1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
APIZACO.
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

2. PONENTES
• Liliana Hernández Hernández
• Vianey Maldonado Cruz
• Gema Ortega López
• Juanita Ramírez Barraza
• Norica Velasco Carranza

3. CONTENIDO
2.1 La Necesidad de ser Fiables todas las
Actividades de la Empresa
2.2 Condiciones y Exigencias de la
Excelencia
2.3 Liderazgo para el Aseguramiento de la
Calidad

5. Normas de los Sistemas de Calidad
Diseño y
Servicio Desarrollo
CALIDAD
Instalacion Produccion

6. Objetivo de las Normas
Lograr, mantener y buscar mejorar
continuamente la calidad
Mejorar la Calidad de Operaciones
Dar Confianza a la Gerencia General y
a los Empleados
Dar Confianza a los Clientes
Dar Confianza que se esta cumpliendo
con el Sistema de Calidad

7. Estructura de las Normas ISO

8. Requerimientos Clave Aplicables a
Cada Nivel de la Organización
REQUERIMIENTO ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
Responsabilidad de la X X X
Dirección
Sistema de Calidad X X X
Revisión de Contrato X X --
Control de Diseño X -- --
Control de Documentos X X X
y Datos
Compras X X --
Control de Productos X X --
Suministrados por el
Cliente
Identificación y X X X
Capacidad de Rastreo
del producto

9. REQUERIMIENTO ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
Control de proceso X X --
Inspección y pruebas X X X
Control de equipo de X X X
inspección , de medición
y de prueba
Estado de la inspección y X X X
de las pruebas
Control del producto que X X X
no cumple con
especificación
Acción correctiva y X X --
preventiva
Manejo, X X X
almacenamiento,
conservación y entrega
Registros de control de X X X
calidad

10. REQUERIMIENTO ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
Auditorias internas de X X X
calidad
Capacitación X X X
Servicio X -- --
Técnicas estadísticas X X X

12. Estándar de la Excelencia Empresarial
(TI- BEST)
• Definir la Excelencia Empresarial
1 para su Negocio
• Evaluar su Progreso
2
• Identificar Oportunidades de
3 Mejora
• Establecer y Difundir un Plan de
4 Acción

13. Beneficia a la Organización por:
Vehículo para
identificar las
mejores
practicas
Estructura
Marco que liga
para compartir
los esfuerzos Proporciona conocimientos
entre si
y métodos
Proceso para
acelerar
la mejora

14. Permite a los
empleados hablar el Fomenta el trabajo
mismo lenguaje de en equipo
calidad
Beneficios
Involucra a todos los
Mejora la capacidad
empleados en una
de medir mejoras
mejora continua

15. Nuestro Excelencia en los Negocios de Texas Instruments
objetivo
Conseguido Satisfacción del Cliente mediante la Calidad Total
mediante Enfoque al cliente Mejora continua Participación de las personas
Excelencia en la Operación
Apoyado por Satisfacción del cliente Enfoque en los procesos Trabajo en equipo y empowerment
Implementado Proceso anual de mejoras
mediante
Difusión de políticas Benchmarking/ mejores practicas/ objetivos óptimos
Unidades métricas clave del desempeño
Medido con Cumplimiento de los Tiempo de ciclo y calidad Horas de capacitación por
Desempeño financiero
compromisos con el cliente seis sigma persona

17. LIDERAZGO
es el proceso de influir en otros y apoyarlos para
que trabajen con entusiasmo en el logro de
objetivos comunes.
Se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentiva
r, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

18. LA NUEVA FUNCION DEL LIDER
Se centra en tareas mas útiles e importantes, los
lideres son los responsables de construir
organizaciones, donde la gente expanda
continuamente su aprendizaje.

19. PETER SEGÚN LA QUINTA DICIPLINA
CULTURA DE
SERVICIO
CULTURA DE CULTURA DE
CALIDAD PRODUCTIVIDAD
CULTURA DE
INNOVACION

20. Peter D. Anthony,
Trata la Cultura Corporativa desde el punto de
vista de su fundador y de los lideres que existen en
las organizaciones a los cuales todos siguen y
admiran por su personalidad, manera de dirigirse
hacia el personal, capacidad de
iniciativa, respuesta y negociación, etc.
para el logro de sus objetivos

21. El liderazgo para la Calidad
El líder bebe desempeñar una serie de actividades para
alcanzar las metas de la empresa u organización:
Definir y comunicar la dirección en la que va el negocio
Asegurarse de que se cumplan las metas y expectativas
Crear un entorno de trabajo satisfactorio
Retroalimentarse de los clientes
Motivar y energizar a los empleados

22. Aplicación del liderazgo
Individual
Grupal
Organizacional

23. El liderazgo efectivo
Las habilidades centrales de un líder se basan en:
 Visión. Dirigir para el futuro
 Empowerment. Hacer comparaciones para mejorar
 Intuición. Prepararse para tomar decisiones
 Conocimiento de si mismo. Observar e identificar
oportunidades para hacer buenas relaciones de trabajo.
 Congruencia de valores. Mantener su integridad en el trabajo