Esta presentación corresponde a la Charla emprendedora realizada por GD Consultora (auspiciada por el Instituto Pyme del Banco Ciudad) sobre Ventas en internet y redes sociales. Disertantes: Lic. Gabriela Dobler (Directora de GD Consultora) e Ing. José Abuchaem (Co-fundador de Tienda Nube).

1. Charla emprendedora 25/07/12
¿Cómo vender en internet y en las
redes sociales?
Lic. Gabriela Dobler e Ing. José Abuchaem
(Tienda Nube)
gdobler@gdconsultora.com.ar - @gdobler
hola@tiendanube.com - @jabuchae
www.gdconsultora.com.ar

2. Las charlas de GD Consultora son
gratuitas, presenciales y virtuales
gracias al apoyo de:
Titular Mónica Calzia
www.buenos-vientos.com.ar
Organización de eventos
Titular Sandra Rodríguez
www.gerencity.com.ar
Tecnología – Soporte – Educación
a distancia

3. Muchas gracias José Abuchaem
Co-fundador de Tienda Nube
www.tiendanube.com

5. Qué es el e-commerce
• Venta por internet:
– Listado de productos por categorías, con sus
precios.
– Medios de pago
– Medios de envío

6. Marketplace
• Mercado Libre es el referente
• Competencia por precio
• Orientado a productos
• Muchas marcas

7. Cuponera
• GroupOn es el referente
• Descuentos de entre 50% y 90%
• No hay presencia continua
• Orientado a servicios
• Grandes descuentos
• Concepto de oferta
• Compra colectiva
7

8. Club privado de compras
• Geelbe es el referente
• Descuentos de entre 30% y 70%
• Concepto de campaña
• Marcas de todo tipo
• Venta de productos
• Orientado a marcas

9. Tienda Virtual Propia
• Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
• Incluye productos, servicios y promociones
• Solo se muestran
tus productos
• Sostenible en el tiempo
• Requiere marketing

10. Oportunidad para el
emprendedor/pyme
• Personalizar mediante el contacto constante.
• Vidriera adicional (no olvidarse del marketing
tradicional)
• Presencia 2.0 y 3.0
Integrar con redes
sociales
Conversar
Fidelizar

11. Redes sociales
• Facebook
– Integrar tiendas
– Marketing de contenidos
– Concursos-Sorteos-Promociones
• Twitter
– Informar
– Atención al cliente
– Marketing de contenido
• Linkedin
– Venta de servicios
– Profesionalismo

12. Redes sociales (2)
• Youtube
– Postear videos y presentaciones
• Pinterest
– Imágenes
• Google+

13. Herramientas
• Base de datos / E-mail marketing
– Promociones
– Boletín electrónico
– Mayor personalización de ofertas
• Compartir conocimiento e información
– Justin TV / Livestream
– Slideshare
– Grabación de podcasts

14. Herramientas (2)
• Atención al cliente
– Chat online
– Sistema centralizado de mails
• Administración de redes sociales
– Tweet deck / Hootsuite

15. Estrategias
• Imagen-Identidad
– Piezas de comunicación
– Marca registrada
– Web institucional
– Blog
• Marketing de contenido
• Marketing de experiencia

16. Estrategias (2)
• Comunicación y expectativas
– Apoyarse en la experiencia de compra
– Usabilidad
– Fidelidad con respecto al uso del
producto/servicio
– Políticas de devolución
– Garantías

17. Tips y Ejemplos
• Hacer la Bilinkis
– “Mejor hecho que perfecto”
• Visibilidad y respuesta
– Envío gratuito
– Políticas de devolución
– Mimar al cliente
– Comunicación y expectativas
• Medición
– Google Analytics
– Fijar objetivos, medir y mejorar

18. Tips y Ejemplos
• Paquetes de servicios
• Community manager
• Spa y masajes

19. Charla emprendedora 25/07/12
Nuestros sponsors
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20. “Dime y me olvidaré, enséñame y puede que
lo recuerde, involúcrame y lo
comprenderé” (Confucio)
GD Consultora te asesora en este y otros aspectos de
los negocios. www.gdconsultora.com.ar
Para emprendedores hay un espacio con tutorías
virtuales en Plan de negocios y Desarrollo de
negocios. www.decidiemprender.blogspot.com
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