FRAMEWORK step by step. Interaction South America 2015

1. Definición del escenario de uso y objetivos: En donde se definen las motivaciones generales
de los usuarios (proto-personas ) y se definen los pasos de la interacción. Además, de dónde
sucede (espacio físico).
Definición de los usuarios: En donde se definen los participantes de la interacción y su rol
durante toda la historia. (Su permanencia y relevancia en la interacción).
Definición de los dispositivos. Acá se definen los dispositivos con los que los usuarios inter-
actúan, de definen los más importantes para la interacción tomando en cuenta la lugaridad y
escenario.
Definición de los pasos críticos. Se definen los elementos críticos de la interacción. Los pasos
donde puedan producirse quiebres emocionales ( por ejemplo un proceso de pago donde
existe una transacción).
Estructuración de la hipótesis a validar: Se genera una o varias hipótesis que se van a validar.
Por ejemplo: ¿Será sensato que en ese instante el usuario tenga el teléfono en la mano?. Esta
parte es la más relevante pues es la que permitirá extraer la mayor cantidad de elementos
desde la experiencia y percepción de los usuarios.
Generación de herramientas de moderación: Una vez generadas las hipótesis, se debe tomar
cada una de ellas y generar preguntas (dentro de un contexto de tiempo narrativo) que serán
realizadas a los usuarios. Estas preguntas, deben ser idénticas para cada usuario si se quiere
después, comparar la data extraída.
Testeo. En esta etapa se realiza el testeo. Se escogen personas que sean relevantes para la
idea. En lo posible que sigan patrones sugeridos en la generación de los proto-personas o
usuarios finales.
Análisis. Se extraen los datos y se entregan conclusiones acerca de la validación de las hipóte-
sis formuladas.
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Storyboard como
herramienta de
validación
Interaction South America 2015

2. Definición del
escenario de uso
01
Motivaciones desde Personas / Proto-personas
Espacio físico donde esto ocurre
Definición de
los usuarios
02
Participantes / Rol de cada uno
Permanencia
Definición de
los dispositivos
03
Listado de dispositivos con los que los usuarios interactúan
Sistemas asociados a los dispositivos (Accesos, servidores, etc)
Definición de los
pasos críticos
04
Listado de pasos críticos ( por ejemplo, una transacción, enviar información privada, etc)
Listado de posibles emociones que los usuarios pueden vivir ( revisar Storm C. and Storm T.,“A
taxonomic study of the vocabulary of emotions”.
Definir hipótesis a
validar
05
Hipótesis a validar. ( Comúnmente es más de una y aparecen en orden cronológico)
Preguntas al usuario para cada hipótesis
Generación de herramientas
de moderación
06
Se debe definir el“script”. Este debe contener y considerar los siguientes elementos:
1. Protocolo de presentación. Definir qué se les va a decir a los usuarios antes del test.
2. Contarles a los usuarios qué tipo de comentarios te gustaría recibir.
3. Indicarles qué va a pasar con la información almacenada y cual es el fin del test.
Una vez definida la estructura. Se debe generar el storyboard. (Usar plantilla adjunta).
En la plantilla debiesen incluirse:
- Escenario y participantes definidos
- Dispositivos que participan de la interacción
- Pasos críticos
Etapa
de test
07
Es hora de ir a testear con los perfiles y personas definidas anteriormente.
Registra comentarios, prguntas, opiniones. ¡No interrumpas! Aprovecha el espacio para escuchar.
Etapa de
Análisis
08
Se generan conclusiones respecto a las hipótesis.
Se hace un listado de nuevas oportunidades / dolores

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Storyboard template