La propuesta presenta un diagnóstico bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 para Guantes Vitex, S.A. de C.V. con el objetivo de identificar áreas de mejora, evaluar el sistema de gestión de calidad actual y proponer un plan para la certificación. El diagnóstico evaluará procesos, control de calidad, comunicación, entrenamiento y oportunidades de mejora a través de entrevistas, observaciones y encuestas en un plazo de una semana. Al finalizar, se presentará un resumen ejecutivo

1. PROPUESTA PARA LA REALIZACIÓN DE UN
DIAGNÓSTICO BAJO LOS REQUERIMIENTOS DE
LA NORMA ISO 9001:2008
GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.
ING. EDUARDO CASTILLO SARABIA
GERENTE DE PLANTA
MARZO 2012
Instalaciones en Productividad, S.C.
CALLE MORENA 228 5° PISO COL. DEL VALLE, C.P. 03100 MEXICO, D.F.
F4 PVT-01 Rev.3

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1. ANTECEDENTES
2. OBJETIVOS
3. ALCANCE
4. METODOLOGÍA
5. RECURSOS
6. PRODUCTOS
7. GARANTÍA
8. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD
9. ACEPTACIÓN DEL DIAGNÓSTICO
CONTENIDO:
Elaboró Revisó
Copia
Cliente
Copia
Archivo
Copia
Equipo
Fecha de Revisión
Nombre Nombre No. Rev.
PEDRO D. CRUZ
15-MARZO-2012
0
PEDRO D.CRUZ

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De acuerdo con la plática sostenida con el Ing. Fernández con en base en el proceso de
implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requerimientos de la norma
ISO 9001:2008 el cual incrementará en forma significativa el control y medición de la
operación para lograr la satisfacción del Cliente, INSTALACIONES EN
PRODUCTIVIDAD, S.C., pone a su consideración la presente propuesta de servicios
profesionales para la realización de un diagnóstico encaminado a identificar los procesos
básicos y de soporte, así como las áreas de mejora de los mismos, con la finalidad de
conocer y evaluar las condiciones actuales de su operación, para de esta forma,
proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantación exitosa de su
Sistema de Gestión de Calidad que les lleve a la certificación.
Para tal efecto, nos permitimos formalizar nuestra propuesta de servicios profesionales,
esperando que cubra con sus expectativas y necesidades. Quedamos a sus órdenes para
cualquier aclaración o modificación que sea necesaria.
1. Antecedentes

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 Analizar lo referente a un Sistema de Gestión de Calidad, en los procesos para
fabricación y comercialización de sus productos, identificando las desviaciones, con la
finalidad de determinar la efectividad del mismo con respecto a los requerimientos de la
norma ISO-9001: 2008.
 Evaluar los controles y mecanismos de medición de la calidad en los procesos
existentes.
 Determinar la efectividad de las líneas de comunicación tanto internas como externas,
para afrontar y solucionar los problemas de calidad.
 Diagnosticar las acciones requeridas para corregir las desviaciones y establecer las
estrategias para lograr la implantación exitosa de la norma ISO-9001:2008.
 Determinar las oportunidades de mejora en las áreas analizadas.
 Evaluar los sistemas administrativos de información más prioritarios.
 Determinar la factibilidad de un proyecto que asegure que GUANTES VITEX, S.A. DE
C.V., cuente con la documentación, estructura de calidad e implementación de los
sistemas necesarios bajo la norma ISO-9001:2008.
INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., DESARROLLARÁ EL DIAGNÓSTICO DE
CALIDAD PARA:
2. Objetivos

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 Análisis y verificación de la política de calidad (en caso de existir), conocimiento y nivel de
implantación en los diferentes niveles de la organización, o el conocimiento común del
personal en las características de la calidad en el servicio.
 Identificar del compromiso de la Dirección con el desarrollo e implementación del Sistema
de Gestión de Calidad.
 Evaluar de la definición de responsabilidad y autoridad del personal cuyas funciones
afectan la calidad.
 Análisis de los Sistemas de Operación en sus etapas de: Planeación, Ejecución, Reporte y
Evaluación.
 Análisis de los procesos básicos y de soporte.
 Verificación y análisis del seguimiento, de los manuales, procedimientos e instrucciones de
trabajo y otros documentos relativos a la calidad.
 Observaciones directas sobre las rutinas del proceso, midiendo su efectividad en tiempo y
resultados.
El alcance del diagnóstico contempla todas las áreas de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V. y
considera los siguientes aspectos:
3. Alcance

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 Determinación del grado de comunicación con sus clientes en términos de sus
requerimientos, cumplimiento de los compromisos en tiempo y efectividad, y cómo estos
influyen en su satisfacción.
 Análisis y verificación en piso de la efectividad del entrenamiento dado en términos de
calidad, a los diferentes niveles de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., así como la
competencia del personal, de acuerdo a sus actividades.
 Evaluación de los planes de mejora continua y su aplicación, así como los mecanismos
de evaluación para el logro de resultados.
 Evaluación de la eficiencia y efectividad de los mecanismos de operación utilizados
actualmente para la gestión y control de los recursos.
 Identificación de las causas internas que afectan la rapidez y confiabilidad de la
información, así como los niveles de calidad.
 Evaluación de la suficiencia y la adecuación de los indicadores clave de medición
actuales, su interpretación y utilización práctica, en cada proceso identificado de tal
forma que permitan medir su nivel de desempeño.
 Identificación del impacto de actitudes no consistentes con la filosofía de calidad.

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Procesos
Estudios de observación
Sistemas de trabajo
Estudios estadísticos
• Información del Cliente
• Información Obtenida en Piso
Cuestionario que mide el
ambiente de trabajo
Cuestionario que mide la
actitud de los niveles de
mando
Clima
organizacional/
Conocimientos
Básicos de Calidad
DeteccióndeNecesidades
Resumen
Ejecutivo
Propuesta de
Proyecto
El alcance del diagnóstico que INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., desarrollará
en GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., considerando los siguientes aspectos:
Entrevista con la
Dirección
Conocer las estrategias y
visión (hacia donde va la
organización)
4. Metodología

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Las oportunidades de mejora en los métodos de
Gestión de los recursos, con base a la norma ISO-9001:
2008.
Gerencial / JefaturaSistemas Actuales de Trabajo
El impacto en los resultados de la Compañía, debido a
desviaciones potenciales de la operación rutinaria, así
como en la administración de los recursos de la
empresa.
Operativo / Jefatura / GerencialEstudios Estadísticos
El ambiente de trabajo percibido por el personal,
relacionando los principales problemas y el nivel de
involucramiento con las filosofías de la organización.
Todos los NivelesEstudios de Clima Laboral /
Conocimientos Básicos de Calidad
Las oportunidades para mejorar actitudes que inciden
negativamente en los objetivos de la compañía.
Gerencia / Jefatura / SupervisiónEstudios de Tendencias
Actitudinales
Las oportunidades de mejora en la operación del día a
día en planta.
Supervisión / OperarioEstudios de Observación Directa
OBJETIVO/IDENTIFICACIÓN DENIVELTIPO DE ESTUDIO
Los especialistas de nuestra área de diagnósticos aplicarán nuestra base metodológica en
GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., a partir de las siguientes premisas.

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 1 Semana calendario.
 2 Consultores de nuestro equipo de especialistas de tiempo completo
 Flexibilidad en agendas del personal gerencial y operativo involucrado por parte de
GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., en los procesos involucrados.
 El Diagnóstico será sin costo para GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con la finalidad de
que conozcan el trabajo profesional desarrollado por INSTALACIONES EN
PRODUCTIVIDAD, S.C.
PARA LOGRAR UNA APLICACIÓN COMPLETA DE NUESTRA METODOLOGÍA, SERÁN
NECESARIOS LOS SIGUIENTES RECURSOS:
5. Recursos

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 Las áreas de mejora más representativas.
 Los procesos más débilmente controlados.
 Las tendencias de actitud menos positivas.
 Las acciones de mejora más urgentes.
 Las alternativas para mejorar los niveles actuales de calidad.
 Recursos necesarios para desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad.
 La factibilidad de un proyecto de implantación y certificación.
AL TÉRMINO DEL DIAGNÓSTICO RESPECTO A LA NORMA ISO-9001:2008, GUANTES VITEX,
S.A. DE C.V., CONTARÁ CON LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA CONOCER:
TODA LA INFORMACIÓN QUEDARÁ INTEGRADA DENTRO DE UN RESUMEN EJECUTIVO A
ENTREGARSE AL CONCLUIR EL DIAGNÓSTICO. DESPUÉS DE EXAMINAR EL INFORME Y LOS
RESULTADOS OBTENIDOS SE PRESENTARÁ LA PROPUESTA PARA LA REALIZACIÓN DEL
PROYECTO EN LOS TÉRMINOS QUE CONVENGAN.
6. Productos

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El hecho de haber realizado más de 1,300 diagnósticos exitosos nos permite garantizar nuestro
servicio.
 La decisión de llevar a cabo el diagnóstico no significa un compromiso para realizar
el PROYECTO DE CORRECCIÓN.
 Utilización práctica de los resultados del diagnóstico a nivel interno o con asesoría.
 Formalizamos a través de un convenio de confidencialidad, la seguridad de toda
la información que manejemos en el diagnóstico.
7. Garantía

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Extendemos a ustedes nuestro compromiso de confidencialidad, respecto a las observaciones y la
información que recabemos durante la realización del diagnóstico en GUANTES VITEX, S.A. DE
C.V.
I. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a trabajar cualquier información
observada y analizada de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., de manera estrictamente confidencial, así como a
no divulgar, comunicar, reportar o usar dicha información sin la autorización expresa por escrito por parte de
la Representante de la Dirección. La información será utilizada exclusivamente para la presentación de
resultados a la Organización.
II. Todos los estudios realizados y la información recabada quedará bajo el poder del Representante de la
Dirección.
III.INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a proteger los procesos, metodología,
equipo y personal de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., no proporcionando respuesta alguna a interrogatorios
de terceros, respetar la relación "Proveedor - Cliente", tanto de manera formal e informal, escrita o verbal.
IV. La información obtenida no será utilizada de ninguna manera y bajo ninguna circunstancia para el
beneficio propio de INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., ni de terceros, sino exclusivamente para
el beneficio de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.
V. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., será responsable por toda la reclamación que presente
GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con motivo de incumplimiento comprobado a las cláusulas I, II, III, y IV del
presente, respecto a la utilización de los estudios realizados.
8. Compromiso de Confidencialidad

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Sabemos que el diagnóstico tendrá un impacto significativo en las estrategias futuras de
GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.. Estamos preparados para iniciar el trabajo de manera
inmediata, después de recibir su aprobación, la cual puede indicarnos, regresándonos una
copia de esta propuesta debidamente firmada.
Agradecemos la oportunidad que nos brindan, esperando trabajar con ustedes en este
importante estudio.
9. Aceptación del Diagnóstico
ATENTAMENTE GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.
ING. PEDRO D. CRUZ RAMOS APROBADO POR:
DIRECTOR COMERCIAL
FECHA DE AUTORIZACION:
FECHA DE INICIO DEL DIAGNOSTICO: