1. Normas en los Servicios
de Soporte Asistencial
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA INGENIERÍA BIOMÉDICA.
Realizado por:
-T.S.U. Gabriela Cardona
2. Cada institución hospitalaria debe brindar un
buen servicio tanto de atención como de
diagnóstico y para ello existen algunas reglas
que se deben seguir para encontrar el éxito,
unas de ellas son las normas ISO las cuales se
basan en mejorar la eficiencia de los procesos
de las empresas, y establecer un sistema de
gestión y calidad siendo reconocido a nivel
mundial, facilitando la comunicación
internacional y las negociaciones y comercios a
nivel global.
3. Entre los objetivos de las normas ISO, encontramos los
siguientes:
· Aumentar la productividad de las empresas, dado que se
hace un uso óptimo de los recursos, conllevando ello una
reducción de costes y, traduciéndose en un mayor nivel de
ventas.
· Gracias la mejora en la eficacia y eficiencia durante los
procesos de producción, se reducen los errores y se
logran productos y servicios de mejor calidad.
· Se realiza una definición más exacta de cada proceso
mediante documentación específica y profesionalizada
(manuales de calidad, de procedimientos, instrucciones,
técnicas de proveedores, etc.).
5. Por otro lado el modelo EFQM se enfoca en 7 criterios alineados con
un eje estratégico, los tres ejes de la estructura del modelo, son la base
de la conexión entre el propósito y la estrategia de una organización y
también orienta las acciones de la creación de valor sostenible para sus
grupos de inte.erés clave y la generación de resultados sobre saliente.
6. Criterios:
-Propósito, visión y estrategia.
-Cultura de la organización y
liderazgo.
-Implicar a los grupos de
interés.
-Crear valor sostenible.
-Gestionar el funcionamiento y
la transformación:
-Percepción de los grupos de
interés.
-Rendimiento estratégico y
operativo.
7. Al analizar la relación entre la familia de normas ISO 9000 y Modelo
EFQM desde el punto de vista de los fundamentos que componen la
base de cada modelo, se observa la siguiente alineación de principios:
En ambos modelos, se tienen principios estructurales que son
muy similares, y que se complementan a la hora de tener
organizaciones mejor gestionadas.
8. Otra normativa en gestión de calidad existe:
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA) es una
organización pública adscrita a la Consejería de Salud y Familia de la
Junta de Andalucía y que recibe soporte de gestión de la Fundación
Progreso y Salud. Su finalidad es impulsar la cultura de la calidad y la
mejora continua de los servicios que prestan las organizaciones y los
profesionales sanitarios y de servicios sociales, reto que la ACSA afronta
impulsando herramientas y servicios específicos, buscando siempre la
excelencia en la atención a la salud y el bienestar social
