2. Mueblería Hogar es una empresa que se enmarca
según la definición y los parámetros de la
secretaría de economía en el rango de pequeña
empresa, dedicada a la comercialización de
muebles y accesorios para el hogar.
Mueblería Hogar S.A. de C.V.
3. Historia
Mueblería Hogar inicia sus operaciones el día 5 de agosto de 1991 en el
local ubicado en Av. Ocampo #1429 de la ciudad de Chihuahua, Chih.,
como una empresa de operación familiar, en la que colaboraban el Sr.
Armando Gutiérrez Vega, la Sra. Luz Tena Salcido y Armando Gutiérrez
Tena
Es en 1998 cuando se lleva a cabo la separación de la familia en diferentes
núcleos administrativos, que a pesar de manejarse con el mismo nombre
comercial, llevan sistemas administrativos independientes, así como
políticas financieras, mercadológicas y laborales distintas.
A raíz de esta separación se da nuestro caso de estudio, que involucra a la
administración ejercida por Armando Gutiérrez Tena.
En el año de 1998 inicia operaciones la sucursal ubicada en Ave. Juárez
#2304, ya completamente independiente del negocio familiar, con
objetivos, misión y visión propios, enfocados estos a lograr crecimiento
sostenido en la empresa.
4. Historia
Actualmente, nos ubicamos en las tres áreas geográficas dentro de la
ciudad de Chihuahua, establecidas en el centro de la ciudad, en la
dirección antes mencionada; oeste, ubicada en Av. José ma. Iglesias
#5302 y norte, en Av. Fedor Dostoyevsky #310, con lo cual pretendemos
atacar a nuestros segmentos de mercado determinados.
Para la operación de estas tres sucursales se cuenta con una plantilla
laboral de siete empleados, distribuidos en área de ventas, reparto y
administración.
Hoy en día, uno de los principales logros que hemos alcanzado en
Mueblería Hogar es el de tener alianzas estratégicas con los proveedores,
en una relación en la que pretendemos alcanzar ambos el máximo
beneficio, esto es apoyando Mueblería Hogar la comercialización de los
productos que el proveedor está comprometido a ofrecer al mejor precio
posible y con la máxima calidad disponible, y en lo que involucramos una
gran parte de nuestros esfuerzos, mientas que una de las principales
dificultades es permanecer vigente dentro de un ambiente de competencia
cada vez más agresiva.
5. Giro del negocio.
Compra, venta y
fabricación de
muebles y
accesorios para el
hogar.
Concepto del
negocio.
Generar una
relación a largo
plazo entre el
cliente y la
empresa, ofreciendo
productos, servicios
y atención de alta
calidad a precios
competitivos,
posicionándonos
como su primera
6. Misión
La misión con que Mueblería Hogar fija sus objetivos a corto plazo es la de
“o to rg ar a nue stro s clie nte s satisfacció n, alo fre ce rle s pro ducto s y se rvicio s
de la m e jo r calidad q ue le s pe rm itan am ue blar su ho g ar, así co m o g e ne rar
cre cim ie nto inte g rale n nue stro s e m ple ado s, pro ve e do re s y e n la e m pre sa
m ism a”.
De nuestra misión se desprenden los objetivos a corto plazo, entre los que
podemos mencionar como principales:
Disminuir el tiempo de atención y solución de quejas de clientes a menos
de 5 días hábiles.
Desarrollar un sistema de monitoreo de mercancía en producción con los
proveedores para reducir los retrasos en el surtido de mercancía al 93%
como máximo.
Incrementar las utilidades netas en un 17% anual.
Elevar la calidad de vida del personal de Mueblería Hogar.
7. Visión
Ahora bien, la visión, que nos marcan los objetivos a
largo plazo, es la de “Co nso lidarno s co m o la prim e ra
o pció n e n nue stro se g m e nto de m e rcado , e sto
aunado a una so lide z e n lo s aspe cto s financie ro ,
capitalhum ano y te cno ló g ico q ue pe rm ita e l
cre cim ie nto so ste nido de las utilidade s ”.
La situación de la cual parte nuestro plan de trabajo
es:
“Posicionarnos como la primera opción en nuestro
segmento de mercado, con los productos, precio y
calidad que dicho segmento requiere.”
8. Valores
Toda actividad en nuestra organización gira
en torno a los siguientes valores:
Compromiso.
Honestidad.
Lealtad.
Servicio.
Responsabilidad.
9. Diagnóstico de la empresa.
Mueblería Hogar es una empresa que se enmarca según la definición y los
parámetros de la secretaría de economía en el rango de pequeña
empresa, dedicada a la comercialización de muebles y accesorios para el
hogar.
Dicha comercialización es llevada a cabo en puntos de venta, 3
actualmente, ubicados en distintos puntos de la ciudad (Centro, sector
noroeste y sector norte) y que son atendidos por un encargado de tienda y
su personal de apoyo.
Actualmente cuenta con anuncios en el periódico, redes sociales y en
ocasiones esporádicas en televisión y radio.
Su principal competencia son mueblerías como: Mueblerías Cervantes,
Gonter, Muebles Mendoza, y todos aquellos pequeños negocios dedicados
a la comercialización de muebles para el hogar.
10. Mercado
Mercado primario.
Sexo.
Femenino. En la toma de la decisión de compra corresponde
un 70% al sexo femenino y un 30% al masculino
Estado civil.
Casadas.
Edad.
Entre 25 y 50 años
Escolaridad
Estudios de nivel medio o técnico
Ocupación.
Empleados de nivel medio, obreros, auto empleados,
burócratas, amas de casa
11. Mercado
Mercado secundario.
Mujeres, de 18 a 28 años, trabajadoras sin
dependencia económica, casadas que buscan
algo novedoso para su hogar.
Mujeres, de más de 45 años sin una alta
problemática económica que desean cambiar la
decoración del hogar y les representa de gran
importancia la calidad de los artículos que
adquirirán.
Hombres mayores de 25 años casados que
tomando en cuenta la opinión de sus esposas o
madres, toman la decisión de compra, ya sea
como regalo o acompañados para ella.
13. Elementos de la matriz binomio
producto-mercado
Producto Mercado
Línea blanca Hombres
Muebles para oficina Mujeres entre 25 y 50 años
Muebles para bebes / niños Mujeres entre 18 y 28 años
Recamaras Mujeres mayores de 45 años
Muebles para el hogar Mayoristas
Filtros por binomio.
El binomio que se eligió fue el B22, es
decir, muebles para el hogar-mujeres entre
25 y 50 años. El cual obtuvo un total de 65
puntos.
14. Diseño de campañas
publicitarias
Audiencia. Mujeres casadas con edad entre
25 y 50 años, con estudios de nivel medio o
técnico.
Mensaje a transmitir. “Para disfrutar de tu
hogar, no hay muebles como los de Mueblería
Hogar”.
Estrategia de canal. Se utilizaron medios
masivos de comunicación y eventos en vivo.
15. Ficha técnica del binomio
estratégico
Objetivo de la campaña: Captar el interés de nuevos clientes y mantener el de los clientes viejos.
Audiencia a impactar:
Mujeres casadas con edad entre 25 y 50 años, con estudios de nivel medio o
técnico.
Propuesta de valor:
Ofrecer una línea de productos de muebles para el hogar que se adaptan a
sus necesidades.
Mensaje a transmitir: Para disfrutar de tu hogar, no hay muebles como los de Mueblería Hogar
Factores críticos de éxito: Incrementar ventas y expandir el mercado
Cono de ventas y mercado potencial:
10 nuevos clientes por mes, con un consumo promedio de $8,000.00, para
obtener ventas anuales de $960,000.00
Canal de comunicación:
Eventos en vivo (participación en ferias, eventos fuera de la mueblería
ofreciendo descuentos).
Medios masivos de comunicación para anunciar a la mueblería, los eventos
fuera de esta y la participación en ferias.
Presupuesto: El 5% de las ventas totales
Desarrollo “in house”: Los vendedores serán los encargados de la persuasión a los clientes.
Outsourcing: Contratar personal para promocionar la mueblería fuera del local.
Diferenciación estratégica:
Se trata de enfocarse a mostrar un mensaje práctico, sencillo y sobre todo de
calidad acerca de la línea de muebles a ofrecer.
Otros aspectos a considerar: Tendencia del mercado, la economía y la competencia.
Benchmarking que facilite el éxito de
la campaña:
Adaptar de la competencia los casos de éxito que permitan eficientar la
campaña.
16. Presupuesto
Eventos (exterior local) $10,000
Eventos (ferias) $30,000
Papelería $ 5,000
Otros gastos $ 3,000
TOTAL $48,000
Lo que representa un 5% de las ventas
anuales.
