Solución de preguntas que hacen referencia al caso.

1. Tecnología de Información Aplicada a la
Administración
CURSO: Tecnología de Información Aplicada a la Administración
Sesión 6 – UPS
Caso: Creación de una Marca – Exchange Hunter Jumper
PROFESOR: Ing. Hugo Vértiz Díaz, MBA, MCSE
INTEGRANTES:
• Espinoza Chauca, Teresa
• Dueñas Linares, Mónica
• Paz Vidaurrázaga, Erika
• Llanos Pelaez, Jorge
• Herrera Pantoja, Jose
• Carhuatanta Calla, Julissa

2. 
Sistema de seguimientos de paquetes
UPS
ENTRADA
- Captura de información
de los códigos de barras
de las etiquetas
- Captura de firma y
envió de fecha, lugar,
remitente y destinatario.
- Captura de datos del sitio
Web
- Tarjeta de registro de
horario
- Obtiene consulta del
estado del paquete
desde cuaqluier parte
del mundo.
- Información
actualizada al cliente
sobre su paquete.
- Calculo de costos de
envió
- Simulador de envió de
paquete
- Se envía la información
al computador
principal parq que la
información sea
distribuida.
- Se realiza cálculos para
obtener la ruta optima
en base al clima, trafico
y escalas.
- Orden de envió y
facturación.
- Recalculo de ruta
optima
PROCESAMIENTO SALIDA

3. 
4. Qué ocurriría si tus sistemas de información no estuvieran disponibles
Como hemos podido ver en el caso de
UPS, gran parte de su servicio se
soporta en soluciones tecnológicas,
desde las etiquetas de código de barras
que se pegan en los paquetes ,Sistemas
especializados de registro y
seguimiento de los paquetes, servidores
centrales y páginas web disponible
para los clientes de UPS, en caso de no
contar con tecnología ocurriría los
siguiente:
• No se tendría información centralizadas de los clientes
• No se podrías conocer en tiempo real la situación de los envíos,
ni hacerles un seguimiento .
• Las entregas demorarían mucho mas.
• Se gastaría mucho mas en gasolina al no tener la mejor ruta
para las entregas.
• No se pudrìas identificar a las entregas pues no habría código
de barras que lo permita
• Se necesitaría mucho mas personas para atender los pedidos,
por lo tanto habría un incremento de costos y una deficiencia
en la eficiencia.

4. 
 Debemos divertir, sorprender, emocionar a nuestros
clientes, superar sus expectativas
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES
Expectativas > Percepción
Expectativas = Percepción
Expectativas < Percepción