1. Integrantes :
Adali Tienda Luna
Marisa Cruz Castañeda
Jessica Peña Hernández
Alberto Sandoval
Grimaldo
Ejercicio 1

2. • La finalidad principal es que el ejecutivo
tenga a su disposición un panorama completo
del estado de los indicadores de negocio que
le afectan al instante, manteniendo también
la posibilidad de analizar con detalle aquellos
que no estén cumpliendo con las
expectativas establecidas, para determinar el
plan de acción más adecuado.

3. se refiere a la
administración de todas
las interacciones que
pueden tener un
negocio y sus
clientes. Se enfoca en
la optimización del ciclo
de vida del cliente en su
totalidad.

4. • es un sistema integral de
gestión empresarial que
está diseñado para
modelar y automatizar la
mayoría de procesos en
la empresa (área de
finanzas, comercial,
logística, producción,
etc.). Su misión es
facilitar la planificación
de todos los recursos de
la empresa

5. • permite a su empresa dirigirse de
forma efectiva y eficiente a nuevos
clientes, mejorar el proceso de ventas
y mantener los clientes actuales.
ofrece un sólido conjunto de
herramientas para la gestión de
clientes que controlan cada aspecto
de la relación con los mismos.

6. sistemas de apoyo de
decisiones, los recursos y
aplicaciones de gestión de
personal, gestión de
proyectos, y aplicaciones
de recuperación de bases
de datos y la formación
empresarial.

7. • también llamados OAS por sus siglas
en inglés (Office Automation Systems)
consisten en aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del
administrativo de una organización,
forman parte de este tipo de software
los procesadores de textos, las hojas
de cálculo, los editores de
presentaciones, los clientes de correo
electrónico, etc.

8. • Es una aplicación informática capaz de
solucionar un conjunto de problemas que
exigen un gran conocimiento sobre un
determinado tema..
• Estos sistemas imitan las actividades de un
humano para resolver problemas de distinta
índole (no necesariamente tiene que ser de
inteligencia artificial). También se dice que un
SE se basa en el conocimiento declarativo
(hechos sobre objetos, situaciones) y el
conocimiento de control (información sobre el
seguimiento de una acción).

9. El programa
Shutpoint
En la empresa :

10. • Shutpoint este sistema que tiene la
empresa permite a dirigirse forma
efectiva y eficiente a nuevos clientes,
• mejorar el proceso de ventas y
mantener los clientes actuales.
ofrece un sólido conjunto de
herramientas para la gestión de
clientes que controlan cada aspecto
de la relación con los mismos

11. Ejercicio 3

12. • Santander quita mercado a las
filiales de BBVA y Citi, los dos
grandes del jugoso mercado de
tarjetas en México.

13. • En septiembre pasado, se lanzó
Black, un plástico blindado contra
robo, clonación, fraude o extravío,
con coberturas ilimitadas y plazos
más largos para reportar
cualquier incidente. Un buen gancho
de mercadotecnia en un país donde
60% de los que tienen tarjeta de
crédito prefiere dejarla en casa
por temor a ser asaltados.

14. • Santander Serfin es el que mejor y
más rápido ha sabido atender la
demanda insatisfecha de tarjetas de
crédito. En sólo tres años, el banco
logró llevar su participación de
mercado por cartera de 8% a 14%, y
quedarse con la mayor tasa de
crecimiento del sector.

15. • Mientras tanto, en el mismo
período, Banamex del Citi y BBVA
Bancomer vieron bajar su
participación en el área. Lo que hace
particular a Santander es que,
siendo un banco pequeño, sorprende
con innovaciones y una estrategia de
mercadotecnia más agresiva.

16. • La mejor cintura del Santander ha
obligado a los dos grandes a
despabilarse. BBVA y Citi han tenido
que desviar su atención de la
gestión de procesos para innovar
con nuevos productos.

17. • Con supernet se
pueden realizar
transferencias
interbancarias, lo cual
ha innovado su sistema
con los clientes.
• Con esta nueva
estrategia que
implementa Santander
logro incrementar
mayor numero de
clientes y con esto que
ellos no se cambien de
banco, sino por el
contrario que los que
eran clientes de otros