Este documento describe la aplicación de un programa de gestión del conocimiento en la Dirección General de Justicia Juvenil del Departamento de Justicia de Chile. El programa utiliza comunidades de práctica y grupos cooperativos para facilitar el intercambio de conocimientos entre profesionales y mejorar los servicios. El documento explica la estructura, metodología y experiencias positivas del programa, incluida la mejora de la adaptación a los cambios y la generación de productos útiles para la organización.

1. PARA QUÉ NUEVAS
IDEAS
?
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2. APLICACION DEL PROGRAMA
COMPARTIM DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO EN LA DIRECCION
GENERAL DE JUSTICIA JUVENIL
DEL DEPARTAMENT DE JUSTICIA
PRIMER CURSO DE CAPACITACION PARA LA
DEFENSORIA PENAL DE CHILE
MARINA CERDÀ
CEJFE, OCTUBRE 08
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3. NECESIDADES
Solucionar problemas
Ser más eficaces
Obtener más y mejor información
…
ADAPTACION A LOS CAMBIOS DEL
ENTORNO
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4. ADAPTACIÓN
No es el más fuerte de la especie el que
sobrevive, ni el más inteligente, sino el
que mejor responde al cambio.
Charles Robert Darwin
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5. CAMBIOS DEL ENTORNO
Nuevos activos económicos intangibles: la
información y el conocimiento
Nuevas tecnologías: los ordenadores
comienzan a sustituir, al menos en parte y
respecto ciertas tareas concretas, al propio
cerebro
Nuevas interrelaciones culturales.
Consolidación de la globalización de los
mercados
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6. ORGANIZACIONES
El entorno incide en las organizaciones
y las organizaciones se han de adaptar
al cambio del entorno.
(organización entorno)
Las organizaciones que se adaptan
mejor a los cambios son las que
disponen de buenos sistemas para el
APRENDIZAJE
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7. TIPOS DE APRENDIZAJE
APRENDER SOBRE
- negociación CONCEPTOS
- derecho
APRENDER A …
- como negociar PROCEDIMIENTOS
- como aplicar el derecho
APRENDER A SER
- un negociador ACTITUDES
- un abogado
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8. METODOS DE APRENDIZAJE
El de toda la vida: maestro-alumno, libros
El maestro y el aprendiz: enseñar a hacer con
la observación, con un modelo.
Con ayuda de los amigos: cooperación,
intercambio de conocimientos
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9. FORMACIÓN Y RECICLAJE DE
LOS PROFESIONALES
Modelo clásico: formarse y aprender a partir
de la información y conocimiento de un
experto
Modelo cooperativo: formarse y aprender a
partir de la interacción y puesta en común del
conocimiento.
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10. GESTION DEL
CONOCIMIENTO
estrategia de aprendizaje
para la adaptación
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11. CONCEPTOS
Dato: soporte físico de la información
Información: contenido semántico del dato
Documento: todo soporte donde se represente información
Conocimiento Información asimilada por un individuo
y que le permite actuar.
Estado mental
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12. TIPOS DE CONOCIMIENTO
Tácito / Explícito
comunicación
Individual / Organizacional o corporativo
socialización
Interno / Externo
interacción
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13. DINÁMICA
DEL CONOCIMIENTO
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14. DEFINICIÓN
Gestión del Conocimiento en las
Organizaciones:
Disciplina que se encarga del estudio del
diseño y la implementación de sistemas cuyo
principal objetivo es convertir todo ese
conocimiento en VALOR para las
organizaciones
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15. PROGRAMA DE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Una propuesta des del CEJFE
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16. PROPUESTA
El CEJFE propone a distintos colectivos del
Departamento de Justícia incorporarse al
Proyecto(2005)
Objetivo: facilitar el intercambio de
conocimientos entre profesionales de diversos
ámbitos del Departamento de Justícia para una
mejora de los servicios.
Metodología: comunidades de práctica, jornadas
y soporte tecnológico: plataforma e-Catalunya
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17. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Soporte institucional del CEJFE y SSPRJJ
Coordinadores que representan la
organización de cada colectivo
E-moderadores para dinamizar los grupos
cooperativos y la comunidad de prácticas
Soporte de expertos para los grupos
cooperativos, para la formación de los e-
moderadores y para el programa en general.
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18. ESTRATÉGIA DE APRENDIZAJE
Trabajo cooperativo:
Comunidades de práctica y
grupos de trabajo cooperativo
como sistema de aprendizaje de la organización
OR
AD
ER Comunidad de práctica
OD
E-M 2
1
Grupo/s cooperativo/s
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19. E-MODERADOR
Profesionales que dinamizan las comunidades de práctica y los
grupos cooperativos (no tienen función jerárquica).
Dinamizan en reuniones presénciales y en el trabajo virtual en e-
Catalunya
Han de asistir a formación específica en el CEJFE para ese
Proyecto
Obtienen una remuneración económica por su tarea.
COMUNIDAD
e-moderador
GRUPO COOPERATIVO
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20. SISTEMA DE TRABAJO DE LOS
GRUPOS
Reuniones presenciales
Trabajo virtual en
el portal e-Catalunya
Documentos de trabajo (conocimiento
explícito )
Experto a petición del grupo
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21. PROGRAMA DE
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Experiencias
en la Justicia Juvenil
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22. INICIO DEL PROGRAMA
(Fase I - 2006)
Acciones: Jornadas de buenas prácticas
(2006)
- Identificar temes d’interés
(hot topics) - Técnicos de MO (Familias)
- Grupos de trabajo para
las jornadas - Asesoramiento (Audiencias)
- Codificación de la
información: elaboración - Educadores (Tutoría)
de comunicaciones
- Difusión del - Mediadores (rol del mediador)
conocimiento:
presentaciones y intranet - Psicólogos (salud mental)
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23. …. CONTINUACIÓN
(FASE II - 2007)
Acciones: Comunidades de práctica/
grupos cooperativos:
Identificar e-moderadores
-
Medio abierto
- Constituir grupo de
entusiastas
- Identificar “hot topics” Mediadores
- Formación e-moderadores
- Iniciar uso d’e-catalunya Centros
- Difusión conocimiento:
Jornada, Intranet, … Asesoramiento
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24. Comunidades de práctica en
Justícia Juvenil
SEM MEDIO ABIERTO
CENTROS
Coordinación (JJ)
Supervisión i Formación
De los e-moderadores
(CEJFE)
SMAT ASESORES
MEDIADORES
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25. SISTEMA ACTUAL
Puesta en común de temas de trabajo necesarios
para la organización. (reunión jefe de servicio,
coordinador GdC y e-moderador)
Acuerdo del tema a trabajar durante un año
Proceso de trabajo del grupo cooperativo y apoyo del
servicio a través del coordinador
Presentación de un producto concreto en la jornada
anual a todo el colectivo profesional
Aplicación del producto y evaluación
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26. Qué hemos aprendido...
Adaptación
Grupos cohesionados
Participación voluntaria
Soporte de la organización
Superar rivalidades
Soporte tecnológico
Soporte profesional externo
Aportaciones concretas a la organización
Productos útiles
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Jornadas para Marina Cerdà Llongueras y intercambio
la difusión 26