Ve a una ciudad llena de turismo a hablar de turismo, y mas donde aparentemente todo el mundo esta en internet..., Una metodología es necesaria, no llenarse de herramientas y de redes o de tecnologías, SOlo puedes administrar un Blog, hazlo, solo puedes tener un pages en fb, hazlo, nop a medias, hazlo, Detenerse no es una opción! , En esta charla hice un paralelo con el juego del ajedrez, fue muy divertido

1. eMarketing para negocios turísticos
Por Edwin Bernal Holguín
@deaquello

2. Juegos de Estrategia
¿Recuerdan cuando
les enseñaron a jugar
ajedrez?

3. Sissa y Ladava
18.446.744.073.709.551.615
granos de trigo
http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_ajedrez

4. El tablero y las fichas
¿Cual era la mejor ficha?
Y el error de pensar que una sola
puede ganar la partida

5. Lograr Jaquemates
Estrategias,
oportunidades
Y acciones

6. En el juego de estrategias Online el oponente son los
objetivos
No se juega bien cuando
no se sabe que se quiere
ganar
• Retorno a la inversión,
• Chekins
• Incremento a las ventas
• Conversaciones y clientes finales
• Engagement de la marca y sus
usuarios
Directorios
• Seguidores y fans ¿?
Twitter SEO
Motores
Sitio Web Videos SEM Facebook de reservas
email Blogs

7. Tipos de Jugadores
• Los amantes del juego
• Los Matafichas
• Los copietas
• Los automatas
• Los efimeros
• Los de raticos
…
En todo caso,
siempre cumplen sus objetivos
• Y los…

8. Tipos de Jugadores
• Los Miranda
• Los que
esperan ser
yogurt
En todo caso, siempre cumplen sus objetivos

9. Estrategias
La primera y
más importante,
juegue!!

10. 1. Reconozca el terreno,
las fichas y su capacidad de acción en el juego
El tablero  el
usuario objetivo
Su desempeño varia de acuerdo a la
estrategia elegida

11. 2. Defina una estrategia empresarial
• Que usted ni sus
fichas jueguen solos.
“Maniobrar con un ejército es ventajoso.
Maniobrar con una multitud indisciplinada,
es peligroso.” Sun Tzu

12. Tarea de Rey y de Peón - 1
• ¿Cuales son sus objetivos Cuantitativos y
cualificativos?
• ¿Tiene una estrategia de comunicación
empresarial alineada con esos objetivos?
• ¿Los Trabaja en equipo ?
• ¿Esta integrada en lo Offline y en lo Online ?
• ¿Que tanto maneja usted y su equipo lo que le
pide su usuario objetivo en cuanto a nuevos
medios?
• ¿Ha buscado fuentes o experiencias que lo
documenten ?
• ¿Con que recursos cuenta ?
• ¿Reconoce sus capacidades y limitaciones ?

13. 3. Conozca sus usuarios
Pase a que el tablero se vea igual,
el juego nunca es el
mismo
• Quien reconoce su usuario le
habla en su idioma y responde
sus intereses logra sus objetivos
y gana un cliente.

14. Tarea de Rey y de Peón - 2
• Reconoce los perfiles de usuarios que
usan sus espacios online¿?
• Ha considera algún test para medir su
interacción ¿?
• Su flexibilidad organizacional le permite
modificar su modelo de comunicación, y
hasta su producto ¿?
• Que tan propietario es de sus espacios
online ¿?
• Considero sus usuarios internos en el
proceso¿?
• Sus espacios online usan los términos
propios o los de sus usuarios ¿?

15. 4. Conozca sus fichas
• Servidores
• Dominios • Áreas de pauta y reservas
• Paginas web • Listas de correo
• Contenidos • Accesos a sitios de estadísticas y
• Perfiles en redes métricas
• Directorios donde está registrado • Personal encargado de cada área
• …

16. Tarea de Rey y de Peón - 3
• Haga y mantenga un inventario
actualizado de todos sus espacios online,
incluya los actuales y los futuros
(usuarios, claves, plataformas, etc.)
• Considere sus capacidades para el
manejo de esos espacios
• ¿Tiene alineados esos espacios a sus
objetivos empresariales?
• ¿Los espacios online cumplen con
requerimientos mínimos de
posicionamiento web, Usabilidad y
navegabilidad?

17. 5. Jugar y no parar
No necesita ser Yogurt,
y nunca sea de los Miranda
La practica hace
el maestro

18. Tarea de Rey y de Peón - 4
• ¿Mantiene todos sus espacios online?
• ¿Tiene una estrategia para el marketing
de contenidos, que aseguren continua
materia prima para esos espacios y para
sus perfiles de usuarios?
• ¿En el contenido, esta asegurando la
encontrabilidad y la conversación?
• ¿Tiene como medir las acciones y
reacciones? ¿está usando esa
información para mejorar su estrategia?
• ¿Tiene una política para el manejo de
crisis y reputación online?
• ¿Qué medios está usando para toda la
organización se entere de sus acciones
online y offline?

19. 6. Prepárese para lo bueno, lo "malo” y lo mejor
• Después de un Jaque siempre buscamos la mejor salida que
conocida, y con los Jaquemate, se aprende a jugar también...
Que la Crisis no salga a la calle
sin estar de la mano
de la Creatividad

20. El miedo solo es la señal de algo que debe ser superado

21. Sentido común y actualidad social

22. Honestidad y claridad (caso: No era el hotel de las fotos)

23. Hay casos…
Niegan el acceso al avión a pasajero
que vestia de mujer.
Airways
http://www1.folha.uol.com.br/mundo/93415
6-homem-viaja-de-lingerie-de-mulher-em-
voo-da-us-airways.shtml

24. Tarea de Rey y de Peón - 5
• ¿Como monitorea su presencia e imagen online?
• Siempre la transparencia y la honestidad son
las mejores fichas
• Actué con sentido común, y de la mejor forma
que como lo haría en el mundo en físico.
• Documente el proceso, por bueno o malo que
haya resultado.
• ¿Tiene una política para el manejo de crisis y
reputación online?
• ¿Qué medios está usando para toda la
organización se entere de sus acciones online y
offline?
• ¿Mantiene documentado de experiencias
externas en manejo de crisis en redes sociales?
• http://bit.ly/bOLPdL

25. Muchas jugadas muchos juegos
Están esperando
son acciones en los
espacios y los
tableros de los
navegantes

26. “La sabiduría de la multitud” o “por
qué la mayoría siempre es más
inteligente que la minoría”
Cien mejor que uno, James Surowiecki

27. Antes de 1996 - “Antes” de la Web

28. “Antes” de la web

29. 1996 - Llego Internet…
Tengo
Website!!!!!!

33. eMailing – Correo masivo (1981)
No me conoces,
pero te voy a
enviar Miles de
emails

34. eCommerce
Acciones y
Procesos que llevan a
la compra y venta
de productos y servicios a
través de medios
electrónicos

35. 2000 - Aparecieron los motores de búsqueda

37. La pelea por el Posicionamiento web

38. Y con el tiempo….
&/%/:S *
¿Y hora que hago
con este “bonito”
sitio web?

39. Aparece El primer Banner conocido…

40. Pautemos Online!!!

41. En móviles

42. En juegos - Gaming Advertising

43. Dos conceptos claves ---SEO - SEM

44. 2006 - A por las redes sociales – Social Media – Web“2.0”
¿
¿

46. Portabilidad - WebMobile

48. Interacción e integración
http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share

49. SocialCommerce
Sistemas y carritos de
ventas directamente en
redes sociales
• fcommerce

50. Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social
El usuario
Reputación online

51. Y todo eso empujado por…..¿?
“La sabiduría de la multitud”
Inteligencia social

52. 7 Consideraciones frente a la empresas en la web
1. Acostúmbrese a Vaciar la tasa de café…
2. Usted NO tiene que saberlo todo… (pero
entender ayuda)
3. Los romanticismos no ayudan…
4. El proyecto no requiere perfección
5. y se puede modular y ajustar….
6. Quebrarse en internet es rápido :D
7. No olvide quien es el que
consume las experiencias,
y quien crea las acciones

53. 7.

54. Saberes, conocimientos y actitudes necesarios
Sentido
común
• Usar internet
• Responder solicitudes a tiempo
• Acceder a las tecnologías
• Compartir y colaborar
• Contratar - invertir
• Medir y tomar acciones
• Flexibilidad mental
• Pensamiento global
“online”

55. Lo más importante…
Deja de prepararte
!!Actúa YA!!

56. El comprador presente y el futuro…
Comentarios y
Motor de búsqueda experiencias de compradores
Referenciamiento
Formas de compartir
de contactos
la información
Mapas
Empresas relacionadas
Imagen del
Redes sociales producto
Herramientas de Información
comparación de precios del producto
Sistemas de pagos Blogs Llama!!!!

57. Entonces que escurran neuromas con ideas
• Su Hotel, restaurante o
agencia en internet
• Sus servicios online
• Sus productos en móviles
• Su información en motores
• Sus videos en las redes
• Realizar un proyecto diferente
• Clonar un proyecto ya
realizado?
• Montar un proyecto que no
monetice pero si funcione..
• Colocar mi empresa en la
nube
• Manejar mis vendedores y
proveedores online.
• Implementar un CRM
NO SUELTE EL LÁPIZ Y EL
PAPEL

58. 5 puntos claves
1. Pensar la idea y hacerla
es una etapa
2. Explíqueselo a la abuela
y que le entienda.
3. Si espera ser recordado,
cree experiencias
asociadas a su producto.
4. Busque asesoría
5. Actúe!

59. En cualquier proyecto los mas importantes son….

60. Pregúntese...
¿Está actuando o
piensa hacerlo
para sus tipos de
usuarios?
Interno y externo – Online Offline

61. ¿Como Prepararse?
• Portal o pagina Web
Proyecto Web
¡¡Nuevas tecnologías!

62. Dele valor a su
PROYECTO
web

63. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
• Planificar
• Reservar
• Experimentar
• Compartir

64. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
Dato..
¡68% de los viajeros ven
vídeos y contenido
relacionado con viajes.
Vídeos en YouTube y
Vimeo, Fotos en Flickr,
Picasa, instagram, Pinterest
Resultado…
Ponga a trabajar a sus
responsables de
Marketing.

65. Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Planificar
Dato..
Un viajero visita +/- 22 sitios
relacionados con viajes antes
de reservar.
Resultado…
Presencia en redes
sociales, portales de
turismo.. Soportado todo
por un website útil para el
usuario y sus necesidades.

66. Hablemos de
Sitios Web….

67. Agua paso por aquí…
Cate que no te vi… ¿?

68. Lana Sube…
Lana Baja.. ¿?

69. Zumba que te zumba; van y
vienen sin descanso, de flor en
flor trabajando y nuestra vida
endulzando……

70. Es la reina de los mares, su
dentadura es muy buena, y por
no ir nunca vacía ,
todos dicen que va llena…

71. Inicio
Acerca de
Productos
Servicios
Contáctenos…

72. Quienes somos
Sedes
Beneficios
Lo ultimo
Descargas
Galería

73. Información corporativa
Objetivos
Clientes
Planes
Servicios
Contacto

74. El cheff
Platos típicos
Postres de nuestra tierra
Instalaciones
Comentarios

75. El hotel
Historia
Instalaciones
Reservas
Comentarios

76. Por eso…

77. Métodos de hacer un proyecto Web 1 de 3
1. Diseño basado en
la
“Institucionalidad
”

78. • Mi empresa..
• Mis servicios..
• Mis reconocimientos..
• Así es como hacemos y
• hemos venido
haciendo las cosas..
• Nuestro Brochure…

79. Métodos de hacer un proyecto Web 2 de 3
2. Diseño
basado en la
Tecnología

80. Métodos de hacer un proyecto Web 3 de 3
3. Diseño
Centrado en
el usuario

81. Enfoque sus esfuerzos a escuchar y trabajar para él!
El usuario

82. • Si quiere que funcione, no lo haga
para usted.. Sino para los usuarios

83. La tecnología y las
acciones de los
usuarios cambian,
¿Porque las empresas
en la web no?

84. Cuando tenga algo en un WWW – (defina perfección)
Tenemos
WebSite!!!!
Que esperas¿?
Inicia la carrera!!!
• En sus Marcas,
listos…

85. Inicie y mantenga su WWW
Escribiendo
algo útil y constantemente

86. Dele al consumidor la
oportunidad de crear y
hacer parte del mensaje,
para que este sea
personal, para que sea
una experiencia digna
de contar…
Colaboración y
construcción mutua
La formula infalible..

87. Y en el reino ….
El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!
Que vivan los
contenidos (el rey)
Pero no pueden
hacerlo sin la Reina
( La conversación)

88. Es necesario aprender a escribir
para la web (sus usuarios) ….
Hablemos de
Posicionamiento Web….

89. Ahora los cambios en el buscador
son en Tiempo real
y se valora el contenido
único y original

91. Los 3 pasos de Google
¿Conoce Google la existencia de
su sitio?;
¿puede encontrarlo?
¿Su sitio hace parte de la red o es
una isla?

92. ¿Puede Google leer e indexar,
su sitio?

93. ¿todo el sitio incluye contenido
útil y de calidad que sea
relevante para la consulta del
usuario?

94. ¿Y entonces, cuando un sitio se muere?

95. ¿Que factores construyen o
derrumban un proyecto en Internet?
Acciones offline que inician
Online… Estrategias de
Comunicación que terminan offline
Si Alo..¿?,
- Vi en su sitio web una
promoción de teléfonos, es
que el mio esta como
viejo…,
R.O.P.O

96. Deja de prepararte
!!Actúa YA!!

97. No ande a ciegas
Medir,
comparar,
Corregir,
iniciar de nuevo
Pero siempre tener una
estrategia

98. Cuando hay afán…

99. No olviden a la Reina - Compartir, conversar
conversar en
Redes Sociales….
(Comunicación)
<reputación>

100. Un negocio no
es exitoso por
la gran
tecnología que
tenga ni por su
capital,
Lo es por la
mentalidad del
que esté al
frente del
mismo
.

101. “La mayor parte del tiempo,
no estoy en tu sitio web,
¿Que tiene de especial
que merezca mi visita y
permanencia ?”

102. “Deje de
interrumpirme cuando
estoy interesado y
se parte de lo que
me interesa”

103. A quien
¿ le está
“hablando”?
gritando

104. Son espacios para Comunicarse…, no para discursos
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related

105. Deja de prepararte

106. Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los
condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet
en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet,
bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…
• ¿Cómo es tu sistema de reservas?
• ¿Qué tal Facebook para eso?
• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en
cualquier web?
• ¿ Que tan accesible y portable es?
• ¿Esta integrado al modelo físico?

107. Hablemos de
Medios de pago y
portales de
eCommerce….
Social Commerce
fCommerce

108. El e-commerce
Valor agregado +
Seguridad
= Recuerdo, impacto y emoción…
Compra

109. 9 claves que no pueden faltar
1. Elección del logo y tagline
2. ¡e-commerce= venta de emociones! (el poder de dar más)
3. El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en
una ventaja competitiva!
4. Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de
tu marca.
5. Carrito de compra y búsquedas.
6. Medios de pago, una carta de confianza.
7. Redes sociales, grandes aliados + la Atención al cliente.
8. Comparativas
9. Suma de influencias

110. 4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios
comprueban sus vuelos y hacen check-
in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en
móviles relacionadas con el turismo
(google)
– El 40% del tráfico “no-computador” on
line de América Latina, es en tablets
Resultado…
• ¿La web de tu Hotel está optimizada para
móviles?
• Permites el check-in desde Foursquare? U
otro sistema.

111. 5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado
• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?

112. Hablemos de
Métricas y analítica Web….

113. El Social Media métricas y
Social media Analytics

115. Deja de prepararte
!!Actúa YA!!

116. Colaboración ,
compartiendo, participando
Formularios
Hojas de Calculo
Documentos Presentaciones

117. Considere las Redes Sociales empresariales
• Intercambio de información en un ambiente empresarial.
• Piense en Facebook en la empresa,

118. Administradores de Proyectos online
• Gestión Integrada de Proyectos a partir
de Herramientas informáticas, además
de las ventajas que se provee un
sistema online

119. Administración basada en la relación con los clientes
CRM (Customer Relationship Management) como un SAS…
Un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante.

120. Hay que seguir……
Integración
Consistencia
El mundo online
La empresa en físico
Servicio al usuario

121. Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es
responsabilidad
solamente de
hoteles, agencias
y operadores..”
!Es
responsabilidad
de todos!

122. Y entonces.. ¿Por donde empezar?
• Mi táctica es mirarte
aprender como sos …Mi estrategia es
quererte como sos
que un día cualquiera
• Mi táctica es hablarte
y escucharte no sé cómo ni sé
construir con palabras
un puente indestructible
con qué pretexto
• Mi táctica es quedarme en tu recuerdo por fin me necesites.
no sé cómo
ni sé con qué pretexto
pero quedarme en vos
• Mi táctica es ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón ni abismos
• Mi estrategia es en cambio
más profunda
y más simple…... Mario Benedetti

123. Recomendaciones finales
Siempre Piense en El Usuario
No los haga pensar
No olvides el Objetivo
No todo lo Ultimo es lo bueno
No reinvente el agua, y si lo hace que quite la sed.
No aborde el comercio global con mentalidades
artesanales y provincianas.
Deje de vender interactúe,
y conozca que necesitan.
Pero actúa ya,,

124. Sección de
Preguntas

125. Agradecimientos
Edwin Bernal
Holguín
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