COMO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
Profesor: Luis Gómez Integrantes:
Dubert Arleny
Méndez Katiuska
Omaña Blanca
PUERTO CABELLO OCTUBRE DE 2016

2. Un estudio de mercado es un método o una serie de técnicas que permiten
descubrir, visualizar y analizar el potencial comercial que tendrá un negocio o
producto. Un estudio de mercado realizado con efectividad puede revelar aspectos
importantes que se deben considerar en los planes de negocios y que a simple
vista algunas veces no alcanzamos a considerar.
El principal objetivo de un estudio de mercado es que sirve para tener una noción
clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que
se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano
plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.
Importancia de los estudios de mercado.
Los estudios de mercado son importantes por muchas razones: nos permiten
definir el tipo de clientes al que queremos llegar con nuestro producto, la ubicación
ideal para abrir el negocio, el precio más conveniente, que tipo de promoción
hacerle a los productos… en fin, nos permite ubicar e identificar con efectividad
cuál es y dónde se encuentra nuestro mercado potencial.
Una manera sencilla y súper económica de hacer un estudio de mercado es seguir
los siguientes pasos:
 Haz un recorrido personal por la zona.
El primer consejo recomendado para comenzar un estudio de mercado es recorrer
personalmente la zona donde piensas ubicar tu negocio. De preferencia
acompáñate de alguien más de tu plena confianza que conozca la finalidad de tu
recorrido para que te ayude a visualizar detalles importantes.
En este recorrido busca identificar: negocios similares al tuyo que ya existan en el
perímetro o bien negocios que ofrezcan servicios complementarios. Analiza su
ubicación y sus horarios. Observa cuánta gente atienden e intenta intuir si sus
clientes se ven contentos o insatisfechos. En fin, un recorrido por la zona te
revelará información de suma importancia e ideas para tu proyecto que tal vez no
hayas considerado.
 Realiza encuestas de opinión.
Prepara una encuesta que te permita detectar y medir la demanda de tu producto
o servicio en el área dónde piensas ubicarte. La encuesta deberá ser corta,
concisa y las preguntas deberán ser planteadas de forma que revelen el interés de
las personas. Recuerda que el tiempo de las personas es importante por lo que tu
encuesta no debería tener más allá de unas 10 a 15 preguntas que puedan ser
respondidas en un par de minutos (como máximo). También es recomendable que
evites las preguntas comprometedoras, bochornosas o pedir datos privados a tus

3. encuestados, lo cual podría provocar un rechazo con el consecuente efecto
negativo. Selecciona una muestra razonable que te permita medir la opinión de
forma significativa.
 Utiliza un cliente encubierto.
Puedes hablarle a algún amigo, socio o colaborador que te ayude a realizar el
trabajo de investigación presentándose de forma encubierta en los locales de tu
competencia como si fuera un cliente. El objetivo de esta investigación será
determinar: precios de los servicios o productos, horarios de atención, calidad del
servicio al cliente, aspectos de valor agregado, calidad del producto y cualquier
otro elemento importante que debas conocer previo a lanzar tu propio
emprendimiento. Este tipo de estrategia ofrece excelentes resultados y suele
llamarse Mistery Shopping.
 Realiza llamadas para pedir información.
Otra forma interesante de conseguir información es haciendo llamadas a tus
competidores. Con una llamada puedes obtener mucha información importante
como la que hemos mencionado y adicionalmente podrás medir el nivel de
efectividad de sus asesores de ventas. Recuerda que la calidad de tu fuerza de
ventas es muy importante para el éxito en la promoción de un producto.
 Analiza sus recursos publicitarios.
Busca y solicita todo material publicitario relacionado con los productos y
servicios que ofrecen tus potenciales competidores: anuncios en periódicos,
catálogos, página web, etc. y si te es posible analiza la presentación de sus
productos.
Clasificación de los productos
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o
tángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo
general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el
jabón y la sal.

4. Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los
ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son
actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo,
cortes de cabello y reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del
consumidor.
3.1- Los bienes de uso común son bienes de consumo que el cliente
suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en
la comparación y la compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabón y los
periódicos. Los bienes de uso común se pueden subdividir en bienes básicos, de
impulso y de emergencia.
3.2.- Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de
manera regular, como la salsa cátsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de
adquisición impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general se
encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez los buscan.
Así, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra
forma a los clientes no se les ocurrirá comprarlos.
3.3.- Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es
urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de
nieve. Los fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de
venta, para evitar perder este ejemplo: el momento en que el cliente los necesita.
3.4.- Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen
pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto
a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa,
los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomésticos.
Los bienes de comparaci6n pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
3.5.- Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a
la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien
busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las características del producto
son a menudo más importantes que el precio.

5. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el
aspecto serán más importantes que una pequeña diferencia en el precio. El que
vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para
satisfacer los gustos de cada individuo y también tener vendedores bien
entrenados capaces de proporcionar información y consejo al cliente.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades
de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden
planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para
empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los
servicios de: electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, telégrafo, correo,
transporte, educación, cibercafés, sanidad, asistencia social, etc. Se define un
marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un
servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume
y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver
con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no
existe siempre en el momento en que es prestado.
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la
oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en inglés marketing mix). El caso más común de la misma es
también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza
y Promoción.
Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada por Oferta,
Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus iníciales OTAS),
haciendo este último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis
sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo
masivo. En un diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando una
propuesta de valor que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y
generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para
generar demanda, que pueden enfocarse hacia: Bienes o productos físicos: son
todos los elementos tangibles.

6. Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo
tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o
si los compras son muy importantes).
Creación y desarrollo de nuevos productos.
Una empresa tiene varios caminos para ampliar su portafolio de productos:
Invenciones
Consiste en crear nuevos productos para el mundo, en construir algo que no
existe, en inventar satisfactorios nuevos, como en su momento lo fueron el
teléfono celular, el fax, el Internet, las agendas, entre otros.
Nueva línea de productos
Se basa en incluir en el portafolio nuevas líneas de productos que la empresa no
ofrecía (por ejemplo: Scappino agregó líneas de billeteras y cinturones, Liverpool
ahora vende en sus tiendas comida gourmet).
Nuevas versiones
Se trata de nuevos productos que se integran a las líneas que ya maneja la
empresa (por ejemplo, la hamburguesa mexicana en McDonald's).
Mejoras en los productos
Son modificaciones a los productos existentes para atender mejor las necesidades
del mismo segmento de mercado (por ejemplo, detergentes reforzados con
químicos quita manchas).
Reposicionamiento del producto
Consiste en buscar un nuevo segmento de mercado con los productos existentes,
ya que el actual se encuentra saturado (por ejemplo, sopas Campbell's busca
posicionar sus productos en diferentes platillos).
Proceso de desarrollo de nuevos productos
El desarrollo y la producción de un nuevo producto comprenden desde la etapa de
proyecto hasta la etapa de producción y venta. Dado que varios de los pasos
tienen lugar al mismo tiempo, es esencial una coordinación y una sincronía
apropiadas por parte de la dirección de la empresa. Los pasos para el lanzamiento
de un producto al mercado son:

7.  Creación de ideas.
 Selección de ideas o tamizado.
 Análisis del negocio.
 Desarrollo del producto.
 Mercado de prueba.
 Comercialización.
Creación de ideas
Cada producto nuevo es resultado de una idea, y cuanto más numerosas sean las
ideas generadas, más probabilidades habrán de seleccionar lo mejor. Muchas
empresas hacen poco para generar ideas nuevas relativas a sus productos; están
sólo en espera de que surjan opiniones entre los clientes, distribuidores, agentes
de ventas, directivos y otros individuos. Es importante que las empresas adopten
procedimientos sistemáticos para recolectar ideas del medio y de la misma
empresa; esto pueden hacerlo por medio de un responsable que realice lo
siguiente:
 Emprender una búsqueda activa en el medio para descubrir ideas útiles
acerca del producto o línea de productos.
 Animar al personal de la empresa para que desarrolle ideas y las transmita
a su superior.
 Mandar las ideas recolectadas a miembros de otros departamentos de la
empresa para informarles y recibir de ellos confirmación y más ideas.
Procedimientos para crear ideas. Las ideas verdaderamente buenas se deben a
una combinación de inspiración, trabajo y método de quienes las generan, ya sea
personal de ventas, mercadotecnia, finanzas, producción, etcétera. Las siguientes
son técnicas para hacer que surjan ideas:
 Enumeración de atributos. Consiste en hacer un listado de los atributos o
propiedades del producto y posteriormente modificar algunos de ellos para
buscar una nueva combinación que lo perfeccione.
 Relaciones forzadas. Se elabora una lista de ideas y se considera cada una
de ellas interrelacionándolas para estimular el proceso creador. Al
relacionar las ideas se hacen todas las combinaciones posibles, con lo cual
pueden surgir ideas innovadoras.

8.  Análisis morfológico. Consiste en un análisis estructural del producto; se
separan las dimensiones más importantes de un problema y después se
estudian todas las relaciones existentes entre ellas considerando cómo se
va a transportar el producto hasta su destino.
 Lluvia de ideas. Los encargados de llevar a cabo esta técnica tienen que
estimular la creación de ideas en reuniones de comité. Deben dar a conocer
sus propias experiencias para que la gente, al escucharlas, también
exprese sus ideas. A esta técnica se le conoce también como "creatividad
operativa".
 Ferias. Los responsables de mercadotecnia viajan a las ferias y
exposiciones locales o internacionales, que constituyen una fuente de ideas
confiable para mejorar los productos actuales.
¿Cómo interviene el consumo e ingreso nacional en la elaboración de un
producto?
Interviene de Gran Manera debido a que el Consumo e Ingreso nacional no es
más, que todos los ingresos que reciben todos los factores productivos Nacionales
durante un cierto año, y en base a ello se puede saber si nuestro Producto es
Necesitado y va a tener una fuerte demanda y si la Población puede Respaldar su
Costo.
Oferta y su Intervención en el Estudio del Mercado
Acción de ofrecer un producto para su venta, especialmente cuando se ofrece a
un precio más bajo de lo normal.
•Comercialización del producto del proyecto.
•La competencia y las ofertas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas
•La tasa de demanda del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas.
Demanda la demanda es la cuantificación de la necesidad real o psicológica de
una población de compradores, con poder adquisitivo suficiente para obtener un
determinado producto que satisfaga dicha necesidad.
Canal de Distribución es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a
disposición de los consumidores los productos para que los adquieran
Importancia: Tiene gran Importancia debido a que sin las existencias de estos

9. canales las empresas Caería en un desastre en cuanto a la distribución y no
podrían.
Estructura de los Canales de Distribución
Estructura Básica: Fabricante, Mayorista de Origen, Mayorista en Destino y el
Comercio Minorista Estructura Superficial: empresa de transporte, los almacenes
de mercancía, las agencias de publicidad, empresas de investigación de
mercados, las entidades financieras y las de seguros.
Consideraciones a tomar para elegir un Canal de Comercialización Apropiado
•La Cobertura del Mercado: es importante considerar el tamaño y el valor del
mercado potencial que se desea abastecer •Control Se utiliza para seleccionar el
canal de distribución adecuado, es decir, es el control del producto
•Costos: cuando más corto sea al canal, menor será el costo de distribución y, por
lo tanto menor el precio que se deban pagar.
Margen de Comercialización Consiste en estudiar y calcular las diferencias
monetarias que deja cada compra venta de los productos que se comercializan
Margen Bruto: resulta de restar lo que el comprador paga por la adquisición de
una determinada cantidad de producto y lo que recibe cuando vende a otro esa
misma cantidad. Margen Neto: esta es lo mismo que la anterior pero Menos los
costos de transporte, fletes, peajes entre otros.
Importancia de la Fijación de Precios en la Etapa de Comercialización
•Conocer el mercado objetivo y medir el posicionamiento del producto.
•Determinar el objetivo de la fijación de precios (atacar a la competencia,
maximizar ganancias, estabilizar mercado). •Calcular el costo total del servicio o
producto ofrecido.
Punto de Equilibrio y su Importancia es el que permite determinar el nivel de
ventas necesario para cubrir los costes totales Importancia: tiene Gran importancia
debido es una herramienta estratégica clave a la hora de determinar la solvencia
de un negocio y su nivel de rentabilidad

10. BIBLIOGRAFIA:
http://es.slideshare.net/smerlys/diseo-y-evaluacion-de-proyecto-45391484
http://www.slideshare.net/
http//www.Google.com