Examen

1. Datos de Identificación.
Licenciatura en Administración de empresas.
Unidad Didáctica: Dirección de Negocios
Tema: Sistemas de gestión de calidad.
Objetivo: El alumno conocerá las principales características que componen de un
sistema de gestión de la calidad y la importancia su implementación en la
empresa.
Evaluación: segundo parcial
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
Instituto de Ciencias Económico Administrativas
Materia: Dirección de negocios
7º. Semestre.
3er. Examen parcial
Grupo A
Fecha: __________________
NOMBRE: _______________________________Núm. de matrícula: _________
REACTIVOS CORRECTOS _________ CAL. _________
1. Subraya la opción que define lo que es un Sistema.
a. Es un conjunto de elementos con un propósito común
b. Es el orden en que se agrupan un conjunto de elementos comunes con un
propósito común e interrelacionados.
c. Es la interrelación común entre un conjunto de elementos

2. d. Es la interrelación entre los elementos de un conjunto e influidos entre si
con un propósito común.
2. Elije la opción que define lo que es un proceso
i. Es un conjunto de actividades que se relacionan entre si
para dar resultados
ii. Es una característica de las actividades de gestión de la
calidad para dar resultados
iii. Es una actividad o conjunto de actividades para generar
resultados
iv. Es una actividad o conjunto de actividades los cuales
transforman elementos de entrada en resultados
3 Complementa el orden correcto del círculo de calidad de Deming es:
a. Verificar, Planificar, Actuar, ______
b. Planificar, Hacer, Verificar, ______
c. Hacer, Verificar, Actuar, _______
d. Actuar Hacer, verificar, _______
4. ¿En qué letra está el orden correcto de las etapas del desarrollo de la
calidad?
A. Artesanal, Industrialización, control final, Control de procesos, control de
diseño, mejora continua.
B. Industrialización, artesanal, control final, control de procesos, control de
diseño, mejora continua.
C. Mejora continua, control de diseño, control de procesos, control final,
industrialización, artesanal
D. Artesanal, control final, industrialización, control de procesos, control de
diseño, mejora continua.
5. Los siguientes enunciados definen el concepto de calidad excepto:
A. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que
hace que sus aptitudes y características satisfagan unas necesidades o
implícitas.
B. Conjunto de características de un producto o servicio que hace que sus
aptitudes y características superen las expectativas de sus aptitudes
expresadas o
C. Implícitas.
D. conjunto de características de un producto o servicio que hace que sus
aptitudes y características no satisfagan unas necesidades expresadas o
implícitas.
E. Conjunto de características de un producto o servicio que exceden las
expectativas de sus aptitudes expresadas o implícitas.

3. 6. Responde verdadero o falso (V/F) a los siguientes enunciados:
El elemento humano es la calve pare el éxito de un organización. ____
La alta dirección debe ser la parte con poco interés en implementar un
sistema de calidad en la organización.____
Algunos integrantes de la organización deben conocer la implementación
de los sistemas de calidad_____
Solamente los clientes los clientes deben conocer la calidad que ofrece la
organización____
7. Relaciona con una línea las palabras y enunciados en siguientes:
Mejora continua Forma específica para llevar a cabo una actividad
Proceso Revisión continua a las actividades, procedimientos y procesos
Calidad Acción realizar una función asignada
Actividad Cumplir con las necesidades ofrecidas y o expresadas
Procedimiento Recibe elementos de entrada y los convierte en resultados
8. Define que es un sistema de gestión de la calidad.
9. Escribe por lo menos 5 beneficios de la implementación de un sistema de
Gestión de la calidad en una organización.
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________

4. 10. De los siguientes conceptos elige los que pertenecen a los principios de
un sistema de gestión e la calidad.
a. Liderazgo, participación el personal, enfoque basado en procesos,
b. Enfoque de sistema para la gestión,
c. Mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones,
d. Relaciones ganar/ganar con proveedores, enfoque en el cliente.
Opciones:
A) 1, 2,4
B)1, 4,2
C)1, 2, 3,4
D)1, 3,2
11. Menciona la documentación que debe incluir un sistema de gestión de la
calidad.

5. 12. Sistema legal para definir las normas calidad de todos los ramos industriales y
comerciales de México
1) NOM
2) ISO
3) Certificación
4) Auditoria
13. Que certifican los organismos certificadores de calidad:
a) Productos, servicios.
b) Servicios, personas.
c) Personas, maquinas.
d) Servicios y máquinas
14. Por qué es tan importante el enfoque al cliente.
i. Las organizaciones dependen de los clientes.
ii. El cliente siempre es primero
iii. El cliente siempre tiene la razón
iv. Se deben cumplir y superar las expectativas de los clientes
15 Escribe el concepto sobre la importancia de la calidad en las organizaciones
Elaborado por:

6. José SiddarthaHernándezconde
10/04/2015