Sesgos en la toma de decisiones

1. Percepción y toma de
decisiones
Docente: Ing. José Félix Morán Agusto

2. Modelo básico de estudio del CO: INDIVIDUO

3. Percepción
• Es un proceso mediante el cual los
individuos organizan e interpretan las
impresiones de sus sentidos con la
finalidad de dar significado a su
entorno.
• Lo percibido puede llegar a ser
diferente a la realidad objetiva.
• Es importante para el CO prque el
comportamiento de la gente se basa en
su percepción de la realidad.

4. Factores que influyen en la percepcion
• 1. Situación (Tiempo, Ambiente Laboral,
Escenario Social)
• 2. Receptor (Actitudes, Personalidad,
Motivos, Experiencias y Expectativas)
• 3. El Objeto ( Novedad, Movimiento,
Entorno, Proximidad, Similitud)

5. Teoría de la Atribución
• Es un intento por determinar si cierto
comportamiento del individuo tiene causas
internas o externas.
• Dicha determinación depende de 3 factores:
1. Lo Distintivo
2. El Consenso
3. La Consistencia

6. Causas
• Las causas internas se refieren a aquellos
factores que están bajo control del
individuo.
• El comportamiento ocasionado
externamente se refiere a lo que
imaginamos sobre la situación y que obligó a
la persona a comportarse de cierto modo.

7. Factor Distintivo
• Se refiere si el individuo manifiesta conductas diferentes
en situaciones distintas.
• Ejemplo:
Una persona llega tarde a su trabajo………Si es poco
frencuente que ocurra esto atribuimos el comportamiento
a una causa externa(daño del vehículo, cierre de una
calle, calamidad domestica)…….Si es muy frecuente lo
atribuimos a una causa interna (la persona es impuntual)

8. Factor de Consenso
• Esto ocurre cuando todo aquel que enfrenta una
situación similar responde de la misma manera.
Ejemplo:
Si todos los trabajadores que siguen la misma ruta llegaran
tarde, la conducta es atribuida a causas externas , es
decir si el consenso es alto la atribución es externa.

9. Factor de Consistencia
• El observador buscara consistencia en las
acciones de una persona. Es decir se pregunta si
el individuo responde de la misma manera a lo
largo del tiempo.
• Cuando mas consistente sea el comportamiento,
mas inclinación a a atribuir la conducta a causas
internas.

11. Sesgos o errores en las atribuciones
• Sesgo al servicio del yo:
Tendencia de los individuos a
atribuir sus éxitos a factores
internos y sus fracasos a factores
externos.

12. Sesgos o errores en las atribuciones
Error de atribución fundamental:
Tendencia a subestimar los
factores externos y sobreestimar
la influencia de los internos
cuando se hacen juicios sobre la
conducta de los demás.

13. Simplificaciones o Atajos al juzgar a los
demas
•Percepción Selectiva
•Efecto Halo
•Efecto de Contraste
•Estereotipos

14. Percepción Selectiva
• Tendencia a interpretar de
manera selectiva lo que se
observa con base en los propios
intereses , antecedentes,
experiencia y actitudes.
• Permite hacer una lectura rápida
de otros pero con el riesgo de
elaborar un panorama
equivocado.

15. Efecto de Halo
• Tendencia a formarse una impresión general de un individuo con
base en una sola característica.

16. Efectos de Contraste
• Evaluación de las características de una persona que se ven
afectadas por las comparaciones con otros individuos que obtienen
puntuaciones mayores o menores en dichas características.

17. Estereotipos
• Percepción exagerada y con pocos detalles, simplificada, que se
tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten
ciertas características, cualidades y habilidades, que busca
justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a
determinada categoría social

18. Donde se presentan los atajos en la
percepción
• Entrevista de Trabajo: La primera impresión influye en la selección
del candidato.
• Expectativas de Desempeño: El comportamiento de las personas
esta determinado por las expectativas de los demás (Efecto
Pigmalion)
• Evaluación de desempeño: El futuro de un trabajador depende de
su evaluación y las percepciones son fundamentales para dicha
evaluación.

19. Percepción y toma de decisiones individual
• Decisión: Elección realizada entre dos o mas
alternativas
• Problema: Discrepancia entre un estado actual y
algún estado deseado.
• La existencia de un problema y la necesidad de
tomar una decisión es un asunto de percepción.

20. Toma de decisiones en las organizaciones:
Modelo Racional
• Es un modelo de seis pasos que describe la manera en que deben
comportarse los individuos para maximizar un resultado dado.
1. Definir el problema
2. Identificar los criterios de decisión
3. Asignar pesos a los criterios
4. Desarrollar alternativas
5. Evaluar las alternativas
6. Seleccionar la mejor alternativa
¿Un gobierno debería usar este modelo?

21. Toma de decisiones en las organizaciones:
Racionalidad Acotada
• Proceso de toma de decisiones mediante la construcción de
modelos simplificados que extraen las características esenciales
de los problemas sin incluir toda su complejidad.
• Se identifican las opciones mas visibles y generalmente
representan soluciones ya probadas como buenas.
• Se escoge la opción que sea “suficientemente buena” y que tiene
un nivel aceptable de desempeño.
¿Cómo eligieron en que Universidad estudiar?

22. Toma de decisiones en las organizaciones:
Intuición
• Es la forma menos racional de tomar decisiones
• Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada
• Es rápida y tiene carga afectiva
• Asociaciones holísticas y vínculos de elementos dispares de
información.

23. Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
1. Exceso de confianza
2. Anclaje
3. Confirmacion
4. Por Disponibilidad
5. Aumento del Compromiso
6. Error de aleatoriedad
7. Aversión al riesgo
8. Retrospectivo

24. Exceso de Confianza
• Uno de los mas catastróficos
• Los individuos con menores
habilidades intelectuales e
interpersonales sobreestiman su
desempeño y su capacidad.
• “Tengo un 90% de confianza en que la
cifra será acertada, pero en la
realidad hubo una probabilidad de
acertar menor”

25. Anclaje
• Tendencia a apegarse a la información inicial y no
ajustarse adecuadamente a la información posterior.
• Nuestra mente hace un énfasis exagerado en la
primera información recibida y descarta cualquier
nueva información.
• Las anclas son usadas por ciertos profesionales que
requieren habilidades de persuasión: Abogados,
Publicistas.
• Cada vez que ocurre una negociación, también
ocurre un anclaje.

26. Confirmación
• Reunimos información que avale
nuestra teoría y excluimos
argumentos opuestos o que
invaliden nuestro criterio.
• Solemos buscar fuentes que
digan lo que queremos escuchar
y asignamos mayor peso a esa
información.

27. Disponibilidad
• Basamos nuestras decisiones
en la información disponible.
• Es mas fácil evaluar a un
empleado por su
comportamiento reciente que
por todo su desempeño anual
!!!!!!!!

28. Aumento del compromiso
• Sostener una decisión aun cuando haya evidencias claras de
que es equivocada.
• Los individuos aumentan su compromiso cuando se
consideran responsables del fracaso.

29. Error de Aleatoriedad
• Tendencia que tienen los
individuos de poder
pronosticar el resultado de
eventos aleatorios.
• El factor supersticioso
afecta los juicios
cotidianos o sesga
decisiones importantes.

30. Aversión al riesgo
• Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad
moderada en vez del resultado mas riesgoso , incluso si este ultimo
tuviera mayor beneficio.
• En situaciones de estrés hay mayores probabilidades de comportarse
de manera arriesgada por resultados negativos o que muestren
aversión por resultados positivos.

31. Sesgo Retrospectivo
• Tendencia por la que creemos
erróneamente que habriamos
pronosticado correctamente el
resultado de un evento una vez que
este se conoce realmente.
• Esto disminuye nuestra capacidad de
aprender del pasado y puede generar
una falsa confianza.

32. Diferencias Individuales que influyen la toma
de decisiones
• Personalidad: La personalidad influye en las decisiones
• Género: Las mujeres reflexionan mas que los hombres al tomar
decisiones, pero esto puede dificultarlas.
• Habilidad mental: La habilidad mental ayuda solo a evitar algunos
errores en la toma de decisiones, de hecho los mas inteligentes
pueden ser victimas de anclaje, exceso de confianza y aumento de
compromiso.
• Diferencias culturales: Los antecedentes culturales de quien toma
la decisión influyen en la profundidad de análisis, importancia
asignada, lógica, racionalidad.

33. Restricciones Organizacionales que influyen
en la toma de decisiones
•Evaluación de desempeño
•Sistema de Recompensas
•Regulaciones Formales
•Restricciones de tiempo
•Antecedentes históricos

34. Implicaciones para los Gerentes
• Es necesario evaluar como los individuos perciben su puesto de
trabajo.
• Como los trabajadores perciben los esfuerzos que realiza un
gerente puede ser mas importante que las acciones concretas que
realice.
• Las variables dependientes son influenciadas por las percepciones
individuales.
• La conclusión de un empleado respecto a si su trabajo es bueno o
no depende de su interpretación

35. Implicaciones para los Gerentes para tomar
mejores decisiones.
• Analizar la situación y adaptar su modelo de toma de decisiones a
la cultura de su organización.
• Mantenerse alerta de los sesgos y tratar de minimizar su efecto.
• Combinar el análisis racional con la intuición.
• Trate de aumentar su creatividad , vea el problema desde
diferentes ángulos, busque soluciones novedosas e intente
eliminar las barreras que frenen su creatividad.

36. Fuentes
• https://es.slideshare.net/carlsprime/la-personalidad-y-los-
valores
• https://www.youtube.com/watch?v=-avoCvBR_zk
• http://slideplayer.es/slide/3913453/