El documento define estrategias de CRM y software de CRM, identificando sus características y diferencias. El software de CRM permite dar seguimiento a clientes y mejorar ventas y servicio. Las estrategias de CRM pueden reducir costos de adquisición de clientes manteniendo participación de mercado. Ambos métodos tienen como objetivo la satisfacción del cliente.

1. ANA GABRIELA CASTILLO CASTRO

2. INTRIDUCCIÓN
 Se definirán estrategias de CRM y software de CRM y
se identificaran sus principales características y
diferencias entre una y otra.

3. SOFTWARE DE CRM
 Permite darle seguimiento a las actividades de los
clientes, proporcionar un mejor servicio, mejorar las
actividades de venta, y crear relaciones rentables con
los clientes.

5. ESTREGIAS DE CRM
Pueden reducir significativamente los costos de adquirir
y mantener clientes, mientras mantiene o incrementa su
participación de mercado y mejora la experiencia del
cliente.

7. CONCLUSIÓN
 Ambos métodos tienen como objetivo principal la
satisfacción del cliente unas nos permiten ver
actividades de clientes y otras darles seguimiento pero
todo lleva a su satisfacción.

8. BIBLIOGRAFÍA
 García Valcárcel Ignacio (2001) CRM, España:
Fundación Confemetal.
 Kamura Wagner. (2000) Marketing Segmentation,
Holland.