15. Repensar Objetivar Definir Ayudar a implantar Acompañar Asignar de forma óptima recursos humanos y financieros Transmitirlas a la organización Fijar los “timings” Prevenir dificultades Asignar prioridades Tomar decisiones Repensando la estrategia (5) Establecer la forma de detectar desviaciones Corregir Analizar las causas de estas desviaciones BICS Gestión Diversa S.L.
16. Repensando la estrategia (5) Incremento competencia Ventas Imagen corporativa MK “ad hoc” Eficiencia Atmósfera interna Satisfacción en el mercado Mejora calidad percibida Mejora en la interacción comprador-vendedor Estricto control de costes Repensando la estrategia (5) Problemas financieros Estamos ante un “ círculo virtuoso” BICS Gestión Diversa S.L.
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18. Repensando la estrategia (6) BICS Gestión Diversa S.L. Determinantes de la calidad percibida en un servicio Boca-oído Necesidades personales Calidad percibida del servicio Servicio esperado Experiencias pasadas Servicio percibido Elementos rectores de la Calidad • Confianza • Seguridad • Tangibilidad • Empatía • Capacidad de respuesta
19. Repensando la estrategia (6) BICS Gestión Diversa S.L. Determinantes de la calidad percibida en un servicio Boca-oído Necesidades personales Calidad percibida del servicio Servicio esperado Experiencias pasadas Servicio percibido Elementos rectores de la Calidad • Confianza • Seguridad • Tangibilidad • Empatía • Capacidad de respuesta