Bases de un Sistema de Gestión de la Calidad

1. Bases de un Sistema de Gestión de la Calidad Dra. Q. F. Pilar Rodríguez

5. ¿QUÉ ES CALIDAD?

7. Calidad en las Organizaciones: NO HAY TIEMPO TOMAR ATAJOS MÁS PROBLEMAS APAGAR INCENDIOS

15. Gestión de la Calidad ¿Qué recursos necesitamos? ¿Qué objetivos queremos lograr? ¿Qué procesos realizamos? ¿Cómo queremos trabajar? PLANIFICACIÓN CONTROL ASEGURAMIENTO MEJORA CONTINUA

20. Motivación y Trabajo en Equipo

22. Proceso ENTRADA SALIDA TRANSFORMACIÓN SECUENCIA DE ACTIVIDADES RECURSOS REQUISITOS REQUISITOS PROVEEDOR CLIENTE EXPECTATIVAS NECESIDAD VALOR AGREGADO + LÍMITES

23. Gestión por Procesos Las funciones conducen el negocio Los procesos son reconocidos pero las funciones predominan Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Los procesos conducen el negocio C L I E N T E ORG. VERTICAL ORG. HORIZONTAL

24. Modelo de SGC Basado en Procesos MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001/9004:2000 S A T I S F A C C I O N P A R T E S I N T E R E S A D A S R E Q U I S I T O S P A R T E S I N T E R E S A D A S Producto Servicio ORGANIZACIÓN Medición, análisis, mejoramiento Gestión de recursos Elementos de Entrada Elementos de Salida Responsabilidad de la dirección Realización del producto (y/o servicio)

26. Enfoque Sistémico Familia Autoridades Competidores Cliente Dirección Proceso Proceso Sistema - organización Límite del sistema

28. Ciclo PDCA Aseguramiento P (Planificar) D (Hacer) C (Verificar) A (Actuar) Línea de base de desempeño Resultados Objetivos de mejora

35. Tipos de Acciones

36. La Importancia del Cambio CAMBIO VISIÓN CAPACITACIÓN MOTIVACIÓN RECURSOS PLAN CAPACITACIÓN MOTIVACIÓN RECURSOS PLAN VISIÓN MOTIVACIÓN RECURSOS PLAN VISIÓN CAPACITACIÓN RECURSOS PLAN VISIÓN CAPACITACIÓN MOTIVACIÓN PLAN VISIÓN CAPACITACIÓN MOTIVACIÓN RECURSOS CONFUSIÓN ANSIEDAD CAMBIO MUY LENTO ARRANQUE EN FALSO FRUSTACIÓN

37. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!