El documento identifica varias necesidades en una maestría, incluyendo falta de ética y valores en ciertas situaciones. Se propone implementar un curso de ética y valores para el personal de la universidad con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio. El curso consistiría en sesiones sobre ética y valores en el trabajo, entrega de recursos didácticos, y aplicación de cuestionarios de calidad a los estudiantes.

1. Profra. Karen V. Cetina Pastrana

2. DETECCION DE NECESIDADES
• Actualización y congruencia en los objetivos de
la maestría
• Falta de ética y valores en ciertas situaciones
• Actualización de contenidos en plataforma
• Falta de capacitación y actualización docente
• Falta de Infraestructura
• Mejorar la mercadotecnia y publicidad
• Falta de reconocimientos
• Falta de espacios deportivos
• Falta de seguimiento a egresados
• Falta de seguimiento a las problemáticas

3. Se selecciona una problemática del diagnóstico de
capacitación. En este caso, se toma el de:
Falta de ética y valores en
ciertas situaciones

5. Objetivo General:
Implementar un curso de ética y valores para el personal de la
Universidad que permita mejorar la calidad en el servicio.
Específicos:
Observar y evaluar las prácticas de ética y valores del personal.
Realizar encuestas de calidad

6. CONOCIMIENTO
•Aseguramiento de la calidad
HABILIDADES
•Orientación al cliente
VALORES
•Liderazgo Colaborativo

7. Para responder a las necesidades y satisfacción de nuestros
alumnos se propone implementar cursos para el personal de la
Universidad donde se revise material referente a la calidad
humana, la ética y valores que deben poner en práctica en sus
ambientes laborales.
Exposición del
instructor sobre
contenidos
Forma Presencial
•Ética y valores en el trabajo
•(2 sesiones)
Evaluación de
contenidos
•Entrega de Recursos
didácticos como
evidencias de trabajo.
•( 3 sesiones)
Cuestionarios de
Calidad
•Aplicación de
cuestionarios a los
alumnos sobre la calidad
en el servicio

8. CONOCIMIENTO
•Aseguramiento de la calidad
• Realizar un mapa mental colaborativo sobre
contenidos de Ética y Valores de la institución

9. • Estudio de casos sobre resolución de
problemáticas de los alumnos de la
institución
HABILIDADES
•Orientación al cliente

10. VALORES
•Liderazgo Colaborativo
• Dramatización de diferentes tipos de
liderazgo en una universidad
• Cuestionarios de Calidad en el servicio