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Guía de ensayo sobre diseño centrado en el cliente
1. PRUEBA DE ENSAYO<br />RECOMENDACIONES<br />Recuerde que antes de llevar a cabo las actividades, usted debe tener claro los temas inmersos en las mismas.<br />El trabajo puede contener criterios personales respaldados por el sustento teórico de lo estudiado en la asignatura.<br />No olvide citar la fuente de consulta si el caso lo amerita.<br />1.- Remítase al caso práctico diseñar por dinero y responda a la pregunta una (página 140 del texto básico)<br />Diseñar por dinero<br />El diseño de grandes productos resulta absolutamente crítico para la mayoría de las empresas de productos de consumo.<br />Pero ¿cómo saben estas compañías cuándo una característica en el diseño tendrá resultado, en especial cuando cada dólar cuenta? ¿Cómo toman esas decisiones difíciles? Ése es el reto que enfrenta el jefe de diseño de Whirlpool, CHuck Jones. Él sabía que tenía que llegar con una mejor idea.<br />Chuck notó que todo el proceso de toma de decisiones relacionado con diseño necesitaba mejorarse, después de llegar a una reunión con todo el equipo de asignación de recursos de Whirpool. Chuck quería agregar cierta ornamentación a un refrigerador KitchenAid que se estaba rediseñando, pero tendría que agregar aproximadamente $5 por costos adicionales. Cuando el equipo le pidió que estimara el rendimiento de la inversión (es decir, ¿daría resultados financieros el añadir este costo?), no pudo darles ninguna información. Su argumento de “confíen en mi, soy diseñador” no los convenció. Chuck decidió mejorar el enfoque para invertir en diseño.<br />Su primer paso fue investigar otras compañías “centradas en el diseño”, como BMW, NIKE y Nokia. Para su sorpresa, sólo algunas tenían un sistema para pronosticar el rendimiento del diseño. La mayoría de ellas simplemente basaban sus futuras inversiones en rendimientos anteriores.<br />Chuck dijo, “ninguna se había preguntado realmente este asunto”. Con tanta gente inteligente y talentosa en el campo, ¿por qué nadie había propuesto una buena forma de tomar esas decisiones? De acuerdo con dos profesores de contabilidad una razón es la increíble dificultad de discernir la contribución de los diseños de todas las demás funciones de negocios (marketing, manufactura, distribución, etcétera).<br />Incluso los profesionales del diseño no pudieron acordar la forma de abordar este problema. A pesar de los obstáculos, Chuck continuó buscando una manera objetiva de medir los beneficios del diseño.<br />Lo que al final concluyó fue que un enfoque en las preferencias del cliente funcionaría mejor que un enfoque en el rendimiento de los resultados finales. Si su equipo pudiera medir objetivamente lo que los clientes quieren de un producto y entonces satisfacer esas necesidades, la compañía podría notar los rendimientos financieros. El equipo de diseño de Chuck creó un proceso estandarizado para toda la compañía que ponía los prototipos de diseño frente de los grupos de enfoque en el cliente y luego obtenía mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a estética, artesanía, desempeño técnico, ergonomía y uso. Gratificaron los resultados contra productos de la competencia y los propios productos de la compañía. Su método basado en la métrica da a los tomadores de decisiones una línea de evidencia objetiva a partir de la cual tomar decisiones de inversión. Las decisiones de inversión en el diseño ahora se basan en hechos, no en opiniones. El “nuevo” método para tomar decisiones ha transformado la cultura de la empresa y ha generado diseños audaces debido a que los diseñadores ahora pueden crear un caso sólido para hacer esas inversiones.<br />Preguntas de análisis<br />1.- ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructurados o no estructurados?<br />Lo caracterizaría como problemas no estructurados ya que para su solución se necesita de toma de decisiones más especificas de alta gerencia y de juicios y creatividad, relativamente largo debido a las investigaciones que se tuvieron que hacer para solucionar los mencionados problemas, también se evidencio que en este problemas tuvieron que intervenir algunos áreas de la empresa para poder dar con el enfoque para el nuevo diseño que se quería implementar.<br />2.- Mediante un ejemplo indique cuando es eficiente y eficaz un gerente.<br />El INEC ha implementado en el área de RRHH una manera de optimizar recursos tanto humanos con recursos económicos, dentro de esta implementación esta el reproducir todos los contratos del personal el papel de lado a lado hasta por el compromiso con el medio ambiente como lo han hecho la mayoría de las instituciones. El jefe de Recursos Humanos cuenta con dos personas para el departamento, las cargas de trabajo se han repartido de manera eficiente para que la reproducción de contratos que es de aproximadamente 300 contratos con tres copias cada uno.<br />Debido a que el presupuesto para compras de papel es corto y no se puede contratar más personal se implementaron estas medidas. Esto es un ejemplo de eficiencia. <br />Para la reproducción de las contratos se han establecidos horas y turnos por proyecto ya que debido a la cantidad de contratos no se pueden dar el lujo de equivocarse ni gastar papel, aquí un ejemplo de eficacia. <br />3.- Realice un análisis FODA de la modalidad Abierta y a Distancia de la UTPL<br />MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UTPLFORTALEZASDEBILIDADESOPORTUNIDADESAMENAZASPermite el acceso real a la educación superior a todas las personas que los desean. Se posibilita no sólo la profesionalización y formación universitaria a quien no puede o no pudo obtenerla de otra forma, si no que se intenta llegar a todos aquellos que pretenden el logro de una segunda carrera.Una de las debilidades de la Educación Abierta o a Distancia de la UTPL es que no todas las personas tienen acceso la tecnología como uso de Eva por lo que de una manera u otra no tendría interacción con nadie y eso tiende a aburrir.Te abre las puertas para aprender sobre las nuevas tecnologías En el alumno puede existir varios inconvenientes al no tratar con compañeros y profesores que al dificultarle alguna materia tienden a dejar los estudiosPosibilita la permanencia del estudiante en su medio cultural y natural <br />4.- Investigue, analice y redacte la misión y visión de una organización. Luego verifique si cumple con las definiciones de los términos, justifique su respuesta.<br />Misión: La misión del INEC es generar y difundir información estadística útil y de calidad del país con el propósito de facilitar la evaluación del desarrollo de la sociedad y de la economía, así como promover las actividades del Sistema Estadístico nacional.<br />El Instituto Nacional de Estadística y Censos es la entidad que realiza todas las estadísticas del país, a nivel socioeconómico. <br />El INEC cumple paso a paso su misión, dentro de su misión está el difundir la información estadística para el país, que servirá de referencia al Gobierno para la toma de decisiones que beneficiaran a la ciudadanía. <br />Como su palabra lo indica la misión está en realizar las tareas que se han propuesta y brindar sus servicios de manera eficiente.<br />Visión: El INEC en el mediano plazo es una fuente de información completa, oportuna y confiable que satisface las necesidades de información estadística del sector público, sector privado y de la sociedad en general<br />EL INEC provee la documentación metodológica utilizada en la elaboración de la información estadística y de los alcances de la misma, garantizando un acceso amplio, rápido y fluido a los datos utilizando los mecanismos más eficaces y modernos. Difundiendo la información estadística a los usuarios con la oportunidad debida, a fin de evitar su pérdida de vigencia debido al desfase con la dinámica de la realidad.<br />Las estadísticas realizadas como el Anuario de Estadística Vitales Nacimientos Defunciones son estadísticas que se emiten cada año de acuerdo a la recolección de datos proporcionados por los diferentes establecimientos de salud y registros civiles a nivel Nacional. Esta publicación sirve de mucha utilidad a las diferentes instituciones con el fin de realizar trabajos, proyectos sean de beneficio interno o externo. Aquí se cumple con la visión de la Institución ya que debió a esto los usuarios tiene de manera oportuna la información para trabajar en ellas. <br />