Controles estadísticos y medios que permiten garantizar la calidad

1. Controles Estadísticos y medios que nos permiten garantizar
la Calidad.
Fabio Mendoza Argote
William Cerpa Peñate
Sistemas de Acreditación Universitaria
Maestría en Administración y Planificación Educativa
Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y
Tecnología UMECIT
2016

2. El Control Estadístico y la Garantía de la Calidad son
herramientas necesarias en toda organización, ya que
permiten que halla en la misma una mejora constante
en los procesos de calidad, en su planeación, su
implementación y la obtención de la misma.
Es de vital importancia identificar las organizaciones
comprometidas en la mejora de la calidad, la prestación
de sus servicios y los productos que ofrecen a sus
clientes y/o posibles consumidores. Para ello es
necesario que toda organización esté comprometida en
cuanto a los procesos de calidad y la búsqueda del
mejoramiento institucional.

3. Garantía de la Calidad en la educación superior
El ámbito educativo no está exento de cumplir con
Garantía de Calidad, ya que la educación misma es un
proceso que debe estar en constante evaluación con el
fin de garantizar la buena realización de los procesos y
metodologías en pro del bienestar de los clientes, que
en cuyo caso, son los mismos agentes que hacen parte
del mismo: los estudiantes.
Investigación de Mercados
Se hace necesario innovar los diseños curriculares de
las materias y carreras en las instituciones de educación
superior para que los egresados de los centros
superiores de estudios sean profesionales que
respondan a las necesidades y exigencias del mercado,
estén siempre a la vanguardia y contextualizados en la
realidad que les imparte la sociedad.

4. Mercados Industriales
La responsabilidad de los administradores de centros
educativos es una labor de gran importancia, ya que se
está forjando el futuro de las nuevas generaciones, las
cuales son el resultado de los egresados de los centros
educativos y su formación enfocada en las buenas
prácticas en los distintos ámbitos y campos laborales.
Los mercados industriales no son más que las
empresas que estén dispuestas a contratar el personal
que en las instituciones educativas se capacitó para
suplir sus necesidades.
Análisis de Mercados
Habilidades y destrezas para saber interpretar las
necesidades de los mercados que nos rodean y poder
adelantarnos a ellos para mantenernos siempre a la
vanguardia.

5. Marketing Mix
Conjunto de herramientas que permiten hacer los
estudios de mercados, los análisis posteriores, las
estrategias de contrataciones, el establecimiento de los
precios y todas las cosas que permiten posesionarse en
el mejor sitial del mercado y alcanzar el éxito, con
eficacia y efectividad.

6. Control Estadístico de Calidad
Expone las ventajas que implica aplicar el Control
Estadístico en los procesos de producción con el fin de
mejorar los procesos productivos, disminuir costos,
mejorar ofertas y promover la educación continua para
ofrecer productos realmente competitivos.
Garantía de Calidad
Se debe velar por la Garantía de la Educación, a través
de las normativas, procedimientos y regulaciones
previamente programadas, planificadas e
implementadas en materia de calidad y éxito del
proceso educativo.

7. Organizaciones Profesionales
En el mercado nacional e internacional, podemos
encontrar Organizaciones de Profesionales que se han
especializado tanto en el Establecimiento de normas de
calidad.
Estas empresas están formadas por auditores que
detectan las fallas en los sistemas y proponen
soluciones que se analizan, tomando e implantando los
correctivos y metodologías para subsanar las fallas
detectadas, buscando el beneficio de la institución que
contrata los servicios.

8. Técnicas de calidad
Las técnicas de calidad son necesarias para asegurar
el éxito de toda actividad de producción. De este modo,
en el ámbito educativo universitario, las técnicas de
calidad se convierten en herramientas necesarias para
moldear los procesos curriculares de las universidades
para que, a partir de estos, el producto (los estudiantes
y posteriores egresados) sea un producto de calidad
capaz de satisfacer la demanda del mercado.
Calidad para asegurar la excelencia
Se debe implementar el desarrollo y soporte de la
calidad con el fin de ayudar a mejorar la actividad de
auditoria interna en las organizaciones; que en nuestro
caso, son las universidades.

9. Componentes de la calidad
 Cumplir con el código de ética de la profesión.
 Ejercer la profesión de acuerdo a las normas.
 Desarrollo profesional continuo.
 Garantizar que el ejercicio de la profesión esté
orientado hacia la mejora continua.
Aseguramiento de la calidad
 Evaluar la calidad: medir objetivamente el proceso
de auditoría interna.
 Mantener la calidad: total compromiso con la
mejora y el crecimiento profesional.
 Asegurar la calidad: mantener un programa de
aseguramiento y mejorar la calidad.

10. Normas de la calidad
Contemplar la realización de evaluaciones internas
de calidad periódicas y continuas y llevar a cabo una
evaluación externa de calidad.
Evaluaciones de calidad
Las evaluaciones de calidad aumentan el valor de las
organizaciones, ya que permiten evaluar el
cumplimiento de las normas y la veracidad de los
procesos.
Existen evaluaciones internas y externas de calidad.

11. Evaluaciones internas de calidad
Son evaluaciones internas continuas de la actividad
de auditoría interna, junto con autoevaluaciones y
revisiones periódicas.
Evaluaciones externas de calidad
Requieren un revisor o equipo de revisores
independientes para evaluar el cumplimiento de las
normas, el uso de buenas prácticas y la eficacia y
eficiencia de la actividad de auditoría interna.

12. Herramientas para mejores prácticas de evaluación de
calidad
 Modelo de Estatuto de la Actividad de Auditoría Interna.
 Modelo de Estatuto del Comité de Auditoría.
 Modelo de Políticas de Control de Gestión.
 Guía de Autoevaluación.
 Cuestionario de Autoevaluación.
 Encuesta del Cliente de Auditoría.
 Encuesta Personal de Auditoría Interna.
 Formulario de Solicitud de Evaluación de Calidad.
 Listado de Proveedores de evaluación Externa de
Calidad.

13. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DE PROGRAMAS
OFICIALES DE POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD DE
SEVILLA
La Comisión de Garantía de Calidad de los Títulos Oficiales de
Posgrado es el órgano encargado del seguimiento y garantía
de la calidad de los Títulos Oficiales de Posgrado de la
Universidad de Sevilla, la cual garantiza la presencia de
Responsables y Técnicos de los vicerrectorados encargados
de la ordenación de estos títulos y de la docencia.
Las funciones de la Comisión de Garantía de Calidad de los
Títulos Oficiales de Posgrado consistirán básicamente en:
 Coordinar la recopilación de datos, informes y cualquier
otra información sobre el desarrollo de los Estudios
Oficiales de Posgrado.
 Impulsar y supervisar el sistema de gestión de calidad
establecido.
 Coordinar el análisis y valoración de los resultados
obtenidos.
 Coordinar el seguimiento de los resultados y de las
acciones de mejora emprendidas.

14. Mecanismos de supervisión de cada Título Oficial de
Posgrado
Establecer procedimientos de evaluación y mejora del
Título que permitan detectar e implantar acciones de
mejora continua con la participación de todos los
implicados en el desarrollo del programa formativo, y en
los que se analicen aspectos como el perfil formativo,
los resultados académicos o la inserción laboral de los
egresados.

15. Con el objeto de llevar a cabo la supervisión de cada título y de
detectar las posibles debilidades y subsanarlas por medio de
acciones de mejora continua, se disponen los siguientes
mecanismos:
 Procedimientos generales para evaluar el desarrollo y
calidad del Plan de Estudios.
 Procedimientos de evaluación del profesorado y mejora
de la docencia.
 Criterios y procedimientos de actualización y mejora del
Plan de Estudios.
 Criterios y procedimientos para garantizar la calidad de
las prácticas externas.
 Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los
titulados y de la satisfacción con la formación recibida.
 Procedimientos de atención a las
sugerencias/reclamaciones de los estudiantes.
 Criterios específicos de suspensión o cierre del Título o
Plan de Estudios específicos.

16. Al concluir el programa de formación se realizarán
encuestas o cuestionarios para que los alumnos evalúen
a su tutor sobre aspectos tales como: relación tutor-
alumnos, orientación recibida, relación tutor-grupo,
actividades desarrolladas, satisfacción global etc. Con la
información obtenida, el tutor elaborará una memoria que
le ayudará a mejorar las acciones tutoriales y a planificar
el plan de acción tutorial para el curso siguiente,
trasladándola a la comisión responsable.