Presentación realizada en el encuentro #4 del "Curso Profesionales IT con valor agregado". En el Consejo Profesional de Cs. Económicas. Temas: Enterprise Resource Planning (ERP) y Customer Relationship Management (CRM).

1. IT: Profesionales con Valor Agregado Un enfoque de negocios Dr. Alberto Zimerman - [email_address]

3. [email_address] Dr. Alberto Zimerman ¿Cuáles de los siguientes términos son sinónimos de ERP (Enterprise Resource Planning? A: Automatización B: Optimización C: Planeamiento D: Integración E: Todos los anteriores Pregunta 1 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

5. DEFINICIÓN DE VALORES CLAVES ( CHARTFIELDS ) [email_address] Dr. Alberto Zimerman Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

6. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos Proveedores de ERP existen en la actualidad en el mundo? A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Pregunta 2 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

7. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Se calcula que para fines del año 2009, existían unos 500.000 proveedores de ERPs. Respuesta: D A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

8. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos potenciales clientes quedan ? Pregunta 3 A: 1 B: 18 C: 1.000.000 D: Depende de nuevos desarrollos para pymes E: Se anuncia después del acuerdo con los acreedores de los bonos argentinos en el exterior . Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

10. Diferentes Módulos de un ERP II [email_address] Dr. Alberto Zimerman Customer Interaction Center Employee Portal Field Service Support Sales Force Automation Order Mgmnt/ Configurator Help Desk eProcurement eStore eService Planning Demand Planning Inventory Planning Enterprise Planning Production Planning Spare Parts Planning Manufacturing Bills/Routing Engineering Production Management Quality Order Fulfillment Order Promising Cost Management Billing Receivables Distribution Inventory Cost Management Purchasing Payables Enterprise Performance Management (Supply Chain Workbench + CRM Workbench) General Ledger Supplier Portal Customer Portal

15. [email_address] Dr. Alberto Zimerman El CLIENTE Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

17. [email_address] Dr. Alberto Zimerman Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) Captura de nuevos Clientes poco efectiva Alta rotación de Clientes Valor del Cliente no aprovechado Lenta ejecución del Servicio Ineficiencia operacional Acelerar su adquisición Mejorar su lealtad Aumentar ingreso por Cliente Reducir Time-to-Market Aumentar Márgenes Prospecto Negocio Consumidor Distributor Retailer Web Mail/Email Call Center Fax Agent Información necesaria del Cliente Valor Satisfacción Ofertas a Medida Mejores Pract . Ventas Marketing Servicio

19. [email_address] Dr. Alberto Zimerman C R M Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) ESTE APORTE DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SE NOMINA

20. ¿Qué es CRM? [email_address] Dr. Alberto Zimerman CRM ( Customer Relationship Management) Dirección de Relaciones con los Clientes Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

22. [email_address] Dr. Alberto Zimerman