El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management). El CRM es una herramienta que unifica toda la información de un cliente como su historial de compras en una base de datos accesible. Los beneficios del CRM incluyen más oportunidades de venta, acortar los ciclos de ventas, optimizar recursos, mejorar las relaciones con clientes. El proceso del CRM integra los diferentes puntos de contacto con el cliente.

1. TEMA:
PRESENTADO POR:
VIVIANA MARCELA YANEZ VALBUENA
PRESENTADO A:
NELSON ENRIQUE ROJAS BERBESI

2. ¿Que ES CRM?
Es una herramienta que unifica toda
la información disponible de un
cliente, como su historial de compras
o pedidos en un mismo lugar, como
una base de datos, siempre
disponible, con información
actualizada y consístete

3. BENEFICIOS
 Más oportunidades de venta.
 Mejores oportunidades.
 Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos.
 Optimizar el tiempo y los recursos.
 Mejores decisiones.
 Mejor planeación de su trabajo diario.
 Información oportuna del proceso de ventas.
 Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente.
 Mejores relaciones con los clientes.

5. PROCESO DEL CRM