1. Análisis histórico de las ventas
gestión Unidades Precio Monto en Bs
vendidas unitario
2008 6565 3.60 23634
2009 6715 3.70 24845.5
2010 6940 3.80 26372
2011 7190 4.00 28760

2. Proceso de atención al cliente
• La empresa trabaja directamente con el consumidor
final y también trabaja con intermediarios.
• El cliente se dirige a la oficina de atención al cliente
• Verifica los datos en la computadora
• Le da a conocer información al cliente
• Preguntar que productos va requerir de la empresa
• procede a preguntarle si no necesita alguna otra
cosa
• De no ser así el cliente se retira de la empresa

3. Relaciones comerciales
• La empresa AM SERVICE tiene relacion con:
• Proveedores. Son los que le brindan la
materia prima a la empresa.
• Bancos. Que por medio de estos pagas sus
deudas a corto plazo.
• Gobierno. Ya que cumple todas las leyes que
le impone.
• Distribuidores. Mediante ellos el producto
tiene una plaza en el mercado.

4. Análisis de las variables
comerciales
• La empresa AM SERVICE, otorga a sus
clientes, calidad, confianza y seguridad al
presentar distinto tipos de gelatina, que
se presentan en distintas cantidades,
cada una de ellas con distintos precios y
mediante una buena distribución la
empresa hace llegar a las manos de sus
clientes un producto de calidad.

5. Análisis de las variables comerciales
Producto. La empresa AM SERVICE, enfoca
sus esfuerzos para otorgar a sus clientes
calidad, confianza y seguridad.
Precio. La empresa AM SERVICE presenta
distinto tipos de gelatinas:
Gelatina saborizada de 250 gramos al
precio de Bs 4.65 y gelatina dietetica a
BS 4.00

6. Análisis de las variables comerciales
Distribución.
La empresa AM SERVICE a través de sus
distribuidores llega a los siguientes sectores.
• Supermercados. Hipermaxi, fidalga, slan.
• Mercados. Los pozos, ramada, mutualista.
• Promoción.
La empresa en este momento no cuenta con
ninguna en cuanto a la gelatina dietetica

7. Análisis de las fortalezas y
debilidades de la empresa
• FORTALEZAS. Entre Las principales fortalezas
con las que cuenta la empresa son:
• la principal fortaleza es que cuenta con
trabajadores que son continuamente
capacitados.
• Ofrece a sus clientes y consumidores un
producto de calidad y peso exacto.
• Cumplimientos de compromisos bancarios.

8. Debilidades de la empresa
• Debilidades. Entre las principales
debilidades podemos mencionar.
• Falta de mantenimiento en el área de
producción.
• La principal debilidad que tiene la
empresa es la Poca inversión en
publicidad de la misma con sus
productos a nivel nacional.

9. Conclusiones del diagnostico
• Ideología empresarial. La empresa AM
SERVICE tiene una cultura empresarial
productiva, se compromete a ofrecer al
mercado productos y servicios de
calidad.
• Organización de la empresa. La empresa
AM SERVICE tiene una estructura
organizacional simple, apropiada al
tamaño de la empresa

10. Recursos del área comercial de la
empresa
• El área de la empresa comercial de AM SERVICE cuenta
• con las oficinas, equipos y material de escritorio
• necesarios para la realización de las actividades
• comerciales.
Breve descripción del proceso de producción.
• La gelatina dietetica se la obtiene de la unión de varios
• ingredientes los cuales son mesclados en contenedores
• pequeños posterior a ello el auxiliar de producción nos
• fabrica el envase , una vez envasada las gelatinas se las
empaqueta
• en paquetes de 12 unidades para su posterior venta.

11. Actividades comerciales
• Actualmente la empresa cuenta
con clientes nacionales, mediante
un proceso de venta, la empresa
brinda sus diferentes productos a
sus clientes por medio de
relaciones comerciales que tiene
con los mismos.