Este documento trata sobre la comunicación verbal. Define la comunicación verbal como aquella que se da a través de mensajes orales o escritos. Explica que un mensaje verbal crea significados en la mente del receptor a través de la percepción e interpretación. También describe las características de la conducta verbal y los tipos de significados que pueden tener las palabras, ya sea denotativo o connotativo. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar la comunicación verbal como escuchar de manera eficaz, dar y recibir retroalimentación y utilizar la abstracción