ES- Module 2 - Aspectos practicos del aprendizajes profesional

www.apprenticeshipalliances.eu
Este programa se ha financiado con el
apoyo de la Comisión Europea
Módulo 2 – Aspectos prácticos del
aprendizaje profesional
El apoyo de la Comisión Europea a la producción de esta publicación no
constituye la adhesión al contenido, que refleja únicamente la opinión de los
autores, por lo que la Comisión queda exenta de toda responsabilidad
derivada de cualquier uso de la información recogida en estas páginas.

Pasos para iniciarse en el aprendizaje profesional
Iniciación para pymes
Módulo 2 –
Aspectos prácticos
del aprendizaje
profesional
Objetivos de
aprendizaje
1
Planificación de la plantilla2
Búsqueda del proveedor idóneo para las
necesidades de formación específicas de la
empresa o elaboración de un programa de
formación propio
Creación de asociaciones para
el aprendizaje profesional
3
El aprendizaje profesional y la planificación de la
plantilla son claves para impartir una formación
profesional adecuada
Costes4
Los costes pueden variar por país.
Examinaremos algunos ejemplos típicos.
5 Módulo 2 Recursos
Enlaces de interés y recursos para el
aprendizaje profesional en el Reino Unido,
Irlanda, Polonia y los Países Bajos. Y España

Alianzas para el aprendizaje profesional (RAISE)
Tal como hemos visto en el Módulo 1, las
pymes pueden beneficiarse
enormemente de ofrecer aprendizaje
profesional. El espectro del tipo de
aprendizajes que pueden impartirse es
amplio, con los consiguientes beneficios.
En este módulo examinamos en más
detalle cómo funciona el aprendizaje
profesional y establecemos unos
cimientos sólidos para el Módulo 3,
centrado en la creación de un plan de
aprendizaje profesional para pymes.
Iniciación para
pymes
USPasos para iniciarse en el
1

«Un buen aprendizaje profesional ha de ser una
experiencia sustanciosa que proporcione capacidades
tangibles y orientación en el lugar de trabajo, y conlleve
una rentabilidad de inversión para el empresario y una
competencia plena para el aprendiz.»
- Moira McKerracher,
subdirectora de la Commission
for Employment and Skills
(Comisión de Empleo y
Cualificaciones) del Reino
Unido
Fuente: Un aprendizaje profesional efectivo – Guía para empresarios

En el Módulo 1 averiguamos que los contratos de aprendizaje incluyen:
•Un programa de empleo formal que capacita a los aprendices a realizar un
trabajo concreto y comporta una cualificación formal. El programa puede durar
de uno a seis años.
•A los aprendices se les paga un salario, normalmente bajo al principio, pero
que va en aumento conforme adquieren experiencia y capacidades.
•La formación consiste en una mezcla de formación en el trabajo y experiencia
laboral, por un lado, y enseñanza formal en aulas, por el otro.
En las diapositivas siguientes observamos el funcionamiento del aprendizaje
profesional en detalle, centrándonos en lo que una pyme precisa para
incorporarlo a su empresa.
¿Qué hemos aprendido del
aprendizaje profesional hasta
ahora?
1

1. Consulte con el Servicio Nacional de Aprendizaje la
formación disponible para su sector y el nivel adecuado.
2. La pyme debe consignar su interés en emplear a un
aprendiz con el Servicio Nacional de Aprendizaje.
3. La pyme buscará y entablará asociaciones con una
organización de formación que ofrezca aprendizajes para
su sector; esta organización será la que gestione la
formación, cualificación y evaluación de los aprendices.
Pasos para convertirse en una empresa con
aprendices
*Si bien los sistemas varían en la UE, los pasos siguientes sirven de
ejemplo del proceso.
1
1
2
3

4. Existen becas para algunos aprendizajes profesionales.
El aprendizaje profesional debe anunciarse.
La pyme debe seleccionar a sus aprendices y firmar un contrato
de aprendizaje con ellos.
Nota: Si existe la posibilidad de ello, las pymes pueden recurrir a
agencias de formación de aprendices para emplear un aprendiz sin
la responsabilidad de aplicar ellas mismas el programa de
aprendizaje.
1
Pasos para convertirse en una
empresa con aprendices
4
5
6

La planificación de la plantilla permite alinear
las capacidades del personal de la pyme con
las necesidades cambiantes de la empresa.
Resulta útil a la hora de prever la contratación
de aprendices como parte de planes de
desarrollo empresarial más amplios.
Se trata de un proceso con visión de futuro
que consiste en anticipar las necesidades de
personal en un plazo de tres a cinco años.
El plan de plantilla es un documento vivo que
se actualiza con regularidad (normalmente
cada año) y se ajusta conforme cambian las
necesidades de personal.
Pero en primer lugar la pyme
debería realizar una
planificación de la plantilla
2

Qué hacer
•Haga una planificación
relevante acorde a su empresa
•Haga una planificación sencilla y
directa
•Implique a los líderes de la
empresa
•Concéntrese en los planes de
actuación y los progresos
•Utilice y asigne los recursos
necesarios
Medidas aconsejables y
desaconsejables para la
planificación de la plantilla
Qué no hacer
•No complique en exceso el
proceso
•No realice la planificación en el
vacío
•No evite definir el
planteamiento y el alcance
correctos
•No subestime la necesidad de
participación del empleado
•No confine su pensamiento
2

Un ejemplo de
cómo una escasez
de competencias
profesionales
clamorosa puede
repercutir
negativamente en
una pyme...
Escasez de competencias
profesionales y repercusión en la
empresa
2

Para definir las demandas de la plantilla actual, formule
las preguntas siguientes:
•¿Qué niveles de personal tiene la pyme hoy?
•¿Qué porcentaje de personas que ocupan actualmente un
cargo seguirán ocupándolo en los próximos años?
•¿Qué competencias y conocimientos hay en riesgo?
•¿Qué departamentos corren mayor riesgo de quedarse sin
recursos y cómo contribuyen al crecimiento planificado?
•¿Qué riesgos de producción afronta la empresa?
Planificación de la plantilla
- Capacidad actual y oferta
Fuente:
http://www.themanufacturinginstitute.org/~/media/14B36E1969704C3BADF11A1BE0F21B3D.ashx
2

Conviene invertir tiempo en comprobar la demanda de personal
prevista. Algunos aspectos a tener en cuenta:
•Tasa de rotación de personal frente a antigüedad
•Análisis de la competencia por el talento en su sector que pueda
suponer una amenaza presente o futura.
•Tasa de cambio de empleo interno o de movimiento interno del
personal.
•Edad promedio de jubilación en comparación con la edad del
personal actual.
•Predicción de jubilaciones basada en qué porcentaje del personal
podrá optar a jubilarse por edad y antigüedad.
Planificación de la plantilla
- Previsión de las necesidades de personal
de la pyme
2

• ¿Cuál es el volumen de producción e ingresos actual y
previsto?
• Valoración de las capacidades necesarias para cumplir
los objetivos de crecimiento y las proyecciones de
negocio.
• Estudio de las mejoras en la productividad que pueden
liberar tiempo del personal y evaluación de los recursos y
costes que ello conllevaría.
• Previsión de introducción de nuevos productos, mejoras o
procesos que puedan requerir nuevas capacidades y una
ampliación de la plantilla.
Previsión de las necesidades de
personal de la pyme
2

Para definir las demandas de personal futuras, formule las
preguntas siguientes:
• ¿Qué niveles de personal se precisan en la pyme para conseguir el crecimiento
previsto?
• ¿Qué niveles de personal se precisan en los departamentos más importantes?
• ¿Qué habilidades se precisan en cada departamento y cuáles son las más
importantes?
• ¿Cuáles serán las áreas de producción más destacadas y qué necesidades
tendrán en el futuro?
• ¿Qué tecnología emergente se utilizará y qué requisitos específicos existen para
que el personal la adopte
de manera eficaz?
Planificación de la plantilla -
Demanda futura
2

Teniendo en cuenta la demanda actual y futura, analice
la divergencia entre ambas para entender qué áreas
precisan una planificación del personal. Tenga en
cuenta los aspectos siguientes:
Exceso de personal Déficit de personal
Exceso de capacidades
Déficit de capacidades
Exceso de conocimientos Déficit de conocimientos
Análisis de la divergencia
en las necesidades de personal
2
Identifique la
divergencia

Tal como hemos visto en el Módulo 1, el aprendizaje profesional
ofrece numerosos beneficios a la pyme y resulta especialmente
eficaz cuando:
•Eexiste una desconexión entre los conjuntos de capacidades de
los desempleados y los tipos de empleo disponibles;
•La pyme se centra en abordar necesidades a largo plazo;
•Está previsto que la limitación de talento en el mercado externo
continúe en el futuro;
•El puesto requiere capacidades múltiples o únicas, lo cual
complica la posibilidad de encontrar a una persona que cumpla los
requisitos.
Empleo de aprendizajes
profesionales para eliminar esa
divergencia
2

DESCARGAR EJERCICIO
Realice un análisis de la escasez de
competencias profesionales en su pyme
Escasez de competencias
profesionales y repercusión en la
empresa
2

La planificación del personal es una
parte importante del desarrollo y
crecimiento de una pyme.
Existen tres pasos clave para la
evolución y el desarrollo del personal
de una pyme:
(i) Atraer empleados
(ii) Formar a los empleados
(iii) Retener a los empleados
En las diapositivas siguientes
analizaremos estos tres pasos y su
aplicación al contexto de los
aprendizajes.
2 PLAN DE
EMPRESA
VENTAS/
INGRESOS
PRODUCTOS/
SERVICIOS/
MERCADOS
SISTEMAS/
TECNOLOGÍ
A
PLAN DE
PLANTILLA
Atracción Desarrollo Retención

Algunos enfoques clave ayudan a atraer a aprendices y
empleados -
•Marca corporativa
•CASO DE ESTUDIO - «Aprende cobrando» - salarios y/o
condiciones laborales
•Acciones de contratación/selección
•Cultura empresarial y desarrollo organizativo
1) Atraer aprendices - Mensajes
clave que hay que comunicar
2

La marca corporativa va más allá de una
estrategia de comunicación: es el
proceso de promocionar una empresa
o una organización como la mejor
opción para el grupo objetivo al que se
desea llegar, integrado por personas
que la empresa necesita y quiere
contratar y retener.
En este breve vídeo explicativo se
muestra que la marca corporativa debe:
•Ofrecer experiencia
•Reforzar valores
•Materializar sueños
(i) Atraer aprendices – La marca
corporativa
2

• Asignar un supervisor a los aprendices
• Iniciación
• Formación y desarrollo
• Liderazgo
• Evolución profesional
• Planificación de relevos
(ii) Formar a aprendices – Pasos
clave
2

Los supervisores en el lugar de trabajo desempeñan un
papel fundamental para el éxito de los programas de
aprendizaje profesional. El supervisor puede ser el propio
empresario, sobre todo en las empresas pequeñas.
Pero lo más importante es que el supervisor es la persona
responsable de formar al aprendiz en el puesto de trabajo en
el entorno laboral cotidiano y de gestionar todo lo relacionado
con tal puesto.
Asignar un supervisor a los
aprendices en el lugar de trabajo
Fuente: http://employingapprentices.com.au/wp-content/uploads/2015/02/TRA1002_PDF_25.pdf
2

• Proporciona un entorno laboral seguro y estimulante.
• Gestiona los riesgos relativos a la seguridad y la
producción durante la formación.
• Integra las tareas de aprendizaje en las actividades
laborales en función del plan de aprendizaje.
• Se comunica con el proveedor de formación de manera
regular para garantizar una formación y una evaluación
eficaces, así como para revisar los progresos según el
plan de formación.
• Indica al formador que el aprendiz ha adquirido
competencias en materias específicas.
Un supervisor de aprendices
eficiente
2

Una supervisión eficaz insta a más aprendices a
completar su formación y deriva en:
• Empresas más productivas
• Unos servicios y una producción de mejor calidad
• Empleados capaces de asumir un espectro más amplio
de tareas.
La importancia de una
supervisión eficaz
2

• Dada la naturaleza de los aprendizajes, un aprendiz en su
primer o segundo año/estadio debe hallarse bajo la supervisión
directa de una persona cualificada o con un nivel apropiado de
experiencia laboral que permita el aprendizaje.
• Una vez el aprendiz alcanza su tercer año/estadio, es
importante determinar un nivel de supervisión pertinente que
tenga en consideración los estándares de supervisión en el
sector, el nivel de competencias del aprendiz y cualquier riesgo
que el trabajo o el entorno laboral pueda entrañar para la salud
y la seguridad del aprendiz.
Ejemplo de supervisión de un
aprendiz
2

• Gestiona las necesidades de formación del aprendiz y sus
motivaciones.
• Ayuda al aprendiz a desarrollar capacidades de
resolución de problemas y aptitudes profesionales
generales.
• Sirve como modelo.
• Hace críticas constructivas y proporciona aliento.
• Fomenta la independencia y la iniciativa en el
aprendizaje.
Un supervisor de aprendices
eficiente
Fuente:
2

• Desarrollo del rendimiento
• Recompensas/reconocimiento
• Desarrollo de la cultura empresarial
• Gestión de distintas generaciones
(iii) Retener a los aprendices -
Planteamientos clave
2

El plan de plantilla, un recurso
excelente para las pymes, recoge todas
las necesidades y los requisitos de
personal de una empresa y ayuda a
diseñar un curso para una contratación
efectiva de personal, así como para su
formación y retención.
Véase el enlace de descarga de
recursos del Módulo 2.
2 RECURSO:
Plan de plantilla para pymes

Las asociaciones para formar aprendices
entre pymes y organizaciones de formación
o un consorcio de pymes del mismo corte
plantean una situación en la que todo el
mundo sale ganando, con beneficios para
todas las partes.
En las diapositivas siguientes
examinaremos estos beneficios y
ofreceremos indicaciones para ayudar a las
pymes a establecer una asociación con
vistas a ofrecer aprendizaje profesional.
Asociaciones para la
oferta de aprendizaje profesional
Asociaciones con otras organizaciones
o pymes
3

En función de las necesidades de formación de las pymes y de los
programas de aprendizaje ofrecidos en el país en el que operan,
puede resultarles útil asociarse con proveedores de formación de
distinta índole, como son:
•Instituciones de educación superior que ofrecen carreras técnicas
•Centros de enseñanza secundaria
•Escuelas de formación profesional
•Universidades
Otro formato de asociación beneficioso y cada vez más popular es la
unión de pymes que comparten recursos para ofrecer programas de
aprendizaje con éxito (véase el ejemplo del sector de los seguros en
Irlanda que hemos ofrecido anteriormente en este módulo).
Asociación con un proveedor
de formación
3

• Programa educativo establecido - reducción de costes
• Acceso a becas - reducción de costes y mayor acceso a
reservas de talento sin explotar
• Acceso a una reserva de participantes potencial:
reducción del tiempo de lanzamiento
• Contacto con otras empresas: acceso a buenas prácticas
y economías de escala
• Oportunidad de elaborar programas de aprendizaje
personalizados y acordes a las necesidades del sector
que combinen formación en las aulas y en el puesto de
trabajo
Beneficios para la pyme de
asociarse con un proveedor de
formación
3

• Formar asociaciones con pymes para fomentar el
aprendizaje profesional permite a las organizaciones
formadoras entrar en contacto con los estándares del
sector, conocer de primera mano el mercado y acceder a
nuevos procesos de fabricación y tecnologías.
• A su vez, esto permite al proveedor de formación elaborar
un programa relevante y dar a los aprendices una
formación adecuada y específica para cada empleo.
Beneficios para el proveedor
de formación
3

La selección del proveedor de formación dependerá del tipo de
capacidades que se quieran impartir, de la proximidad a la ubicación
de la pyme y del historial general en la impartición de programas de
aprendizaje similares.
Por ejemplo:
Una gran universidad a 100 kilómetros de distancia de la pyme no es
un socio adecuado si la pyme necesita soldadores locales. En
cambio, un centro de formación profesional o de enseñanza
secundaria que ofrezca FP a 20 kilómetros de distancia puede ser un
candidato más lógico para establecer una asociación.
Combinación de pymes y
proveedores de formación
Fuente:
http://www.themanufacturinginstitute.org/~/media/14B36E1969704C3BADF11A1BE0F21B3D.ashx
3

Asociación con la organización formativa
adecuada –
EJERCICIO – DECIDA UNA BUENA
COMBINACIÓN
3
Parámetro Buena
combi
nación
Mala
combin
ación
¿Se alinea bien con las capacidades que la pyme intenta desarrollar?
¿Tiene un programa similar a las necesidades de la empresa?
¿Cuenta con el último equipamiento? ¿Su programa educativo refleja las
prácticas más innovadoras?
¿Está asociada con otras empresas? En caso afirmativo, ¿qué historial
tiene?
¿Qué calidad presenta su base de estudiantes y qué capacidad tiene de
ayudar a contratar a participantes de los programas de aprendizaje?
¿A qué distancia está la institución de la ubicación de la pyme?
¿Qué índices de graduación registra?
Marque
según
convenga
Rellene el formulario para cada organización de formación en
consideración.

• Las pymes, con la ayuda de sus asesores
empresariales, deberían identificar y evaluar a
sus posibles socios de formación. Si tiene a más
de un proveedor en mente, realice el ejercicio
provisto.
• Las pymes tienen que comprometerse con el
socio elegido y dejar claras sus expectativas.
• Las mejores asociaciones son las mutuamente
beneficiosas y con un plan a largo plazo.
Asociaciones de éxito con
organizaciones formativas
3

El Centro Europeo para el Desarrollo de la Formación
Profesional (CEDEFOP) sostiene que las asociaciones entre
empresas para dar formación profesional son una opción
viable en el caso de algunas pymes.
Gracias a este planteamiento, las empresas podrían
compartir recursos e información, intercambiar
conocimientos, desarrollar ideas y aprender de las
experiencias mutuas.
Informe «Viabilidad del aprendizaje profesional para pequeñas y medianas
empresas»
Asociaciones entre empresas
Asociaciones entre pymes
3
Fuente:
http://www.cedefop.europa.eu/en/publications-and-resources/publications/9102

Entre los planteamientos sugeridos para estas asociaciones figuran:
•Que una empresa principal asuma toda la responsabilidad de la formación,
mientras que las empresas asociadas cubren módulos de formación específicos;
•Que las pymes formen un consorcio de formación como socios igualitarios;
•Que grandes empresas ofrezcan períodos de formación en sus talleres a
aprendices de sus socios de la cadena de suministros (normalmente pymes de
menor tamaño);
•Que las pymes aúnen fuerzas para ofrecer un programa de aprendizaje
profesional conjunto, con responsabilidad compartida, de tal manera que cada
empresa proporcione un aspecto concreto de la formación y del contenido
teórico.
Asociaciones entre empresas
Asociaciones entre pymes
3
Fuente:

Por lo general, el aprendizaje
profesional es la manera más
rentable de dar formación al
personal porque la financiación
para la formación profesional
en la mayoría de los países de la
UE está subvencionada en todo
o en parte.
Costes
implicados
Los costes varían por país, si bien
analizaremos algunos ejemplos
indicativos.

Los gastos del aprendizaje suelen ser compartidos entre las
empresas, los aprendices, el Estado (las autoridades públicas
nacionales o regionales) y los interlocutores sociales.
Normalmente, adoptan decisiones acerca de la proporción de la
formación incluida en el programa de aprendizaje que se da en la
empresa, recopilan recursos económicos mediante impuestos
generales (Estado) y mecanismos de imposición fiscal (Estado e
interlocutores sociales), y reasignan estos fondos para
complementar el gasto en aprendices de las empresas.
Costes implicados en el aprendizaje
profesional - Visión general
3
Fuente:

En general, los costes se desglosan como se indica a continuación:
• Las pymes suelen financiar la remuneración de los aprendices y
los costes del elemento de formación en la empresa del programa.
• El Estado asume la financiación de la parte de la formación que
se desarrolla en las escuelas.
• Los aprendices comparten los costes aceptando una paga u otra
compensación por las prácticas por debajo del salario de un
empleado.
Costes del aprendizaje
profesional para las pymes
3
Fuente:

En los países de la UE existen distintos subsidios, tanto
para los aprendices como para las empresas.
La Unión Europea financia el aprendizaje mediante el
Fondo Social Europeo, la iniciativa de empleo joven y el
programa Erasmus+.
EJERCICIO - Compruebe los recursos de financiación
Becas y subsidios para el
aprendizaje
3
Fuente:

Incentivos fiscales del
3
Fuente:

La financiación varía y suele haber distintas becas e
incentivos, de manera que recomendamos comprobar
con regularidad el sitio web del organismo
gubernamental pertinente (véase la diapositiva
siguiente).
Costes implicados – Aprendizaje
profesional financiado por el
Estado
3

Normalmente se cuentan los costes directos (el salario pagado al
aprendiz) y los indirectos (el coste de gestionar un aprendizaje
profesional, del apoyo en la empresa y de la supervisión del
aprendiz).
En casos puntuales, puede ser preciso que las pymes contribuyan a
los costes de formación en función de la edad de los aprendices y
de la ubicación de la empresa.
Véase la sección de recursos al final de este módulo para ampliar la
información sobre su país.
Costes para el empresario
3

El aprendiz es un empleado de la pyme y percibe un
salario. Aunque la formación que recibe, tanto en el
puesto laboral como fuera de este, es el factor más
importante de esa relación laboral, el aprendiz
contribuye a los objetivos de la empresa.
Los salarios varían dependiendo del país; en el Reino
Unido se aplica un salario mínimo nacional para los
empleados en prácticas para todas las personas de entre
16 y 18 años y para aquellas de 19 o más en su primer
año en prácticas.
Costes para la empresa – Costes
directos, p. ej.: salario del
aprendiz
3

Las investigaciones sugieren que pagar más del salario mínimo
tiene recompensas: existe un claro vínculo entre los índices de
finalización del aprendizaje y el salario que permite al empresario
asegurarse de que obtendrá un rendimiento por su inversión.
El caso empresarial para tasas de remuneración más altas
• Existe el consenso de que los empresarios que más pagan
demuestran su compromiso con el aprendiz, lo cual ayuda a crear
una plantilla más implicada con la empresa.
• Garantiza el bienestar del aprendiz.
• Aumenta la probabilidad de que el aprendiz permanezca en la
empresa tras completar las prácticas.
Un salario mínimo de aprendizaje o
un salario más elevado: ¿qué
debería escoger la pyme?
3
Fuente: Un aprendizaje profesional efectivo – Guía para empresarios

Además de la paga, los empresarios pueden proporcionar
derechos adicionales, como acceso a primas o programas de pago
de horas extra.
Los aprendices también pueden obtener financiación para:
• Libros esenciales;
• Ropa o material;
• Y/o recibir los mismos beneficios que otros empleados, como
aportaciones a planes de pensiones, dietas y bonificaciones en
instalaciones de ocio;
• Gastos de viaje y comida.
Algunos aprendices incluso pueden optar a beneficios adicionales,
como financiación para el transporte o el cuidado de sus hijos.
Un salario mínimo de aprendizaje o
un salario más elevado: ¿qué
debería escoger la pyme?
3

Los recursos clave de esta
sección están concebidos para
ayudar a los asesores
empresariales e indicarles las
organizaciones y los
organismos gubernamentales
de aprendizaje relevantes en el
Reino Unido, Irlanda, España,
Polonia, Francia y los Países
Bajos.
Módulo 2 Recursos
adicionales
Bibliografía y recursos adicionales

En el Reino Unido está muy en
boga alentar a los empresarios a
contratar a aprendices.
2 RECURSO: Guía del aprendizaje
profesional para empresarios

Como otros países de todo el mundo, Irlanda
está sumida en una gran expansión de su
sistema de aprendizaje profesional. Amparado
por un sólida tradición de formación de
aprendices activa desde la década de 1970, el
sistema se está sometiendo a una importante
transformación, liderada por un Consejo de
Aprendizaje Profesional nacional.
Se trata de un recurso útil para que los
asesores empresariales conozcan las reformas
previstas.
2 RECURSO: Guía del aprendizaje
profesional para empresarios

Hasta 2012, el sistema educativo
español no contaba con un
programa de aprendizaje
profesional. Sin embargo, en años
recientes se ha avivado el interés
por desarrollar un sistema de
formación dual inspirado en la
experiencia de Alemania. Ahora
bien, el interés de algunos
empresarios españoles, en especial
de la pymes, en invertir en este tipo
de formación es limitado.
Foco en
España
USLa reforma del sistema por dentro
3

ES- Module 2 - Aspectos practicos del aprendizajes profesional

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a ES- Module 2 - Aspectos practicos del aprendizajes profesional

Similar a ES- Module 2 - Aspectos practicos del aprendizajes profesional (20)

Más de caniceconsulting

Más de caniceconsulting (20)

Último

Último (20)

ES- Module 2 - Aspectos practicos del aprendizajes profesional

Notas del editor