Los Conflictos y como Manejarlos Satisfactoriamente.

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
División de Post-Grado
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MAD – 822
Facilitador:
ALBERTO VALENZUELA CABRAL
Tema:
CAP 11: Manejo de Conflictos y Negociaciones
Libro: Comportamiento Organizacional
Santo Domingo, DN
16 de febrero, 2009

2. .
“La idea fundamental sobre los
conflictos se basa en que estos no son
buenos, ni malos… sino que lo que
sean dependen de cómo se manejen...
Mas que eliminarlos, los
administradores debemos manejarlos
juiciosamente”
Los Autores.
Juan Isidro Moreta

3. .
Por sus efectos en la organizaciones los
conflictos pueden ser:
- Funcionales: Enfrentamiento entre grupos que
Funcionales
mejora y sirve para el desempeño de la
organización. Consecuencia +
- Disfuncionales: Enfrentamiento o interacción
Disfuncionales
de dos grupos que daña a la organización de
sus metas. Consecuencia –
Juan Isidro Moreta

4. Los grados de conflictos se relacionan con el
desempeño general de la organización
• Demasiados • Son Perjudiciales
conflictos (generan caos, dañan
relaciones)
• Pocos conflictos • Perjudican el
desempeño
• Nivel muy bajo de • No hay innovación, ni
cambios
conflictos
Cada organización tiene un nivel optimo de
conflictos que pueden ser funcionales.
Juan Isidro Moreta

5. .
Etapas de los
Conflictos
Percibido - 1ra
Sentido – 2da
Etapa: Se dan
Etapa: Se siente Manifiesto – 3ra
situaciones que
en la forma de Etapa: Es notorio
los favorecen. Ej.
ansiedad, tensión y para los demás
Preparación de un
Hostilidad.
presupuesto

6. .
Causas de los conflictos entre grupos
- Interdependencia del trabajo
Conjunta: requiere que los grupos interactúen
porque cada una trabaja por su cuenta.
Secuencial: requiere que un grupo complete su
Secuencial
trabajo para que otro termine el suyo.
Reciproca: requiere que el producto de cada
Reciproca
grupo sea el insumo de otros grupos de la
misma organización.
Juan Isidro Moreta

7. - Diferencias de metas .
Metas mutuamente excluyentes
Recursos limitados: dinero, espacio, mano de
obra, etc.
Horizontes temporales diferentes
- Diferencias de percepciones
Incongruencia de status: entre las organizaciones
y departamentos quien empieza y/o responde
Percepciones imprecisas: llevan a los grupos a
crearse estereotipos negativos de otros grupos
Perspectivas diferentes: puntos de vista distintos
diferentes
sobre lo mas importante
Juan Isidro Moreta

8. Consecuencias de los Conflictos Disfuncionales .
entre grupos.
- Cambios en los grupos, - Cambios entre grupos
cuando entran en involucrados.
involucrados
conflicto con otros
grupos:
• Percepciones
• Mayor cohesión del grupo
distorsionadas
• Énfasis en la lealtad
• Estereotipos negativos
• Establecimiento de un
• Mengua de las
liderazgo autocrático
comunicaciones
• Enfoque en la actividad
María Yanet Guillen

9. .
Soluciones de conflictos entre grupos –
Internos y Externos – 5 aproximaciones.
• Dominio – Tratar de imponerse y controlar
• Adaptarse o Calmar – Permitir que el otro grupo
gane
• Resolución de problemas o colaboración –
Resolver juntos el problema. Meta Superior: que
Superior
no se puede alcanzar sin la cooperación de los
grupos en conflicto.
• Eludir – Ignorar o evitar al otro grupo
• Negociación o Convenir – Encontrar una
solución aceptable para todos.
María Yanet Guillen

10. .
Consecuencia de los conflictos funcionales
• Conciencia del problema
• Búsqueda de soluciones
• Cambio y adaptación
• Innovación
Resultado: Movimiento positivo hacia las metas de
Resultado
la organización y por ende supervivencia de la
misma.
María Yanet Guillen

11. Estimulo de conflictos constructivos entre
.
grupos.
• Introducir a individuos externos en el grupo –
“devolver la vida”
• Alteración de la estructura de la organización
• Estimulo de la competencia
• Conflictos programados – “Abogado del diablo”,
rol critico y trata de descubrir los problemas de
una propuesta determinada
María Yanet Guillen

12. Negociaciones: Tácticas de negociación: .
• Negociaciones de ganar • Equipo del bueno y el
o perder – Juego de malo
suma cero, lo que una
parte gana la otra pierde. • Mordida
También llamada
negociación distributiva.
• Solución conjunta de
problemas
• Negociaciones
ganadoras – también
suelen llamarse • Poder de competencia
integradoras. Las partes
integradoras
ganan sin que la otra • Dividir la diferencia
tenga que perder.
María Yanet Guillen

13. .
Como aumentar la eficacia de las
negociaciones.
1- Obtenga resultados reales
2 - Influir en el equilibrio del poder
3 - Favorecer un ambiente constructivo
4 - Ser flexible con los procedimientos
- Negociaciones mediante terceros –
Mediación, el arbitraje, la conciliación, la
consulta.
- La negociación en el mundo - tomar en
cuenta la cultura e idiosincrasia de cada pueblo
- Mejoramiento de las negociaciones
María Yanet Guillen

14. .
GRACIAS POR SU ATENCION…