1. CASO 3: UPS Compite globalmente con TI
1. ¿Cuáles son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento
de paquetes de UPS?
Según la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la información de
recolección, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio del
Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), además del número del código
de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD se
transmiten a la red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En
cuanto a las salidas, una de ellas es la información obtenida, en la página Web o en sus
centrales telefónicas, del rastreo del paquete por el código de barras y demás información
procesada para saber su ubicación, su estado, verificar sus rutas de entrega, calcular costos
de envío, determinar tiempos de tránsito, y programar su recolección.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de UPS?
Entre la tecnología que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisición de Información de
Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicación, softwarepersonalizados y externos,
como el Cisco System, tecnologías de mapas, y hardware como computadoras portátiles.
Estas tecnologías permiten el funcionamiento de la empresa, ya que como se menciona en el
capítulo 1, esta empresa tiene fundamento de una empresa digital y gracias al avance de la
tecnología seleccionada UPS ha podido sobrevivir por más de 100 años en el mercado y
hacerle frente a su competencia FedEx y Airbone Express. Mediante la tecnología, la empresa
proporciona eficiencia en sus operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos cotos. De
esta manera, se mantiene un buen trato con sus clientes brindándoles seguridad y
satisfacción por sus servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnología
como se menciona ha permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando
nuevos servicios como la Cadena de Suministros, lo cual llama la atención de nuevos clientes
como Adidas América, satisfaciendo nuevas necesidades de envió de paquetes hacia un nuevo
mercado. Así, UPS gracias a la tecnología cubre sus estrategias de negocio actuales,
buscando nuevos objetivos de crecimiento.
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría
si estos sistemas no estuvieran disponibles?
Los sistemas de información de UPS resuelven problemas como la pérdida o extravío de
paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daños en los paquetes de los clientes,
conociendo su contenido si es frágil o no; retrasos en la entrega de sus paquetes; errores en el
cobro del envío, y para otras empresas como Adidas América resolvió problemas de
inventarios, y de logística. Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no
hubiera sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no
cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha
hecho. También, el servicio hubiera sido más lento, más caro y menos eficiente si los sistemas
de información no existieran.