Este documento describe el caso de un supervisor de control de calidad que tiene problemas de desempeño en su puesto. El supervisor no posee la titulación universitaria requerida y es demasiado flexible con el personal, lo que causa descontrol. Para mejorar, el supervisor debe completar su titulación y recibir capacitación en liderazgo, comunicación y gestión de recursos humanos. Resolver este problema beneficiará a la organización mediante la reducción de quejas, costos y mejoras en la productividad.

1. Maestria en Gestión del Talento Humano
Psicología Organizacional
Relación entre competencias del
trabajador y requisitos del puesto.
Caso
Carlos Enrique Tan Veliz
C1-00-20046403
Guatemala 20 mayo de 2018

2. Caso: persona que tiene problemas de desempeño en su puesto de trabajo.
Descripción del puesto
Supervisor de control de calidad. El supervisor de control de calidad tiene como
principal función garantizar que el producto satisface todos los estándares
requeridos de calidad, programando, dirigiendo, evaluando y monitoreando los
procesos en la producción.
Funciones:
• Asegurar que se mantengan los procesos necesarios para la gestión de
calidad.
• Garantizar el cumplimiento de metas programadas para el sistema de
calidad.
• Verificar el cumplimiento de las buenas prácticas en la manufactura.
• Realizar las pruebas necesarias para verificar la conformidad del producto.
• Cumplir los protocolos de calidad desde la materia prima hasta el material
terminado.
• Liberar el producto que cumple con el protocolo de calidad.
• Retener el producto que no llenan los estándares y disponer del mismo de
acuerdo a los criterios de la empresa.
Competencias necesarias para el puesto
Académicas:
• Administrador o Ingeniero Industrial.
• Deseable, estudios en liderazgo.
• Formación en sistemas de gestión.
• Leer y escribir un segundo idioma.
Experiencia:
• 2 años de experiencia en trabajos similares.
Humanas:
• Liderazgo.
• Crítico y analítico.
• Gestión orientada a resultados.
• Manejo y solución de problemas.

3. Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona descrita
en el caso
El supervisor de control de calidad aún no se encuentra titulado a nivel
universitario, por lo que el equipo de trabajo demerita su liderazgo y cuestiona su
gestión.
Además, con frecuencia es muy flexible con el recurso humano, lo que provoca
descontrol y ambigüedad en las buenas prácticas requeridas en la gestión de
calidad.
Oportunidades de mejora
• Concluir la titulación universitaria pendiente.
• Proveerle de protocolos que no se presten a la subjetividad para el
desempeño de su trabajo, y así eliminar la ventana de flexibilidad.
Procesos de capacitación
Facilitarle capacitaciones relacionadas con temas de liderazgo, comunicación
asertiva y gestión del recurso humano que enriquezcan la labor que desempeña.
Conclusiones
Las consecuencias para la organización si no se soluciona el problema son:
• Persistencia de quejas con respecto a productos defectuosos.
• Aumento de reportes de cambios y devolución de productos que no
cumplen con las especificaciones requeridas.
• Lentitud en la línea de producción.
• Elevación de costos de producción.
Ventajas de hacer el análisis y de aprovechar las oportunidades de mejora por
medio de la capacitación del empleado:
• Propiciar la fidelidad del empleado.
• Mejoramiento del clima laboral.
• Se minimizan las problemáticas personales entre empleados.
• Disminución de los reportes de quejas, cambios y devoluciones por
productos defectuosos.
• Reducción de los costos de producción.