Articulo final.

Universidad Politécnica de San Luis Potosí
La importancia de la Venta Personal Página 1
Lista de Cotejo para artículo informe final de investigación
Materia: Nombre del maestro:
Fecha: Nombre del estudiante (s):
Grupo: Carrera: Nombre de la investigación:
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Resumen o Abstracen inglés y español en máximo un párrafo de 9
renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se
utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles
recomendaciones)
3pts
Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas
entre 3 y 5
2pts
Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la
justificación, los objetivos, las preguntas de investigación y la
hipótesis
3 pts
Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos
Antecedentes
• Contexto
• Definición de conceptos
• Evaluación o comparación teórica
• Toma de una perspectiva
3 pts
Metodología que especifique:
• Diseño
• Enfoque
• Técnicas
• Procedimientos
• Muestra
2 pts
Resultados de la investigación
• Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas
obtenidos durante la investigación, se debe contrastar la información
de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los
artículos leídos
10 pts
Conclusión • Que exprese el cumplimiento de objetivos,
preguntas de investigación e hipótesis
5 pts
Bibliografíacon formato APA, en orden alfabético a partir del apellido
del autor
1pt
Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no
puedan integrarse en el contenido por espacio y redacción)
1pt
Total 30pts
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial o Times New Roman 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:

INVESTIGACIÓN: “IMPORTANCIA DE LA VENTA PERSONAL”
INTEGRANTES:
Guajardo Takada Daniela Nohemí
Montealvo Miranda Gabriela
Rodríguez Malabehar Jessica Vanessa
Semestre: Segundo
Profesor: Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos
Montealvo Miranda Gabriela
Rodríguez Malabehar Jessica Vanessa
 Semestre: Segundo
 Profesor: Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos

RESUMEN
El artículo presenta una serie de datos donde el objetivo es analizar a gran escala la
influencia de la Venta Personal a la hora de que el cliente elige dónde hacer sus compras,
esto basándose en el trato que se le da al cliente. Los minisúper que se evaluaron son la
cadena Oxxo y los Minisúper Sumerca Guerrero. Este estudio se hizo a los habitantes de
sexo femenino entre los 25-42 años de Villa de Pozos, se realizaron encuestas a la
población y entrevistas personales a los encargados de mostrador de los dos Minisúper en
cuestión. Todo esto para deducir si el trato del vendedor para con el cliente tiene algún
impacto positivo tanto como negativo. Los resultados indicaron que la población prefiere
un lugar en donde el trato sea amable y eficaz, pero que también influye en gran parte los
precios que maneja cada Minisúper, y que por lo tanto prefieren asistir a “Sumerca
Guerrero” ya que se cuenta con precios accesibles y con vendedores amables, eficaces y
que están dispuestos a ayudar en cualquier momento. Esto se dedujo recalcando que la
cadena Oxxo cuenta con precios bastante elevados y con vendedores indispuestos y que
llegan a ser groseros en algunos casos.
ABSTRACT
The article presents a data series where the objective is to analyze the influence of large-
scale Personal Sales when the customer chooses where to shop , this based on the treatment
given to the customer . The convenience store that were evaluated are the OXXO
Convenience store chain and Sumerca Guerrero. This study was done to the people between
25-42 years of Villa de Pozos , population and personal managers desk Convenience store
in question the two surveys were conducted interviews . All this to tell whether the deal
from the seller to the client has both a positive and negative impact . The results showed
that people prefer a place where the treatment is friendly and efficient, but also influences
prices largely handled by each Convenience store, and therefore prefer to attend " Sumerca
Guerrero " as it has prices accessible and friendly, efficient and willing to help at any time
online. This was concluded by emphasizing that the OXXO chain has quite high prices and
dealers unwilling to become coarse in some cases.

PALABRAS CLAVE/ KEY WORDS
Venta personal, cliente, compras, precios, trato, encuestas.
Personal selling, customer, purchasing, pricing, deal, surveys.
INTRODUCCION
La presente investigación, se llevo a cabo a través de un análisis de ventas personales,
haciendo comparación entre cadenas “mini súper” y empresas “oxxo” ubicadas en el
municipio Pozos, en San Luis Potosí.
El concepto de ventas no es más que la orientación administrativa que sostiene que los
consumidores no comprarán el volumen suficiente de productos de la empresa, a no ser que
ésta emprenda un gran esfuerzo de promoción y ventas
Consiste en el análisis, planeación, implantación y control de las actividades de la fuerza de
ventas. Incluye establecer objetivos y diseñar estrategia para la fuerza de ventas; además
reclutar, seleccionar, entregar, supervisar y evaluar a los representantes de ventas de la
firma. Como objetivo general queremos Conocer como el proceso de ventas influye en
cliente-vendedor en cadenas oxxo y mini súper.
Asi, como descubrir el proceso de ventas personales, como el vendedor influye en la
compra y el éxito total de la venta.
A medida que las compañías acrecientan su orientación de mercado, sus fuerzas de ventas
deben volverse más orientadas al mercado. La visión tradicional es que los vendedores
deberían preocuparse acerca del volumen y la firma debería saber cómo producir
satisfacción al cliente y utilidades a la compañía. Deberán saber cómo analizar los datos de
ventas, medir el potencial del mercado, recabar información sobre él y desarrollar
estrategias y planes de mercadotecnia. Los representantes de ventas necesitan habilidades
analíticas de mercadotecnia y esto se vuelve especialmente decisivo en los niveles
superiores de la administración de ventas.

La venta personal actualmente es lo que culmina todo el proceso de mercadotecnia de un
bien o servicio, ya que es aquí donde se define si el cliente va adquirirlo o no. Esto depende
de varios factores, tomando en cuenta que “una venta se define como la transmisión de
entusiasmo de una persona a otra sobre un bien o un servicio”. Es de suma importancia que
el Vendedor sepa llegar al cliente, le haga sentir confianza a la hora de las dudas sobre el
producto ya que se cuando se le crea una sensación de pertenencia al cliente, es más
probable adquiera el producto en cuestión.
MARCO TEORICO
La venta personal es una herramienta de la mezcla promocional o tipo de venta en donde un
determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un determinado
consumidor individual de manera directa o personal (“cara a cara”). Se basa en una
comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente
potencial o comprador), a diferencia de por ejemplo la publicidad, que utiliza medios
impersonales ya que va dirigida a varios consumidores a la vez. La venta personal es la
forma más efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con
posibilidades de que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros
consumidores.
Algunas de las razones de ello, las cuales también podrían considerarse como ventajas de la
venta personal son que permite lograr una mejor selección de los clientes potenciales,
permite personalizar la presentación o entrevista de acuerdo a cada cliente potencial y
situación específica, así como también dar información más detallada y personalizada al
cliente sobre el producto en cuestión. Permite aclarar dudas u objeciones al cliente
inmediatamente, la participación activa del cliente, lo que a su ves permite conocer mejor
sus necesidades, interéses o problemas, y así ajustarse a esto. Y sobretodo permite entablar
relaciones duraderas con el cliente, ya que el vendedor puede llegar a conocer mejor sus
necesidad y así entablar una amistad personal a lo que se le llama servicio post-venta.

ANTECEDENTES
En sus inicios, el ser humano simplemente subsistía, con la actividad agrícola y ganadera
para su propio consumo, pero al comenzar a acumular excedentes de producción. Nace el
Trueque, o Permuta, una forma de intercambio. Mediante esta modalidad, cada participante
entregaba parte del producto de su trabajo, a cambio de una parte del producto del trabajo
de otro participante pero con una amabilidad y respeto.
Chiavenato Idalberto (2006) menciona que la transmisión verbal o no verbal de
información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera
que la capte.
Posteriormente, se inventaron formas de representar una paridad de valor entre las
mercancías entregadas y recibidas. Una de ellas era usando metales preciosos, como oro y
plata. Otra forma era mediante piezas de cierto valor comúnmente aceptadas entre los
mercaderes. Allí da el origen al concepto del dinero o moneda, como elemento facilitador
del intercambio comercial.
Ciertamente vender es una de las profesiones más antiguas del mundo Las personas que
realizan esta actividad reciben muchos nombres ya sea como vendedores directos, o bien ,
representantes de ventas, ejecutivos de cuenta, consultores de ventas, ingenieros de ventas,
agentes, gerentes de distrito, representantes de desarrollo de cuenta, vendedores
ambulantes, comerciantes, comerciantes ambulantes y caravanas, son parte de una antigua
tradición que se originó en una necesidad básica del hombre de intercambiar artículos y de
comunicarse. Timbres, catálogos y órdenes de compra estaban a siglos de distancia de
aquel vendedor directo que confiaba en sus instintos y sentido común para ganarse la vida a
través de la venta. Manuel Ríos Fernández. (2005)
En la actualidad, la mayoría de los vendedores de varios sectores de economía de América
latina son profesionales capacitados y con un nivel de escolaridad que trabajan para forjar y
mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Escucharlos, evalúan sus necesidades y
organizan los esfuerzos de la compañía para resolver sus problemas

“Un proceso multi-etapa que enfatiza la personalización y la empatía como ingredientes
clave en la identificación de prospectos, desarrollándolos como clientes, y manteniéndolos
satisfechos”, centrándose en la creación de una confianza mutua entre comprador y
vendedor a fin de ofrecer a los compradores beneficios anticipados, a largo plazo y de valor
añadido. (Jolson, 1997)
Las ventas personales implican una comunicación bidireccional y personal entre los
vendedores y clientes individuales, ya sea cara a cara, por teléfono, a través de conferencias
en video o en la Web, o por otros medios. Las ventas personales, pueden ser más eficaces
en la publicidad en situaciones de ventas más complejas. Los vendedores tienen la
posibilidad de sondear a los clientes para averiguar más acerca de sus problemas y luego
captar la oferta y la presentación de marketing para ajustarse a las necesidades especiales de
cada cliente “... Uno de los rasgos distintivos tácticos para asegurar y construir aquellas
relaciones se hallan implícitas en un marketing de relaciones”, (Jobber y lancaster 1997).
Estando caracterizada dicha venta de relaciones por una orientación a largo plazo, la
existencia de una confianza, y por actividades de servicio al cliente y de obtención de
información acerca de clientes y competidores.
CONTEXTO
“La venta personal se basa en una comunicación personal ya que va de una persona el
vendedor a otra persona el cliente potencial o comprador, (Abad Darío. 1997, Accion de
Marketing). Nosotros consideramos a La venta personal como la forma más efectiva de
vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda
repetir la compra” (Werther Jr y David Keith.México 2000. Pág. 127.) Esto nos hace
mención de que a la hora de hacer una venta dentro de un establecimiento como es un Mini

Súper es de suma importancia el contacto directo con el cliente, ya que lo que se quiere
lograr es un cliente satisfecho con su compra.
Estudios realizados a nivel internacional muestran que la forma más efectiva de cerrar una
venta es con el método llamado “Cara a Cara” ya que en este el vendedor crea un vínculo
con el comprador, y el cliente al mostrarle directamente el producto crea un sentido de
pertenencia. (SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica. Caracas 2000.)
Alguien que ocupa el papel de vendedor ocupa un lugar muy importante, ya que todo el
proceso de Marketing culmina aquí, a esto también se le llama “La punta de la Lanza” ya
que aunque tu trabajo publicitario y trabajo de activación de marca sea excelente si no
cuentas con alguien que sepa vender y que sepa entablar la conversación adecuada no se
cerrará la venta. (Fundamentos de Marketing, Kotler Philip y Armstrong Gary, Pág. 470)
CONCEPTUALIZACION
Las ventas personales son una comunicación directa de información, a diferencia de la
comunicación indirecta e impersonal de la publicidad, las promociones de ventas y otras
herramientas promocionales. (Stanton, Etzel y Walker 1994). Esto significa que las ventas
personales pueden ser más flexibles que las demás herramientas promocionales. Los
vendedores pueden individualizar sus presentaciones para adecuarlas a las necesidades y
comportamiento de cada cliente. Pueden ver las reacciones de los clientes a cierto esquema
de ventas y hacer ajustes sobre la marcha.
Así mismo, las ventas personales pueden enfocarse en individuos o empresas que se sabe
que son clientes posibles, si es que la organización hizo bien su trabajo al dividir en
segmentos su mercado. Como resultado, los esfuerzos empeñados son mínimos. En cambio,
los mensajes de la publicidad muchas veces se desperdician en personas que en realidad no
son clientes potenciales.
Otra ventaja de las ventas personales es que su objetivo es concretar una venta. La
publicidad tiene un objetivo menos ambicioso y en general está destinada a llamar la

atención, proveer información y despertar un deseo, pero rara vez incita una acción de
compra o completa la transferencia de un título del vendedor al comprador. (Allan L. Reid,
1998)
Por otro lado, un esfuerzo de ventas personales con todas las de la ley resulta costoso.
Aunque las ventas personales reducen al mínimo los esfuerzos desperdiciados, el costo de
formar y operar una fuerza de ventas es elevado. Otra desventaja es que podría ser difícil
para una compañía atraer a la gente de calidad que se requiere para hacer el trabajo. En el
nivel del detallista y la persepcion, muchas empresas han abandonado sus equipos de ventas
y han cambiado al autoservicio por esta misma razón por no tener tecnicas de venta
adecuada y suficiente Allan Reid (1990).
Tambien existen las necesidades y las expectativas de las personas varían con el tiempo, ya
sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. Es
normal que nuestras necesidades cambien con el pasar de los años, nuestras prioridades se
modifican con la madurez y experiencia, así como con la satisfacción de las mismas.
(Diccionario de Marketing, de Cultural S.A. 1999).
En términos generales, las ventas personales son una de las herramientas más importantes
de la promoción, las otras son la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones
públicas porque permiten una relación directa con los clientes actuales y potenciales, y
además, porque tienen la capacidad de generar ventas directas (Philip Kotler 2004). Por
tanto, es de vital importancia que todo mercadólogo conozca en qué consisten las ventas
personales, y cuáles son sus ventajas y situaciones en las que conviene utilizarlas. Un
contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a
cambio de una determinada cantidad de dinero (El Diccionario de Marketing de Cultural
S.A, 2000).

CONCEPTUALIZACION
Concepto Definición Fuente
Proceso de ventas
"es una secuencia lógica de cuatro
pasos que emprende el vendedor
para tratar con un comprador
potencial y que tiene por objeto
producir alguna reacción deseada
en el cliente (usualmente la
compra)"
Stanton, Etzel y Walker
(1994). Fundamentos de
marketing. 13va Edición,
Págs. 604 al 607.
Perspectiva "Las Técnicas Modernas de Venta y
sus Aplicaciones", "existe una
diferencia entre una lista de
posibles clientes y una lista de
clientes calificados en perspectiva.
La diferencia radica en que la
primera lista está compuesta por
clientes que necesitan el producto,
pero no necesariamente pueden
permitírselo (falta de recursos o
capacidad de decisión); en cambio,
la segunda lista está compuesta por
posibles clientes que tienen la
necesidad y además pueden
permitirse la compra"
Allan Reid (1990). Las
Técnicas Modernas de Venta
y sus Aplicaciones de
Editorial Diana, Págs. 137 al
139 y del 221 al 228.
Ventas Un contrato en el que el vendedor
se obliga a transmitir una cosa o
un derecho al comprador, a cambio
de una determinada cantidad de
Allan L. Reid, (1998)
Diccionario de Marketing, de

dinero Cultural S.A., Pág. 340.
Empleado Es la persona que se desempeña en
un cargo determinado realizando
tareas sobresalientes, y recibe un
salario a cambio
ABAD, Darío. Control
de Gestión. Colombia 1997
Servicio Cúmulo de tareas desarrolladas
por una compañía para satisfacer
las exigencias de sus clientes.
Manuel Ríos
Fernández. (2005)
Diccionario de Recursos
Humanos, Organización
y Dirección. Editorial Díaz de
Santos.
Cliente El comprador potencial o real de
los productos o servicios
REYES Ponce, Agustín.
Administración de
Personal. Relaciones
Humanas. I Parte. Editorial
Limusa. Págs. 179-180.
Proceso de ventas
"es una secuencia lógica de cuatro
pasos que emprende el vendedor
para tratar con un comprador
potencial y que tiene por objeto
producir alguna reacción deseada
en el cliente (usualmente la
compra)"
Stanton, Etzel y Walker
(1994). Fundamentos de
marketing. 13va Edición,
Págs. 604 al 607.
"Las Técnicas Modernas de Venta y

Perspectiva
sus Aplicaciones", "existe una
diferencia entre una lista de
posibles clientes y una lista de
clientes calificados en perspectiva.
La diferencia radica en que la
primera lista está compuesta por
clientes que necesitan el producto,
pero no necesariamente pueden
permitírselo (falta de recursos o
capacidad de decisión); en cambio,
la segunda lista está compuesta por
posibles clientes que tienen la
necesidad y además pueden
permitirse la compra"
Allan Reid (1990). Las
Técnicas Modernas de Venta
y sus Aplicaciones de
Editorial Diana, Págs. 137 al
139 y del 221 al 228.
Producto
"Un producto es un conjunto de
atributos tangibles e intangibles
que abarcan empaque, color,
precio, calidad y marca, además
del servicio y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un
bien, un servicio, un lugar, una
persona o una idea"
Kerin Roger, Hartley Steven
y Rudelius William,
McGraw-Hill Interamericana,
(2009), «Marketing», Novena
Edición, Pág. 254.
Ventas “Un contrato en el que el vendedor
se obliga a transmitir una cosa o
un derecho al comprador, a cambio
de una determinada cantidad de
dinero”
Allan L. Reid,
Diccionario de Marketing, de
Cultural S.A., Pág. 340.
Necesidad "Objeto, servicio o recurso que es Diccionario de Marketing, de

necesario para la supervivencia,
bienestar o confort de una persona,
del que es difícil substraerse"
Cultural S.A. (1999), Pág.
229
Servicio
"Un servicio es una obra, una
realización o un acto que es
esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la
propiedad de algo. Su creación
puede o no estar relacionada con
un producto físico”
Kotler Philip, Bloom Paul y
Hayes Thomas (2004) El
marketing de Servicios
Profesionales, de, Editorial
Paidós SAICF, , Págs. 9 y 10.
Cliente “El comprador potencial o real de
los productos o servicios”
Reyes Ponce, Agustín.
Administración de
Personal. Relaciones
Humanas. I Parte. Editorial
Limusa. Págs. 179-180.
Manejo de Objeciones
El manejo de objeciones es una
etapa del proceso de ventas en
donde, luego de haber presentado
un producto a un cliente potencial,
se hace frente a las posibles
objeciones que éste pueda realizar.
KOONTZ y O’DONNELL.
Curso de Administración
Moderna.
Calidad
"el conjunto de funciones y
características de un producto,
proceso o servicio que le confieren
la capacidad necesaria para
satisfacer las necesidades de un
determinado usuario"
La American Society for
Quality Control (ASQC)
(1974) pag. 300–314
Comunicación
"la transmisión verbal o no verbal
de información entre alguien que
quiere expresar una idea y quien
Chiavenato Idalberto,
McGraw-Hill (2006)
«Introducción a la Teoría

espera captarla o se espera que la
capte"
General de la
Administración», Séptima
Edición, de Interamericana,
Pág. 110.
Publicidad "cualquier forma pagada de
presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador
identificado"
Philip Kotler y Gary
Armstrong, (2004), Prentice
Hall Fundamentos de
Marketing Sexta Edición, de,
Pág. 470.
EVALUACION TEORICA
Este trabajo nos sirvió para interiorizarnos y aprender de una manera adecuada como se
realiza un proyecto de investigación para en un futuro tener una mejor noción a la hora de
realizar una investigación, los pasos que se llevan a cabo y la forma correcta para realizarlo,
de esta manera tenemos un idea mas formada del trabajo al cual se enfrenta un verdadero
investigador.
Esto hizo que adquiriéramos un conocimiento que, si bien tiene que ver con la carrera que
estamos desarrollando.
A raíz de eso pensamos en dos empresas para comparar sus servicios, tratos, promociones,
así como todos los factores que influyen para el éxito de su compra, retomamos ideas de
libros y autores. El que más nos llamo la atención fue Kotler (2004) quien dice y recalca
que un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada
con un producto físico.
Luego comenzamos a indagar sobre la información que se puede encontrar a cerca el tema,
y sobre las investigaciones pasadas sobre el mismo. Así

Formulamos este marco teórico que utilizamos para tener una mejor base informativa sobre
el tema para poder realizar el proyecto de investigación.
PERSPECTIVA
La elección del tema expuesto tuvo origen en el interés que se nos presento a todos los
integrantes de este grupo cuando observábamos y reflexionábamos sobre la importancia
que tiene el trato y servicio de un vendedor hacia su comprador.
A lo largo de la investigación llevamos a cabo la resolución del problema de interés con un
Método descriptivo, ya que nos basamos en ver como se construye y desarrolla nuestra
teoría. Conjuntamente con el método anterior utilizamos el método Explicativo, ya que el
tema que trabajamos ya ah sido investigado anteriormente y estamos incrementando la
información sobre el estudio de este tema.
Creemos que si bien no era el fin de este proyecto de investigación verificar la hipótesis,
podemos decir que es una hipótesis refutable ya que desde la experimentación que
planteamos realizar se puede llegar a deducir si es verdadera o no, por el resultado que
arrojan las ventas en cada una de las empresas.

RESULTADOS
EDADES PORCENTAJE
QUE PREFIERE
OXXO
PORCENTAJE
QUE PREFIERE
MINISUPER
TOTAL DE
PERSONAS
24-29 AÑOS 72% 28% 50 PERSONAS

PREFERENCIA EN SERVICIO
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Entre
24-29
años
30-34
años
35-39
años
40-45
años
Axis Title
Oxxo
Mini super
Oxxo
44%
Mini
super
56%
Other
56%
Que autoservicio frecuentas?

MUJERES ENTRE 24 Y 34 AÑOS
Después hacer la muestra de nuestra investigación y aplicar las encuestas y entrevistas a
nuestro universo, los resultados arrojaron que, las mujeres de villa de pozos que están entre
los 28-40 años de edad, prefieren acudir a hacer sus compras,a un lugar donde el servicio de
venta es más agradable. Hicieron énfasis en que los precios de ‘’Sumerca Guerrero’’ son
mucho más accesibles y que al haber dos sucursales dentro de la Delegación de Villa de
Pozos es mucho más factible y seguro hacer sus comprar allí. En cambio hubo quien
menciono que en las cadenas ‘’oxxos’’ dentro de la misma delegación se encuentra gran
cantidad y variedad de producto, pero que los vendedores se muestran indispuestos e
indiferentes y varias veces hasta molestos haciendo que su preferencia por el minisúper
‘’Sumerca Guerrero’’ sea mayor.
14%
86%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicio?
Precios
Servicio

MUJERES ENTRE 35 Y 45 AÑOS
72%
28%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicios?
Precios
Servicios

ENTREVISTA
Muchas gracias por participar en esta entrevista; para nosoros tu opinion es muy
importante. Te recordamos que toda la informacion que nos proporciones sera utilizada
unicamente para fines estadisticos y no sera revelada a persona alguna. Los datos que nos
proporciones seran absolutamete confidenciales.
 ¿Cómo cree que influye usted como vendedor para el logro de los objetivos
laborales?
 ¿Qué cree que el cliente espera del vendedor?
 ¿Qué acostumbran a comprar con mayor frecuencia?
 ¿Por qué considera que es importante su funcion como vendedor?
 ¿Qué es lo más importante al cerrar la venta?
 ¿Qué es lo que mas influye en el cliente en el momento de la compra?
 ¿Cosidera que se crean vinculos mas haya de la compra en el cliente-vendedor?
 ¿Cómo cree que influye el trato y servicio que le brinda al cliente?

MUESTRA
N= tamaño de la población de 200 mujeres
y= valor promedio de una variable = 1, una mujer de 24 a 40 años de edad en Villa
de Pozos.
se = error estándar = 0.005
V₂ = varianza de la población al cuadrado. Su definición 〖se〗^2: cuadrado del
error estándar
s₂ = varianza de la muestra sin ajustar
p = 0.9
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
Muestra para obtener el número indicado de encuestas a realizar.
n=n^´/(1+n^´/N)=n=400/(1+400/260,473)
Se dedujo un total de encuestas de 400 encuestas para nuestro trabajo de investigación.

BIBLIOGRAFIA
Chiavenato Idalberto (2006) «Introducción a la Teoría General de la Administración»,
Séptima Edición, , McGraw-Hill Interamericana, Pág. 110.
Fonseca Yerena Maria del Socorro (2000) Comunicación Oral Fundamentos y Práctica
Estratégica», Primera Edición, México. Pág.4
Kotler Philip, Bloom Paul y Hayes Thomas (2004) El marketing de Servicios
Profesionales, de, Editorial Paidós SAICF, , Págs. 9 y 10.
Reyes Ponce, Agustín. (1999) Administración de Personal. Relaciones Humanas. I Parte.
Editorial Limusa. Págs. 179-180.
Sandhusen L. Richard (2002) Mercadotecnia, Primera Edición, de, Compañía Editorial
Continental, , Págs. 522 y 523.
Kotler Philip (1996) Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Prentice Hall, Pág.
41.
Kotler y Gary Armstrong Prentice Hall, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Pág.
470.
O´Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard (2007) International Thomson Editores
Pág. 6.
Fischer Laura y Espejo Jorge (2001), Mc Graw Hill Mercadotecnia, Tercera Edición, de,
Págs. 310 - 331.
Jobber David y Geoffrey Lancaster (2010) The Selling and Sales Maganament 8th
edition
British Library Cataloguing-in-Publication Data Pág. 14

METODOLOGIA
El enfoque de nuestra investigación es mixto y cuantitativo ya que se fueron recolectando
los datos a lo largo del proceso. Se cuenta con un diseño no experimental ya que no es
posible manejar las variables y también es transaccional descriptivo ya que se realizara todo
en un tiempo especifico.
Las técnicas utilizadas en nuestra investigación serán las entrevistas ya que se busca
indagar más a fondo las características de venta de cada empleado de las empresas
trabajadas. Así como también se usaran las encuestas para conocer la preferencia y los
motivos de la población para optar por una de las dos empresas que son “La cadena Oxxo”
y “Sumerca Guerrero Minisuper”.

Articulo final.

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (10)

Destacado

Destacado (14)

Similar a Articulo final.

Similar a Articulo final. (20)

Último

Último (20)

Articulo final.