El documento trata sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que estas normas establecen sistemas de gestión y control de calidad a nivel mundial mediante procedimientos, documentos y estructuras organizacionales. Su objetivo es satisfacer al cliente, reducir costos y mejorar la eficacia de las organizaciones. Las normas ISO son los principales estándares aplicados y abarcan ámbitos empresariales, sectoriales e internacionales. Las normas contribuyen a mejorar procesos productivos y de servicio de manera más ef