1. LA IMPORTANCIA DE LA VENTA
PERSONAL
NUCLEO GENERAL:
“INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”
NUCLEO GENERAL II: “INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”
GUADALUPE DEL SOCORRO PALMER DE LOS SANTOS.
DANIELA NOHEMI GUAJARDO TAKADA
GABRIELA MONTEALVO MIRANDA
JESSICA VANESSA RDZ MALABEHAR

2. INTRODUCCION
Investigación
Sector
Mujeres entre 24 y
42 años
Delimitación
Delegación Villa de
Pozos, S.L.P.
Periodo de
Duración
Enero a Mayo 2014

3. JUSTIFICACION
Las ventas personales son una
de las herramientas más
importantes de la promoción
porque permiten una relación
directa con los clientes actuales
y potenciales, y además,
porque tienen la capacidad de
generar ventas directas. Por
tanto, es de vital importancia
que todo mercadólogo conozca
en qué consisten las ventas
personales, y cuáles son sus
ventajas y situaciones en las
que conviene utilizarlas.

4. OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como el proceso de ventas
influye en cliente-vendedor en cadenas
oxxo y mini súper.
•Comparar en proceso de ventas entre cadenas
oxxo y “mini súper”
•Identificar las preferencias de la gente entre
ambas empresas.

5. PREGUNTAS DE
INVESTIGACION
Que es la venta personal?
Como intervienen los vendedores en el logro
de objetivos laborales?
Que aptitudes tiene que tener un vendedor
para el éxito de su venta?
Cual es el proceso de la venta personal?
Que prefiere el cliente?

6. MARCO TEORICO
Las ventas personales implican una
comunicación bidireccional y personal
entre los vendedores y clientes
individuales, ya sea cara a cara, por
teléfono, a través de conferencias en
video o en la Web, o por otros medios.
Las ventas personales, pueden ser más
eficaces en la publicidad en situaciones
de ventas más complejas. Los
vendedores tienen la posibilidad de
sondear a los clientes para averiguar
más acerca de sus problemas y luego
captar la oferta y la presentación de
marketing para ajustarse a las
necesidades especiales de cada cliente
“... Uno de los rasgos distintivos tácticos
para asegurar y construir aquellas
relaciones se hallan implícitas en un
marketing de relaciones”, (Jobber y
lancaster 1997).
 .

“Un proceso multi-etapa que
enfatiza la personalización y la
empatía como ingredientes clave
en la identificación de prospectos,
desarrollándolos como clientes, y
manteniéndolos satisfechos”,
centrándose en la creación de
una confianza mutua entre
comprador y vendedor a fin de
ofrecer a los compradores
beneficios anticipados, a largo
plazo y de valor añadido. (Jolson,
1997)

7. HIPOTESIS
• Los vendedores de cadenas “mini súper”
tienen amplia efectividad de ventas, en
comparación con las empresas “oxxo” debido
a que cuentan con un trato amable y precios
accesibles.
SUJETO DE
ESTUDIO • Vendedores
OBJETO DE
ESTUDIO
• “mini súper” y
cadenas “oxxo”

8. Enfoque
• Cualitativo
Diseño
• No experimental
• Transaccional Descriptivo
Técnica
• Entrevista y Recopilación de Información
Universo
• 624 mujeres entre 24 y 42de la delegación de
Pozos, S.L.P.
Entrevistados
• 200 mujeres entre 24 y 42 años
DISEÑO METODOLOGICO

9. RESULTADOS
EDADES PORCENTAJE
QUE PREFIERE
OXXO
PORCENTAJE
QUE PREFIERE
MINISUPER
TOTAL DE
PERSONAS
24-29 AÑOS 72% 28% 50
PERSONAS
30-34 AÑOS 44% 56% 50
PERSONAS
35-39 AÑOS 43% 57% 50
PERSONAS
40-45 AÑOS 17% 83% 50
PERSONAS

10. PREFERENCIA EN SERVICIO
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Entre 24-29
años
30-34 años 35-39 años 40-45 años
Axis Title
Oxxo
Mini super

11. Oxxo
44%
Mini super
56%
Other
56%
Que autoservicio frecuentas?

12. 14%
86%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicio?
Precios
Servicio
72%
28%
Prefieres el autoservicio por
precios o servicios?
Precios
Servicios
Mujeres entre 24 y
34 años
Mujeres entre 35 y
45 años

13. 76%
24%
Crees que influya el trato del personal en tu
compra?
Si influye
No influye

14. CONCLUSIONES
Podemos concluir con éxito nuestra Investigación, ya que nuestros
objetivos fueron cumplidos de manera puntualizada, en tiempo y forma.
Se dedujo a través de información verídica la importancia de la venta
personal dentro de una empresa y fuerza de ventas.
Pudimos comprobar y analizar que nuestra hipótesis fue acertada, ya
que a través de encuestas se logro cuantificar que parte de la población
de la delegación de Villa de Pozos, SLP; prefiere consumir en los
minisúper “Sumerca Guerrero” ya que se reconoce por tener vendedores
efectivos y eficaces, además se cuenta con precios accesibles en
comparación de cadenas “OXXO” .
Se implementaron entrevistas a los supervisores de mostrador para que
nos explicará su proceso de ventas y nos pudiera decir como motiva a
sus vendedores para que tengan un trato amable y actitud positiva y de
ayuda hacia el cliente. Los resultados arrojaron que el supervisor de
“Oxxo” pretende solamente mayor volumen de venta y no establecer
relaciones amistosas con sus consumidores. Y en cambio el supervisor
de “Sumerca Guerrero” se dispone a crear confianza y relaciones
duraderas y de lealtad para sus compradores en general.

15. BIBLIOGRAFIA
Chiavenato Idalberto (2006) «Introducción a la Teoría General de la
Administración», Séptima Edición, , McGraw-Hill Interamericana, Pág. 110.
Fonseca Yerena Maria del Socorro (2000) Comunicación Oral Fundamentos y
Práctica Estratégica», Primera Edición, México. Pág.4
Kotler Philip, Bloom Paul y Hayes Thomas (2004) El marketing de Servicios
Profesionales, de, Editorial Paidós SAICF, , Págs. 9 y 10.
Reyes Ponce, Agustín. (1999) Administración de Personal. Relaciones Humanas. I
Parte. Editorial Limusa. Págs. 179-180.
Sandhusen L. Richard (2002) Mercadotecnia, Primera Edición, de, Compañía
Editorial Continental, , Págs. 522 y 523.
Kotler Philip (1996) Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Prentice Hall,
Pág. 41.
Kotler y Gary Armstrong Prentice Hall, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición,
de Pág. 470.
O´Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard (2007) International Thomson
Editores Pág. 6.
Fischer Laura y Espejo Jorge (2001), Mc Graw Hill Mercadotecnia, Tercera
Edición, de, Págs. 310 - 331.
Jobber David y Geoffrey Lancaster (2010) The Selling and Sales Maganament 8th
edition British Library Cataloguing-in-Publication Data Pág. 14