El documento describe una herramienta llamada GPN6 Incidencias Urbanas 2.0 que permite a los ciudadanos reportar incidencias en la ciudad de manera moderna a través de la web, Facebook o aplicaciones móviles. La herramienta ayuda a los ayuntamientos a gestionar eficientemente las incidencias reportadas mediante flujos de trabajo y medición de resultados. El sistema fomenta la participación ciudadana y transparencia en el mantenimiento de la ciudad.

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28036 Madrid (Spain)
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gpn6@alephsoft.es
GPN6 Incidencias Urbanas 2.0
WWW.GPN6.COM
Fomentar la participación ciudadana en Positivo para el mantenimiento de la ciudad
La Gestión de las incidencias es una herramienta para que los
ciudadanos participen en el mantenimiento de la ciudad
Eficiencia en la gestión de incidencias urbanas
Los ayuntamientos que innovan en la participación ciudadana
ganan en transparencia y eficacia de los procedimientos.
Innovar es hacer participar a los vecinos en las gestiones del día a
día del ayuntamiento. Y en lo relativo a las incidencias urbanas,
ellos son el mejor testigo de lo que pasa. Frases como el “se va a
romper” o el “se ha roto” tienen que tener respuesta ágil por par-
te de la corporación, para que el ciudadano perciba el buen trabajo
del gobierno de la ciudad.
Para fomentar la participación ciudadana se necesitan herra-
mientas para registrar incidencias, y no vale una cuenta de correo o
un formulario poco especializado. Es necesario medios modernos
para que esta gestión resulte eficaz y sea bien valorada.
Una ciudad moderna tiene que hacer participar a sus ciudada-
nos a través de los medios web, Facebook, móviles para que sean
“agentes” al servicio de la ciudad.
Los responsables del servicio, necesitan herramientas que permitan Atención al Ciudadano
gestionar la comunicación con los ciudadanos y con las contratas en- Incidencias Urbanas es compatible
cargadas de las reparaciones. Desde este tipo de sistemas se puede tener el con GPN6 Atención al ciudadano:
control total del estado de cada petición, y asegurar que todas ellas llegan a quejas y sugerencias, tengo una
pregunta para Vd. y avísame cuando.
buen término. Además se puede medir la respuesta de los ciudadanos.
Si esto se gestiona con una simple cuenta de correo o con un formulario sencillo, ¿funcionará? Quizás, pero no
tendrá el control y la capacidad de organización de un sistema basado en en flujos de trabajo, donde se coordinan los
diferentes departamentos (incluso las contratas), donde los envíos de correo se realizan de forma automatizada y en
donde en cada momento se conoce que está pendiente y quien es el responsable, con todo clasificado por temáticas y
con la capacidad de medir y conocer que opinan los ciudadanos.
Una herramienta moderna para innovar en la gestión de las Incidencias Urbanas
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GPN6 Incidencias Urbanas 2.0
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Compatible con GPN6 Atención al ciudadano 2.0
Herramienta moderna para denunciar las in-
cidencias Urbanas y funciones para el
ciudadano. Por ejemplo “Cómo va lo mío”
Integración con Redes Sociales para ampliar
el canal de comunicación a Facebook y que
los usuarios se identifiquen con su cuenta
Twitter o Facebook
Workflow: ninguna incidencia sin resolver
Medición. Permite conocer la casuística de
las incidencias y evaluar el servicio
Servicio de coste reducido para mejorar la
Un portal especifico moderno adaptado a su imagen
calidad del servicio de Atención al
corporativa y con sus temáticas de interés, y donde la Ciudadano. Sin inversiones iniciales.
gestión de incidencias puede convivir con la atención
al ciudadano
Reportar Incidencias
Desde tu móvil, desde la
web, desde Facebook:
avísanos qué se va a romper
Indicando el lugar por GPS
Si tienes un móvil, entra por
la web o descárgate una
aplicación compatible con
iPhone, Android o Windows
Phone.
Fácil para el ciudadano, El acceso desde Facebook permite convertir a los fans de su página Facebook, en
Útil para el ayuntamiento usuarios de su sistema de Atención, lo que permite mejorar las comunicaciones.
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opera en el mercado desde 1988. GPN6 y su logotipo es una marca registrada propiedad de Aleph software.
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