2. Procedimiento.Objetivo general
Orientar a las empresas colaboradoras con el fin de semana de
relax, sobre cómo establecer acciones estandarizadas dentro del
servicio y cómo atender al cliente orientado a sus necesidades.
Los colaboradores irán uniformados con chaqueta y pantalón o
falda azul marino o negro, camisa blanca y calzado negro.
Para decidir quienes serán nuestro colaboradores, iremos a 3
sitios diferentes (bodega y que ofrezcan rutas a caballos) y
elegiremos el que mejor trato o productos nos ofrezcan
comparando también el precio de los servicios ofrecidos por
dichas empresas
3. Procedimiento.Objetivo específico
Mejorar la calidad del servicio en el hotel-spa Valle del
Jerte, la ruta a caballo en “alberjerte” y en la bodega “la
Sotorriza”, es decir, todo lo que visitemos dentro de
nuestro paquete oferta “fin de semana de relax”
Proveer la información básica y útil para nuestro
producto
Dar formación continua a nuestros empleados del
túnel del hada con los últimos avances y técnicas en el
mercado.
Trabajaremos con expertos.
4. Registro
Saludar al cliente y dar la bienvenida
Solicitar la información y documentación de reserva.
Comprobar la información y estado de la habitación.
Pedir DNI y realizar fotocopia, dar la llave y firmar el
bienvenido
Dar las oportunas explicaciones( horarios, situacion de
los sitios que componen el paquete, promociones, ect)
Llamar al conserje para ayudar con el equipaje, dar
entrada en el programa de datos y archivar en el
casillero la información.
5. Hoja de reserva
HOJA DE RESERVA
FECHA DE ENTRADA
FECHA DE SALIDA
PAX
Nº DE HABITACIONES
PARKING si/no
DESCUENTOS O PROMOCIONES
SERVICIOS EXTRAS
OBSERVACIONES E INCIDENCIAS
