CSM CRM CKM ERP

1. “ Sistemas de Información” Integrantes: Jessica Arteaga. Pamela Fernandez. Malú Lorca. Paula Ubeda. Carla Winckler. Asignatura: ADMI 273 Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Ingeniería Comercial

3. Introducción

5. Proveedor de mi proveedor Proveedor Cliente Cliente de mi cliente Mi Empresa Suministro Hacer Entrega Gestión de Cadena de Suministro Cadena de Suministro.

9. Génesis del Concepto CKM Era Automatización Oficina Era del Papel Era del conocimiento integrado Kardex Agenda Papel Recados Archivo electrónico Registro actividades Correo Mente Empleado Gestión de Ventas Administración Gestión Clientes Gestión Servicios Soporte postventa Investigación y desarrollo

10. ¿Qué actividades facturables realizamos con este cliente durante el mes pasado? ¿Cuál ha sido la productividad de este empleado durante los últimos seis meses? ¿Qué grado de avances llevan las actividades que he delegado? ¿Cómo ha sido la carga de trabajo por productos o servicios? ¿Tenemos algún compromiso pendiente con el cliente? Era de la Gestión del Conocimiento CKM

11. CRM v/s CKM Éxito del cliente, innovación, aprendizaje organizacional. Satisfacción del cliente. Resultados Colaboración con los clientes, crear valor. Alimentar la base de datos de clientes y mantenerlos. Objetivo del negocio Emancipar al cliente. Cautivar al cliente. Rol de la empresa Los Clientes Los Cliente Reciben los beneficios… Activos. Socios del conocimiento. Cautivados. Leales a los productos. Rol de los clientes Ganar, repartir y expandir conocimiento del cliente. Adquirir conocimiento acerca del cliente Objetivos Experiencia del cliente y la creatividad. Base de datos de clientes. Conocimiento buscado en… CKM CRM

15. Conclusiones