El documento describe la estrategia de Santander para incrementar su participación en el mercado de tarjetas de crédito en México. Santander lanzó una nueva tarjeta llamada Black con mayores protecciones contra fraude y robos que atrajo a más clientes. Esto permitió a Santander aumentar su participación de mercado del 8% al 14% en tres años, superando a los bancos más grandes como BBVA y Citi. La estrategia innovadora de Santander obligó a estos bancos a desarrollar nuevos productos para competir.

1. Integrantes :
Adali Tienda Luna
Marisa Cruz Castañeda
Jessica Peña Hernández
Alberto Sandoval
Grimaldo
Ejercicio 1

2. • La finalidad principal es que
el ejecutivo tenga a su
disposición un panorama
completo del estado de los
indicadores de negocio que
le afectan al
instante, manteniendo
también la posibilidad de
analizar con detalle aquellos
que no estén cumpliendo
con las expectativas
establecidas, para
determinar el plan de acción
más adecuado.

3. se refiere a la
administración de
todas las
interacciones que
pueden tener un
negocio y sus
clientes. Se enfoca
en la optimización
del ciclo de vida
del cliente en su
totalidad.

4. • es un sistema integral de
gestión empresarial que está
diseñado para modelar y
automatizar la mayoría de
procesos en la empresa (área
de
finanzas, comercial, logística, p
roducción, etc.). Su misión es
facilitar la planificación de

5. • permite a su empresa dirigirse de
forma efectiva y eficiente a nuevos
clientes, mejorar el proceso de
ventas y mantener los clientes
actuales.
ofrece un sólido conjunto de
herramientas para la gestión de
clientes que controlan cada
aspecto de la relación con los
mismos.

6. sistemas de apoyo de
decisiones, los recursos y
aplicaciones de gestión de
personal, gestión de
proyectos, y aplicaciones de
recuperación de bases de datos
y la formación empresarial.

7. • también llamados OAS por sus
siglas en inglés (Office Automation
Systems) consisten en aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una
organización, forman parte de este
tipo de software los procesadores
de textos, las hojas de cálculo, los
editores de presentaciones, los
clientes de correo electrónico, etc.

8. • Es una aplicación informática capaz de
solucionar un conjunto de problemas
que exigen un gran conocimiento sobre un
determinado tema..
• Estos sistemas imitan las actividades de
un humano para resolver problemas de
distinta índole (no necesariamente tiene
que ser de inteligencia artificial).
También se dice que un SE se basa en el
conocimiento declarativo (hechos sobre
objetos, situaciones) y el conocimiento
de control (información sobre el

9. El programa
Shutpoint
En la empresa :

10. • Shutpoint este sistema que tiene la
empresa permite a dirigirse forma
efectiva y eficiente a nuevos
clientes,
• mejorar el proceso de ventas y
mantener los clientes actuales.
ofrece un sólido conjunto de
herramientas para la gestión de
clientes que controlan cada
aspecto de la relación con los
mismos

11. Ejercicio 3

12. • Santander quita mercado a las
filiales de BBVA y Citi, los dos
grandes del jugoso mercado de
tarjetas en México.

13. • En septiembre pasado, se lanzó
Black, un plástico blindado contra
robo, clonación, fraude o
extravío, con coberturas ilimitadas
y plazos más largos para reportar
cualquier incidente. Un buen gancho
de mercadotecnia en un país donde
60% de los que tienen tarjeta de
crédito prefiere dejarla en casa
por temor a ser asaltados.

14. • Santander Serfin es el que mejor y
más rápido ha sabido atender la
demanda insatisfecha de tarjetas de
crédito. En sólo tres años, el banco
logró llevar su participación de
mercado por cartera de 8% a 14%, y
quedarse con la mayor tasa de
crecimiento del sector.

15. • Mientras tanto, en el mismo
período, Banamex del Citi y BBVA
Bancomer vieron bajar su
participación en el área. Lo que hace
particular a Santander es
que, siendo un banco
pequeño, sorprende con
innovaciones y una estrategia de
mercadotecnia más agresiva.

16. • La mejor cintura del Santander ha
obligado a los dos grandes a
despabilarse. BBVA y Citi han tenido
que desviar su atención de la
gestión de procesos para innovar
con nuevos productos.

17. • Con supernet se
pueden realizar
transferencias
interbancarias, lo
cual ha innovado su
sistema con los
clientes.
• Con esta nueva
estrategia que
implementa
Santander logro
incrementar mayor
numero de clientes y
con esto que ellos no
se cambien de banco,
sino por el contrario