Este documento describe diferentes tipos de cartas comerciales, incluyendo cartas de cobro y mensajes sociales. Explica la importancia de las cartas de cobro para la recuperación de la cartera de una empresa y proporciona ejemplos de cómo redactar cartas de cobro de primer, segundo y tercer nivel. También ofrece sugerencias para redactar mensajes sociales breves y positivos como invitaciones, felicitaciones, pésames y agradecimientos.

1. Algunos tipos de cartas
comerciales 3:
Cartas de cobro, mensajes sociales.
Glenis Ortega Bolívar

2. Importancia
• La gran mayoría de las operaciones de compra-venta
entre las empresas y sus clientes se realizan a crédito, el
cual se establecerá en plazos y cuotas dependiendo del
monto de la transacción, capacidad de pago del cliente,
capacidad de financiación de la empresa. Una de las
grandes dificultades de este modo de transacción es la
recuperación de la cartera que esta genera.

3. Proceso de cobro o recuperación
de cartera de una empresa
• Debe hacerse de
manera sutil, a la vez
agresiva; de tal
manera que no
incomode al cliente.
• Eficaz en la
recuperación del
dinero dentro de los
plazos pactados.

4. Ruta de las cartas de cobro
Primer cobro: se formula
un simple recordatorio;
Segundo cobro: se hace
una invitación al cliente
para que exprese las
causas del
incumplimiento y fije
nuevos compromisos de
pago;
Tercer cobro: si hay
persistencia en el
incumplimiento, se
comunica la decisión de
iniciar un cobro judicial y
las consecuencias que
esta acción le ocasionaría.

5. EJEMPLOS DE REDACCIÓN DE
CARTAS DE COBRO

6. Primer cobro
Le recordamos que hace 10 días se venció el plazo de pago
de su crédito con nosotros; correspondiente a la factura No.
1228 del 30 de agosto de 2017.
Estamos convencidos de que tal retraso debe haberse
motivado por circunstancias ajenas a su voluntad. Sin
embargo, nos preocupa su silencio.
Esperamos recibir el pago en los próximos 5 días y que
nuestras relaciones sigan siendo mutuamente beneficiosas.

7. Segundo Cobro
Hace 15 días le enviamos nuestra carta No… en la que
recordábamos el vencimiento del plazo para el pago de su
factura No. 1228, sin que hasta el momento hayamos
obtenido su respuesta.
Por tanto, queremos nuevamente expresarle nuestra gran
preocupación y nuestro sincero interés en conocer las
razones que han motivado el incumplimiento y la manera
como ayudarle.
Deseamos que nuestras relaciones comerciales no se vean
afectadas y que podamos continuar haciendo negocios.

8. Tercer cobro
Puesto que ha pesar de nuestras reiteradas cartas, usted no
ha dado respuesta alguna y su deuda aún sigue sin ser
cubierta, lamentamos informarle que el próximo ----
pasaremos su cuenta a nuestros abogados.
Como comprenderá los trámites judiciales le ocasionaran
muchas molestias y gastos adicionales que usted podrá
evitar si efectúa su pago antes de ----.
Mucho lamentaríamos, igualmente, que se vea afectado su
prestigio comercial con la cancelación de su crédito con
nosotros. Póngase al día y disfrute de los beneficios del
crédito.

9. Mensajes sociales

10. Sugerencias
Los mensajes sociales deben redactarse
con sentido humano, esto es, con gran
sensibilidad para que se tornen asertivos.
Ser mensajes supremamente breves,
positivos, serenos.
Deben reflejar mucha amistosidad y gran
sinceridad.

11. Pueden ser
INVITACION
FELICITACION
SENTIDO PESAME
AGRADECIMIENTO

12. Textos de una carta de sentido
pésame
• Con sentimiento de
dolor expresamos
nuestras condolencias
por la pérdida de su
ser querido. Fortaleza
en estos momentos
difíciles.

13. Textos de una carta de Felicitación
• Muy sinceramente le
expresamos nuestra voz
de felicitación por todos
sus éxitos académicos.
• El grado de contador
que le otorgó la
Universidad Nacional,
nos llena de regocijo a
todos sus compañeros

14. Agradecimiento
La empresa esta de aniversario o
algún otro festejo, y lo va a celebrar;
se necesita enviar invitaciones y
posteriormente agradecimientos por
las expresiones de apoyo y amistad
recibidas.

15. Texto de una carta de
agradecimiento.
Muy sinceramente agradecemos a
usted por habernos acompañado
personalmente en la celebración del
aniversario de nuestra empresa.
Esperamos contarlo siempre entre
nuestros amigos y favorecedores.

16. Bibliografía
• GESTION SECRETARIAL. ZUÑIGA DE
CASTAÑEDA E.- MORA G. (1998) BOGOTA,
COLOMBIA. MCGRAW HILL INTERAMERICANA
S.A.