El documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que existen tres tipos de conflictos: intrapersonales, interpersonales y laborales. También describe cinco actitudes ante el conflicto (competencia, acomodación, evasión, cooperación y negociación) y cinco estilos para enfrentar el conflicto (complacer, evitar, colaborar, compromiso y competir).

1. Organización y
coordinación de equipos
de trabajo
U2-Actividad 1.
El conflicto y los equipos
de trabajo
Licenciatura en Administración de las
Organizaciones
Alumno: José Jorge González Pulido
Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández

2. ¿Qué es el conflicto?
 Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas tienen intereses contrapuestos que no pueden
desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de
concretarse uno, el otro quedaría anulado.
 El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los
intereses de dos partes necesarias con respecto a un
mismo fin, por lo que para su resolución deberán
seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos
podrá satisfacerse completamente.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden
ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado. Existe una forma de conflicto que
se puede considerar muy positivo para la organización, en el cual se
discuten y se presentan ideas para mejorar proceso en una
organización, o para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Se identifican tres tipos de conflictos:
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y
son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación
deficiente.
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican también en:
-Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo
de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
-Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectarlos
resultados y la propia supervivencia de la Organización. Podemos decir que
ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son
factores disfuncionales.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto, al representarlas en un esquema
delimitado por un eje de las x que va a representar la importancia de la relación, y
otro de las y que representará la importancia de los objetivos.
a)Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir
lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no
importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no me
importa. En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias
lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.

6. b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago
valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la competición
a pesar de que creamos lo contrario. A menudo confundimos el respeto, la buena
educación, con no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión
o malestar.
c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se
consiguen ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero la relación también. Tiene mucho que ver con algo muy
intrínseco a la filosofía “no violenta”: el fin y los medios tienen que ser coherentes.
e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro
modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%. Hay gente que cuando habla de negociación, en realidad está
pensando en una mera táctica del modelo de la competición.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
1-Complacer
La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que
quiere. El uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las partes desea
mantener la paz o percibe el problema como algo menor. los empleados que usen
el complacer como una estrategia primaria para el manejo de conflictos tal vez
hagan un seguimiento y desarrollen resentimiento.
2- Evitar
La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar o
ignorar el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a sí
mismo sin confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente con
frecuencia tienen baja autoestima o están en una posición de bajo poder.

8. Enfrentar el Conflicto
3-Colaborar
La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El
objetivo es encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. La
colaboración, aunque es útil, requiere de un compromiso importante de tiempo que
no es apropiado para todos los conflictos.
4-Compromiso
La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un
conflicto renuncien a elementos de su posición para establecer una solución
aceptable y conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde
las bases tienen un poder aproximadamente equivalente.
5- Competir
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la
otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la
competencia como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia
funciona mejor en un número limitado de conflictos, como en las situaciones de
emergencia.

9. Referencias
 https://concepto.de/conflicto/
 https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdfUnivers
itat Politécnica de Valencia
 http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
 https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19 /naturaleza-de-las-
decisiones/