clase 1 cit 210

1. Clase 1
Fundamentos de Sistemas de Información
Information Systems Fundamentals
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2. Clase 1: Fundamentos de
Sistemas de Información
Objetivo: Describir el panorama general de los
sistemas de información en las organizaciones.
Contenido:
1. Definiciones: dato, información, sistema y sistema de
información.
2. Necesidad de los sistemas de administración de
información en las empresas
3. Tipos y usos de los sistemas de información en las
organizaciones
4. Retos para la construcción y uso de sistemas de
administración de información
5. Caso de Estudio
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3. 1. Definiciones
• Dato: es un elemento que en sí mismo no tiene significado.
Puede ser un número, una letra o una palabra. Es la
materia prima para la información.
• Información: son datos que en un contexto dado tienen
significado.
• Sistema: es un grupo de componentes interrelacionados
que trabajan juntos por un objetivo en común. Un sistema
tiene tres componentes o funciones básicas:
Entrada Proceso Salida
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4. 1. Definiciones
• Sistema de Información (SI): conjunto organizado de personas,
hardware, software, redes de comunicación y recursos de información que
almacena, recupera, transforma y disemina la información en una
organización.
Ejemplo: un sistema de
manufactura acepta materias
primas como entrada y
produce bienes terminados
como salidas. Un Sistema de
Información acepta recursos
(datos) como entradas y los
procesa en productos
(información) como salida.
Fuente: Cohen (2009)
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5. 2. Los SI en las empresas
• La información como recurso intangible de una empresa:
Recursos Tangibles Recursos Intangibles
• Capital • Imagen de marca
• Materiales • Procesos
• Equipos • Investigación
tecnológicos • Interacción con
consumidores y
proveedores
• Capital intelectual
Los activos visibles carecen de valor sin los invisibles
Compara esta idea con la dependencia que existe entre hardware y software.
¿Puede un equipo físico funcionar sin los procesos lógicos que lo rigen?
Estos procesos lógicos son la información empresarial
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6. 2. Los SI en las empresas
• Tipos de información que manejan las empresas:
Información Interna:
Es la que se genera en
los procesos que se Interna
realizan dentro de una Operaciones
empresa. Se refiere Formal / Informal
tanto a la información
formal como a la
informal.
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7. 2. Los SI en las empresas
• Tipos de información que manejan las empresas:
Información Externa:
Se refiere a todos los Entorno
Remoto
elementos de información que
existen en el contexto de la Entorno
empresa. Puede a su vez Inmediato
subdividirse en:
Interna
Operaciones
Entorno Inmediato: Formal / Informal
Conformada por los
activos que una empresa
trata a diario.
Entorno Remoto:
Elementos que una
empresa debe tener en
cuenta para controlar el
entorno en el que se
encuadra.
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8. 2. Los SI en las empresas
• Tipos de información que manejan las empresas:
Entorno
Remoto
Información Entorno
Corporativa: Inmediato
Es aquella que una
Interna
empresa lanza al exterior, Operaciones
de manera que le permita Formal / Informal
controlar sus canales y sus Patentes/Resultados Misión/Visión
contenidos. Corporativa
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9. 2. Los SI en las Empresas
• Hoy en día, cualquier SI, por pequeño que sea, requiere de unos mínimos
procesos de automatización
• Los usuarios de los sistemas de información son muchos, desde los
obreros y empleados hasta los gerentes de cualquier organización porque
sus usos abarcan la recepción de informes, operación de terminales,
generación de resultados, entre otros. En el siguiente gráfico se resumen
algunos campos de aplicación de los SI.
Financiero Turismo Educación Salud
Reservaciones Liquidación de Control de ingreso
Análisis de créditos
aéreas y hoteleras matrículas de pacientes
Inscripción de
Tasas de interés Promoción y ventas Estadísticas
materias
Términos de pago Informes de vueltos Reporte de notas Diagnósticos
Usuarios de tarjetas Registro de Suministro de
Asignación de aulas
de crédito pasajeros medicamentos
Listados de Relación de
Cuentas corrientes Sitios turísticos
asistencia servicios prestados
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10. 2. Los SI en las empresas
Pregunta para el análisis:
Reflexione acerca de los usos que pueden tener los sistemas
de información en los siguientes campos
• Industria agrícola
• Industria petrolera
• Restaurantes
• Empresas de seguros
• Empresas de comunicaciones
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11. 3. Tipos y usos de los SI
Los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos
dentro de las organizaciones
Proporcionar Lograr ventajas
Automatizar los información que sirva competitivas a través
procesos operativos de apoyo al proceso de de su implantación y
toma de decisiones uso
Sistemas Sistemas de apoyo Sistemas
transaccionales a las decisiones estratégicos
A continuación se definen de forma general estos tipos de
sistemas, para profundizar más sobre ellos en unidades
posteriores.
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12. 3. Tipos y usos de los SI
En la siguiente imagen se muestran los tipos y usos de los sistemas
de información, dentro de un esquema organizacional.
Fuente: Cohen (2009)
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13. 3. Tipos y usos de los SI
Sistemas Transaccionales:
• Logran ahorros significativos de mano de obra, puesto que automatizan
tareas operativas de la organización.
• Son el primer tipo de sistema de información que se implementa. Primero
se apoyan las tareas operativas, para continuar con los mandos
intermedios y posteriormente evolucionan hacia la alta administración.
• Muestran una intensa entrada y salida de información, pero sus procesos
suelen ser muy simples.
• Recolectan información para su posterior utilización.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general porque sus beneficios
son visibles y cuantificables.
• Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en
el mercado
• Algunos ejemplos: facturación, nóminas, cuentas por cobrar y por pagar,
contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios,
abastecimientos, control de distribución, producción, entre otros.
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14. 3. Tipos y usos de los SI
Sistemas de apoyo a las decisiones:
• Se introducen después de haber implantado los sistemas
transaccionales más relevantes de la empresa.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas de información, pues ésta ya fue recopilada por los
sistemas transaccionales.
• No suelen ahorrar mano de obra y por tanto su justificación
económica es difícil.
• Son sistemas interactivos y amigables, con altos estándares de
diseño gráfico y visual.
• Apoya la toma de decisiones repetitivas y estructuradas, así
como las no repetitivas y no estructuradas.
• Algunos ejemplos: programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos
de simulación de negocios, entre otros.
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15. 3. Tipos y usos de los SI
Sistemas Estratégicos:
• Aunque su función primordial no es automatizar procesos ni apoyar
las decisiones, pueden cumplir estas tareas.
• Su desarrollo es in house (dentro de la organización) por tanto no se
adaptan a paquetes disponibles en el mercado.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales
como servicios diferenciados con clientes y proveedores (Ejemplo:
comercio electrónico)
• Las ventajas no son «eternas», cuando los competidores las alcanzan
pasan de ser sistemas estratégicos a estándares de la industria
(requisitos tecnológicos que una organización debe poseer).
• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos, en la
búsqueda de ventajas respecto de los competidores.
• Algunos ejemplos: sistemas de administración de la relación con los
clientes y sistemas de administración de la cadena de suministros.
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16. 3. Tipos y usos de los SI
Preguntas para el análisis:
Reflexione alrededor de las siguientes interrogantes
• ¿Por qué es necesario iniciar la implementación de los SI
con los sistemas transaccionales antes de proceder con los
demás sistemas?
• ¿Por qué los sistemas estratégicos requieren un desarrollo
in house?
• ¿Puede considerarse el comercio electrónico un estándar de
la industria? ¿Qué otro ejemplo puede citar para este tipo
de estándares?
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17. 4. Retos de los SI
Existen cinco retos claves para construir e implantar sistemas
de información:
Entender los Crear una
Diseñar sistemas que requerimientos del arquitectura de
sean competitivos y sistema dentro de un información que dé
eficientes entorno global de soporte a las metas
negocios de la institución
Diseñar sistemas que
Determinar el valor las personas puedan
en negocios del controlar, entender y
sistema usar de una manera
ética y responsable.
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18. 4. Retos de los SI
Preguntas para el análisis:
Reflexione alrededor de la siguiente interrogante
• ¿Por qué el aspecto ético constituye un reto en la
implementación de un SI?
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19. 5. Caso de Estudio
Frito Lay (Adaptado de Cohen, 2009 p. 53)
La firma Frito Lay, en Estados Unidos dispone de un ejército de
diez mil vendedores que visitan regularmente unos cuatrocientos
mil puntos de venta, y manejan, por consiguiente, enormes
cantidades de datos. Pero lejos de ahogarse en esta cantidad de
información, Frito Lay lo ha aprovechado para responder mejor a
las exigencias del mercado.
Las dimensiones del mercado de Frito-Lay, hacen que un error en
la interpretación de la demanda pueda generar millones de
unidades devueltas al almacén. Por ello, resulta vital que se
pueda determinar con la mayor precisión posible cuáles son las
preferencias de los consumidores, de manera que fábricas y
almacenes puedan responder a ellas con exactitud y rapidez.
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20. 5. Caso de Estudio
Para lograr este objetivo, Frito Lay elaboró un sistema de
recolección y análisis de datos que le permite determinar la
evolución diaria de las ventas. El sistema se basa en los
repartidores quienes, provistos de computadoras portátiles,
registran en cada punto de venta los productos que deben
reabastecerse y los que deben devolverse. Este método
facilita la tarea operativa de los vendedores, los cuales, al final
del día transmiten los datos a la computadora central de su
sede. La verdadera clave del sistema es el complejo software
de análisis de las ventas y su comportamiento.
El hecho de contar con computadoras portátiles, que además
han disminuido el papeleo, les permite a los directivos
disponer de mejor información sobre la evolución diaria de las
ventas, de especial importancia en un sector en el que los
competidores locales pueden responder ágilmente con
menores costos a los gustos y preferencias del mercado.
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21. 5. Caso de Estudio
Durante el desarrollo del sistema se otorgó especial
importancia a la identificación de los datos que serían
conectados en los puntos de venta, así como la manera en
que serían presentados a los directivos, lo que dio como
resultado un sistema de información para ejecutivos (en
inglés, EIS: Executive Information System)
Importantes competidores de Frito-Lay en Estados Unidos,
como Kraft, Procter & Gamble o Nabisco han desarrollado
sistemas similares, hasta el punto de que es difícil concebir el
negocio de los snacks sin pensar en una red de repartidores
provistos de terminales portátiles.
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22. 5. Caso de Estudio
Preguntas del Caso de Estudio
1. ¿Qué tipos de sistemas de información se identifican en la
empresa? Explique su respuesta
2. ¿Cómo las tecnologías de información apoyan el proceso
de toma de decisiones de la empresa?
3. Para la implementación del sistema de información, ¿Qué
retos organizacionales y tecnológicos cree usted que
enfrentó la empresa?
4. ¿Qué podría haber pasado si Frito-Lay no hubiera
modificado su sistema de reparto?
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23. Referencias Bibliográficas
• Cohen, D (2009). Sistemas de Información para
los negocios. México, McGraw-Hill.
• Antonio Muñoz Cañavate. Sistemas de
información en las empresas [en linea].
"Hipertext.net", núm. 1, 2003.
www.hipertext.net/web/pag251.htm
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