Este documento define varios términos clave relacionados con las normas ISO 9000 y la calidad. Define el ambiente de trabajo, cliente interno, cliente externo, contrato, infraestructura, organización, proveedor y parte interesada. El documento proporciona información concisa sobre estos conceptos fundamentales.

2. NORMAS ISO 9000 Y CALIDAD
• Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas
ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en
particular y la Administración de Empresas en general.

3. AMBIENTE DE TRABAJO
• Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
• Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y
medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).

4. CLIENTE
• Organización o persona que recibe un producto
• El cliente puede ser interno o externo a la organización.
• EJEMPLO: Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.

5. CLIENTE INTERNO
• El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado
de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que
podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y
clientes.
• Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien
me hace llegar el resultado del suyo.

6. CLIENTE EXTERNO
• Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios,
pero no forma parte de tu organización.

7. CONTRATO
• Un contrato es un acuerdo de voluntades que crea o transmite derechos y
obligaciones a las partes que lo suscriben.
• El contrato es un tipo de acto jurídico en el que intervienen dos o más personas
y está destinado a crear derechos y generar obligaciones.

8. INFRAESTRUCTURA
• Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento
de una organización

9. ORGANIZACIÓN
• Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones
• Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia,
empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las anteriores.
• Dicha disposición es generalmente ordenada.
• Una organización puede ser pública o privada.

10. PROVEEDOR
• Organización o persona que proporciona un producto
• Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
• En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".

11. PARTE INTERESADA
• Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una
organización
• Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.
• EJEMPLO: Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores,
banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

12. • Esperamos que la información te sea útil.
• Alumnos:
• Valdés Hernandez Leonardo
• Trinidad Salazar Héctor.
• Ruiz Martínez Rigoberto.
• Docente: Barbosa Chávez Guillermo