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1. September
AÑO 2 14, 2011
N°78
La nueva Gerencia de Puertas Abiertas… y mentes cerradas.
Hace unos cuantos años leí algunas teorías gerenciales que
hablaban de la nueva gerencia de puertas abiertas, en
términos generales decía que la alta gerencia debía Page | 1
mantener sus puertas abiertas para que los empleados se
sintieran más a gusto y como recordatorio de que dichas
puertas siempre estarían abiertas para todos aquellos que
necesitaran exponer alguna nueva idea o interactuar con las
personas que tenían el poder de tomar las decisiones, en
esencia se pensaba que la alta gerencia pasaba mucho
tiempo encerrados en sus oficinas y que el simple hecho de
tener las puertas de sus oficinas cerradas era una gran
barrera comunicacional porque los empleados temían
interrumpir al jefe tocando la puerta.
Si damos una primera mirada a este punto podemos suponer
que realmente suena atractivo desde el punto de vista de mejoras en los niveles de
comunicación tanto formal como informal dentro de las organizaciones pero ciertamente
puede sufrir de lo que sufren la mayoría de las técnicas o teorías gerenciales modernas,
sufrió de MALA IMPLEMENTACIÓN, en esa época era Auditor Financiero por lo tanto pasaba
mucho tiempo visitando clientes y reuniéndome con gerentes de Finanzas, Contabilidad y
Administración de todo tipo de empresas y alguno de ellos me comentaron que les gustaba
esa teoría y la estaban aplicando, incluso en algunas compañías hasta el presidente había
decidido abrir sus puertas.
Creo que en la actualidad muchas gerencias permanecen con sus puertas abiertas, pero este
simple hecho no debe hacernos pensar que esta propuesta tuvo éxito. Lo que realmente se
quería con esto era mejorar la interacción con todos los niveles de la organización la idea era
abrir la mente no las puertas realmente, si usted como Líder o como gerente desea ser más
accesible para su gente no basta con abrir la puerta de su y decir a su equipo que pueden
pasar y comunicarle sus inquietudes, usted debe abrir su mente para recibir con agrado tanto
las cosas positivas como las negativas que lleguen a su oficina y créame que inicialmente
serán mucho más las negativas que las positivas.
Un día reunido con un amigo en su oficina vi como uno de sus empleados entro con un
inconveniente a su oficina y tristemente salió de allí con un problema, su puerta estaba
abierta, ella entro manifestó su inquietud y mi amigo con su mente “cerrada” no entendió lo
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2. September
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N°78
que realmente deseaba su empleada así que le dio una reprimenda que concluyó con una
frase que he escuchado más veces de las que desearía, “No me traigas problemas, tráeme
soluciones”, tiempo después por simple curiosidad le pregunte en qué había terminado ese
incidente, y me dijo que termino de lo peor y lamentablemente se vio obligado a despedir a
dos de sus mejores empleados por órdenes superiores, a lo que yo le dije, creo que el Page | 2
resultado hubiera sido otro si ese día hubieras dedicado tan solo 10 minutos a resolver la
inquietud de tu empleado, me miró y sencillamente respondió, no creo, de no ser por ese
problema seguramente los hubiera despedido por otro, su mente continuaba “cerrada”.
Si usted desea que sus empleados “No le traigan
problemas” entonces enséñelos a resolverlos, si usted tiene
empleados que no aportan soluciones y solo le traen
problemas es porque usted sencillamente no los está
entrenando como debería, yo parto del principio de que
todos los seres humanos desean ser dos cosas, Libres y
Felices, y si un empleado no se siente capacitado para tomar
decisiones no tiene libertad y si le pide su apoyo y usted lo
reprende en lugar de enseñarlo no se sentirá feliz, si usted
es un Líder que capacita a sus empleados y les da la
suficiente autoridad y conocimiento para tomar decisiones y
aún así el empleado no es capaz de resolver los problemas y
continua llevándoselos a usted, dele una oportunidad pero de las pautas claras y si después
de esto continua llenándolo de problemas entonces despídalo, la manera principal en la que
sus empleados lo ayudan a usted es haciendo bien su trabajo, luego de eso es deseable la
iniciativa para asumir nuevos retos, pero siempre en ese orden, si un empleado suyo es muy
colaborador y siempre trata de estar en todo y ayudar a todo el mundo sin lograr hacer bien
su trabajo ese empleado realmente no es útil para la organización, así que de ahora en
adelante observe a su gente y antes de abrir la puerta, abra su mente.
Hasta la próxima
Jimmy Canelones
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