La calidad total es un nuevo enfoque de gestión empresarial centrado en el cliente que involucra a toda la organización. Se basa en la mejora continua de procesos y la eliminación de desperdicios para entregar productos y servicios libres de defectos. Requiere un cambio cultural donde cada persona asuma la responsabilidad de cumplir los objetivos empresariales de manera participativa.

1. [ E s c r i b a l a d i r e c c i ó n d e l a c o m p a ñ í a ]
2014
CALIDAD TOTAL EN LAS
ORGANIZACIONES
Christy

2. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

3. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el
mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia
vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la
filosofía de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de
gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las
empresas.

4. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
 La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los
aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y
cada una de las personas de la organización. La calidad tradicional
trataba de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la C.
T.se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera.
CALIDAD
TOTAL

5. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

6. CALIDAD
TOTAL
COSTOS
PRECIOS
CLIENTE
TRANZABILI
DAD
PRODUCCTI
VIDAD

7. La calidad total es un concepto, una
filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia
el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad
del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad
empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la
mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está
comprometido con los objetivos empresariales.

8. CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
l nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la
mentalidad de las personas y por tanto una nueva
cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que
poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del
personal no aplicada en los modos de administración tradicional.
Hay que establecer la mentalidad
de cero defectos. Esto tiene el
propósito de erradicar el
desperdicio, en todas las formas
como se presente, eliminando las
actividades que no agregan
valor. “Cero defectos” consiste en
Tener una actitud sistemática hacia
el no-error. No se trata de
perseguir a los subalternos porque
cometen errores, ya que eso
mataría su iniciativa, de lo que se
trata es de despertar la conciencia
de no equivocarse.
E
CULTURA DE LA CALIDAD