Gestión de la Calidad como Estrategia de Cambio

1. FACILITADOR HENRY CONDIA GARZON HENRY CONDIA GARZON CALLE 119A No 22A-14 (403) TELEFAX 6209139 CEL. 315-3565099 EMAIL condia@ col-online. com BOGOTA.COLOMBIA LA GESTION DE CALIDAD BASE ESTRATEGICA DE CAMBIO PARA DIFERENCIARSE EN UN MUNDO GLOBALIZADO

2. ANFITRION REGULADOR DEL TIEMPO DETECTOR DE IDEAS FUERZA OBSERVADOR EXTRATERRAQUEO CULTIVADOR ESTRATEGA PLANIFICADOR ABOGADO DEL DIABLO SATISFACTOR DE PERCEPCIONES ¿QUÉ ROLES ASUMIMOS PARA GESTIONAR LA CALIDAD ?

3. OBJETIVO PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES UN MARCO CONCEPTUAL Y METODOLOGICO QUE FACILITE LA REFLEXION SOBRE COMO DESARROLLAR LA GESTION DE CALIDAD EN LO PERSONAL, GRUPAL, EMPRESARIAL Y SOCIAL.

4. ” LA CALIDAD SE CONVIERTE EN UN HABITO” “ GRADO EN EL CUAL UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS CUMPLEN CON LOS REQUISITOS DE ALGUIEN” CALIDAD Cuál es su definición?

5. CARACTERÍSTICAS DEL AUDITORIO * EDAD: “ Crisis del demonio del medio día” * ESTADO CIVIL: Certificación de la pareja * FAMILIA: Acreditación de los hijos * FORTALEZAS: Valores agregados * DEBILIDADES: Cierre de ciclos

6. LAS CINCO “R” DE LA CALIDAD * RETO: Despertar a la calidad * ROTO Todo desequilibrio es ” Súplica de calidad” * RATO: Apasionarse por la calidad * RUTA: Quien no planifica lo planifican * RITO: “Ingrato es agradecer en silencio”

7. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD ¿COMO NOS PERCIBEN?

8. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD SE NOS MIDE POR RESULTADOS LO QUE SE MIDE SE PUEDE MEJORAR ¿Cuál es la herramienta más válida y confiable que a usted le ha proporcionado mas rentabilidad en su negocio?

9. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD HAY CALIDAD SI HAY CALIDEZ PRIMERO LA CALIDAD EN CASA ¿Cómo ha sido el manejo del " salario psicológico" en su organización?

10. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD VENDO LO QUE PSICOLOGICAMENTE COMPRO “ NADIE CAMBIA A NADIE, NADIE SE CAMBIA SOLO, NOS CAMBIAMOS EN EQUIPO” ¿Quê paradigmas usted ha roto durante los últimos 3 años?

11. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD “ LA CALIDAD ESTA EN SUS MANOS, DE USTED DEPENDE” EL EJEMPLO ES LA UNICA MANERA DE HACER CALIDAD ¿Cómo ha aprendido usted la calidad?

12. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD NO SUPONGA, VERIFIQUE ” ABOGADO DEL DIABLO” ¿Quê cuestionamiento se está usted planteando ahora que impide la calidad en su vida?

13. MIRADAS PARA POTENCIAR LA CALIDAD COMPROMISO COLABORACIÓN CREATIVIDAD CRECIMIENTO CARISMA CONSENSO ¿Hay integridad en su vida personal, familiar, laboral y social?

14. PRINCIPIOS HISTORIA LA CALIDAD PENSAR SENTIR HACER PERSONAL COMPETENCIAS

15. Principios de la Calidad 1. Enfocados al cliente 2. Liderazgo en la calidad 3. Formación y mejoramiento continuo 4. Enfoque de proceso 5. Comunicación y trabajo en equipo 6. Discernimiento para toma de decisiones 7. Relaciones de beneficio mutuo (G-G) 8. Otros....

16. TRABAJO CON SIGNIFICADO Cómo construir una mentalidad con calidad ? PROYECTOS DE VIDA “ LAS METAS COMO PISO NO COMO TECHO” CONTAGIAR A LOS DEMAS CULTURA DE APRENDIZAJE SENTIRSE PARTE DEL EQUIPO

17. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU TRICEREBRO ESTIMULO A LA CREATIVIDAD LLUVIA DE IDEAS/ SIMBOLIZACION O METAFORAS/ POESIAS/ CANTOS SALMOS/ ORACION EJERCICIOS DE DESDOBLAMIENTO HUMOR, ANECDOTAS JOCOSAS RELAX, RESPIRACION UTOPIA: CREAR SITUACIONES DE FICCION, SUEÑOS AUTO-AUTORIZARSE A EXPRESAR SENTIMIENTOS VISUALIZAR A LARGO PLAZO COMUNICARSE CON ARGUMENTOS EMOCIONALES, CALIDOS EXPRESARSE ATRAVES DE ALGUN ARTE: DECLAMACION, PINTURA,DIBU- JO, DANZA, DECORACION, SOCIODRA- MAS, RITOS DESPROGRAMAR HABITOS MENTALES REBAUTIZAR OBJETOS Y SUCESOS INNOVAR AMBIENTES DE RUTINA REESCRIBIR DIALOGOS APRENDER A OBSERVAR CICLOS AMPLIAR EL VOCABULARIO Y LA CAPACIDAD DE EXPRESAR #S LECTURAS ACTUALIZADAS CARTELERAS PARA REVELAR DATOS, ESTADISTICAS CLASIFICAR INFORMACION ANALISIS DE PROGRAMACIONES PERSONALES Y LABORALES HACER DIAGNOSTICOS TENER METAS PERSONALES ANALIZAR OTROS CUADROS DE REFERENCIA INVESTIGAR PROBLEMAS PRACTICAR LA AUTO AUTO RIZACION CONOCER LOS DERECHOS Y DEBERES PERSONALES HACER FEED BACK DESCUBRIR METODOS DE APRENDIZAJE SER PROACTIVO Y ESTRATEGA EN EJERCICIOS DE SALUD, DIETAS TRABAJOS MANUALES DISCIPLINAR LA COTIDIANIDAD INTERACTUAR CON LA NATURALEZA CONTROLAR Y MONITOREAR GRUPOS INSERTARSE EN LA COMUNIDAD ORGANIZAR EQUIPOS DE TRABAJO COORDINAR GRUPOS EJECUTAR LOS PLANES CERRAR NEGOCIOS CAPACITAR Y CAPACITARSE APRENDER TECNICAS DE DECISION, PLANEACION, MANEJO DE REUNIONES, DE CAMBIO

18. Mejora continua de la Calidad Carta de la calidad Competencias Historia personal Medición, análisis y sugerencias Retroalimentación Acciones correctivas y preventivas satisfacción Percepciones de los Clientes Requisitos Clientes Entrada INTERACCION salida Actividades que aportan valor Flujo de información

19. LA CARTA DE LA CALIDAD VISION OBJETIVOS DE CALIDAD FORTALEZAS POLÍTICA DE CALIDAD ROLES MISION PRINCIPIOS