El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management). El CRM es una herramienta que unifica toda la información de un cliente como su historial de compras en una base de datos accesible. Los beneficios del CRM incluyen más oportunidades de venta, acortar los ciclos de ventas, optimizar recursos, mejorar las relaciones con clientes. El proceso del CRM integra los diferentes puntos de contacto con el cliente.