking por voz

1. Grupo Scorpion
Jesús Iván Gil Estrada

2. Grupo Scorpion
• Grupo Scorpion S.A de C.V. es una empresa con más de
30 años de experiencia en el canal de Mayoreo.
• Enfocados en la venta de bienes de consumo a través
de mayoreo, medio-mayoreo y autoservicio, con una
presencia sólida dentro del mercado mexicano.

3. • Lealtad que se traduce en la consolidación de nuestras
46 sucursales en sus diferentes formatos.
• Distribuidas en la zona metropolitana de la Ciudad de
México, Guanajuato, Puebla, Querétaro y Morelos.
• Cubriendo las necesidades de la cadena de suministro,
desde mayoristas, medio-mayoristas, detallistas y
consumidor final.

4. Misión, visión y valores:
• Misión: Ser aliado del comerciante acercando productos de
consumo a través de acciones innovadoras que impulsan sus
negocios, dando sustento a nuestras familias mexicanas.
• Vision 2020: Duplicar el número de clientes premium mejorando
continuamente el servicio al cliente en sinergia con nuestros socios
comerciales, fomentando el bienestar de nuestro equipo de trabajo
y cumpliendo con nuestros accionistas en términos de rentabilidad y
transparencia.

5. • Valores de la empresa:
o Respeto
o Responsabilidad
o Disciplina
o Colaboración
o Honestidad, lealtad y transparencia

6. Estrategia: Picking por voz
• Se denomina así a los módulos de los sistemas de
gestión de almacenes ( SGA ) que guían a los operarios
en los procesos de preparación de pedidos mediante
instrucciones audibles transmitidas a través de
dispositivos móviles, permitiendo de dicha manera
utilizar las dos manos en el proceso de preparación de
pedidos.

7. Vocollect
• Grupo Scorpio utiliza Vocollect para realizar su
estrategia funcional de picking por voz. Vocollect es el
líder en la creación y prestación de soluciones de voz
para trabajadores móviles en entornos de almacenes y
centros de distribución en todo el mundo.

8. Ventajas:
• 1. Diseño ergonómico y seguro: En el sistema tradicional,
muchas veces los operadores deben completar datos en un teclado
pero, al mismo tiempo, se ven obligados a utilizar guantes, por
seguridad. En cambio, el diseño del sistema de picking por voz
permite que el operador tenga las manos libres para trabajar y
desplazarse por el almacén, de una manera más segura ya que
puede concentrarse en observar los productos, su propio traslado,
etc. La comunicación se realiza mediante un headset (equipo con
auriculares y micrófono) sin más complicaciones.

9. • 2. Capacitación rápida y sencilla: El manejo de este tipo de
sistemas requiere un mínimo entrenamiento, que consiste en
la capacitación (operador por operador) para el
reconocimiento de su voz. Como la herramienta utiliza una
cantidad de palabras limitada (los números del 0 al 9, y
expresiones que habitualmente se usan en la operación como
“cerrar pallet”, “próxima ubicación”, etc.). El tiempo destinado
para el entrenamiento es muy corto (por ejemplo 20 minutos).

10. • 3. Precisión en el armado de los pedidos: En el sistema
tradicional, los operadores deben llevar en la mano pequeñas
computadoras portátiles llamadas colectores de datos, y
realizar el trabajo mediante la lectura de código de barras.
Pero a veces ese código está dañado o no es correcto y, por
ende, la performance en el armado de los pedidos no es la
mejor. Con el picking por voz, los errores en el armado de los
pedidos pueden reducirse entre 70 y 80 por ciento
alcanzando un grado de efectividad de hasta el 99%.

11. • 4. Medición de la eficacia del personal: A diferencia de los
sistemas tradicionales, el picking por voz permite medir la
performance del operador. Por ejemplo, lo que éste demoró
en trasladarse de una a otra posición o los tiempos de
ejecución de las tareas.
• 5. Rapidez en el armado de los pedidos: En el sistema
anterior, el operador debe leer planillas o pantallas, y
completar datos. Con esta modalidad el trabajo se agiliza
enormemente, ya que no hay interrupciones en la operación
continua.

12. Desventajas:
• Por muy rápida que sea la capacitación, la mayoría de
las empresas no están acostumbrada a tener este tipo
de tecnología, por lo que le toma cierto tiempo
acostumbrarse al cambio.
• Es posible que se presenten fallas debido a que no se
reconoce la voz o el comando que se le está
introduciendo.

13. • No es tan fácil conseguir ayuda en caso de problemas
debido a que es una estrategia que no está muy
posicionada actualmente, por lo que no cualquiera
puede brindar el servicio.
• Puede darse alguna desconfiguración o fallo debido a
que depende de la electricidad.

14. Roles de las personas
implicadas
• Gerentes: Les corresponde brindarle la capacitación de la
mejor forma posible a los trabajadores para lograr que los
procesos se realicen de manera correcta.
• Trabajadores del almacén: Se les brinda la mejor
capacitación posible con el fin de darle el mejor uso posible al
picking por voz. Ellos son quienes utilizaran el equipo y
quienes capturaran sus acciones por medio del control de
voz.

15. • Proveedores del servicio: Son quienes responden por
el servicio que se está utilizando. Los encargados de
realizarlas mejoras según se vayan presentando ciertas
situaciones y quienes pueden ayudar en caso de errores
con el sistema.

16. Resultados tangibles
• Incremento de la productividad en un 27%
• Se disminuyó el margen de error de 2.5% a 0.6%
• Incremento en el nivel de exactitud en el surtido al
99.4%
• Menor cantidad de tiempos muertos.
• Reducción en cuanto a papelería por uso de base de
datos electrónica.

17. ¿De qué factores depende el éxito o fracaso de
una estrategia al interior de una organización?
• Principalmente, depende de que la estrategia que se va
a llevar a cabo sea la adecuada según el tipo de negocio
que se trata. Muchas veces no necesitas la mejor
tecnología para llevar a cabo tus procesos, cuando las
estrategias convencionales son lo adecuado para el
funcionamiento del negocio.

18. • Otra cosa que para mí es muy importante, es que
quienes llevan a cabo las estrategias, sepan cómo
deben de trabajar para obtener el mayor beneficio. Igual
que con el punto anterior, no va a servir de mucho si se
tiene la mejor tecnología pero lo encargados de realizar
los procesos no saben cómo hacerlo o lo hacen de una
manera incorrecta.

19. Bibliografía
• https://www.youtube.com/watch?v=Y4Rc_XppA8Q
• http://www.scorpion.com.mx/grupo-scorpion-acerca-de/
• https://borealtech.com/vocollect-voice-ayuda-centros-
distribucion-realizar-mejoras/