Reseña que revisa las definiciones de servicio, su clasificación más básica y su naturaleza. Material preparado para estudiantes y profesores. Fuentes: Tecnología II Santillana Edición 2002,*Wikipedia, con imágenes disponibles en la Web.

1. Recursos Educativos
Del profesor José Raúl Torres B
Auladigital2.blogspot.cl
Los Servicios y su
Naturaleza

2. Un servicio se define de forma informal, como la respuesta a
una necesidad individual o colectiva.
Los servicios son actividades destinadas a mejorar la calidad
de vida de las personas.

3. De una manera formal el Servicio se define como una relación
de contrato, entre personas y/o empresas que se
comprometen a cumplir un acuerdo: la que presta el servicio,
en el plazo y forma acordada, y el cliente, que recibe la
prestación del servicio y cancela en la fecha establecida.

4. El contrato es un acuerdo de voluntades, escrito,
manifestado en común entre dos o más personas ,que
se obligan en virtud del mismo, regulando sus relaciones
relativas a una determinada finalidad o cosa, y a cuyo
cumplimiento pueden compelerse de manera recíproca, si el
contrato es bilateral, o compelerse una parte a la otra, si el
contrato es unilateral.
El contrato se firmar en dos copias una para cada parte.

5. Las personas que trabajan en los servicios no obtienen ni
trasforman ningún producto, sino que ayudan a satisfacer las
necesidades de las personas.
Entre los servicios se encuentran el comercio, los medios de
comunicación, el turismo, los bomberos, etc.

6. Reparto a domicilio: comprenden las empresas que
abastecen al cliente de alimentos o mercaderías. Están las
que preparan comidas para servir y las envían a domicilio en
vehículos propios, por ejemplo, los servicios de pizzas,
servicios de encomienda, de venta de gas, etc.

7. Servicio a domicilio: corresponde a los ofrecimientos de
personas o empresas que se dedican a mantener las
instalaciones de una vivienda o edificio. Lo hacen en el
domicilio del cliente, por ejemplo un gasfíter un electricista

8. Servicio de asistencia técnica: son empresas que se dedican a
reparar, instalar y mantener aparatos de uso doméstico que
utilizan algún tipo de energía. Lo hacen en el domicilio o en
locales propios, por ejemplo asistencia técnica para el servicio
de alarmas (en el domicilio y/o en la empresa.)

9. Servicios
Se originan de las
Necesidades del
usuario
Se gestionan según criterios de
Calidad
A los que acceden el
Consumidor
Servicios públicos
Servicios privados
Protegido por la
Ley del consumidor
Normalización

10. La Naturaleza de los Servicios
Se refiere a los atributos que lo
caracterizan al servicio
Intangibilidad( no se
pueden tocar),seguridad,
rapidez, efectividad, etc.
Inseparabilidad, la
persona prestadora del
servicio es parte del
servicio.(Sacerdotes
,doctores, profesores)
Variabilidad, la prestación
del servicio está sujeta a la
gestión del mismo a través
de los agentes de ventas.
Dinamismo, cuando la
demanda por un servicio no
cambia y es contante, persiste
el interés del usuario por el
servicio

11. Clasificación según
criterio de
financiamiento
Los Servicios públicos tienen una dependencia
económica del Estado, especialmente por la vía del
cobro de impuestos a las persona y empresas y están
distribuidos a través de los distintos Ministerios de
acuerdo a la perspectiva que permite el presupuesto
anual. (ejemplos: SERNAC,FONASA,REGISTRO CIVIL,)
Los Servicios privados se financia con los
recursos particulares y de los obtenidos a
través de créditos otorgados por bancos o
instituciones financieras.
Son servicios privados las Aseguradoras de
Fondos de Previsionales(AFP), las instituciones
de Salud Previsional(ISAPRES), las instituciones
financieras,empresas de transporte y de
telecomunicaciones, entre muchas otras.

12. Servicio Público: Carabineros de Chile
Día y noche al servicio de la comunidad, velando por la tranquilidad de las
personas donde quiera que estén. Desde la pampa hasta las zonas más australes,
ayudando a resguardar nuestra Patria y prestando ayuda oportuna y desinteresada
a quien lo requiera.
Eficacia, profesionalismo, vocación y responsabilidad, eso es ser Carabineros de
Chile

13. El Registro Civil es un servicio público, encargado de dejar constancia de los
hechos o actos relativos al estado civil de las personas, así como otros que las
leyes le encomienden.
En el Registro Civil se inscriben los nacimientos, la filiación, el nombre y
apellido de las personas, los fallecimientos reales o presuntos, los
matrimonios.

14. La Policía de Investigaciones de Chile, es un servicio público
su misión fundamental es investigar los delitos de
conformidad a las instrucciones que al efecto dicte el
Ministerio Público

15. El Cliente es el elemento central de todas las decisiones y
acciones de una empresa prestadora de servicios
La empresa es esencialmente un sistema social.
En términos sociológicos es una organización de
personas individuales y de grupos, que se congregan
en torno a determinados objetivos productivos,
cumplen funciones y desarrollan actividades con el
fin de satisfacer las necesidades de la comunidad

16. Servicios asociados a empresas de servicios
Los servicios de apoyo son prestados ,generalmente, por organizaciones
externas, pero también las hay al interior de una entidad empresarial, y
tienen el propósito de apoyar el funcionamiento de una empresa en
diferentes niveles.
Algunos ejemplos de organizaciones de servicios son las empresas de :
aseo, vigilancia, encargo de trámites, formas de pago y capacitación
laboral

17. Las empresas privadas pueden ofrecer también sus servicios, sin preocuparse de las
ganancias ni utilidades, es decir preocupándose solo de la ayuda social que se
necesita
Estas son las empresas sin fines de lucro y están administradas con fondos
donados por diferentes instituciones.
Los profesionales que trabajan en estas empresas pueden ser voluntarios, es decir,
que no reciben un sueldo por su trabajo y profesionales contratados con un
salario

18. Trabajo realizado
para profesores y
estudiantes de
educación básica
Fuente:
Tecnología II Santillana
Edición 2002
*Wikipedia.
Recursos Educativos
Del profesor José Raúl Torres B
Auladigital2.blogspot.cl
Ejemplos de los servicios Sin fines de lucro
son: Bomberos de Chile,El Hogar de Cristo,
Fundación Las rosas, Fundación Teletón, Un
techo para Chile, Fundación nuestros hijos,
etc.